顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

株式会社ベルウェール渋谷とは

株式会社ベルウェール渋谷とは 株式会社ベルウェール渋谷とはコールセンターの会社として大きな存在感を増している会社です。
コールセンターは多数ありますが、なぜ株式会社ベルウェール渋谷が高い注目度を集めているのかというと、先を見据えているからにほかなりません。
株式会社ベルウェール渋谷は、コールセンター業務が主でありつつも、インターネットとの融合サービスを掲げています。
顧客からの声を拾うだけではなく、その先まで見据えているからこそ、業界内でも大きな注目を集めるようになっているのです。
結果、株式会社ベルウェール渋谷の存在は、コールセンターの会社としてだけではなく、現代社会を支える企業の一つとして、多くの企業にとってなくてはならない存在へと成長しています。
近年、コールセンターは細やかな配慮が必要となってきています。
言葉の使い方を一つ間違えるだけで大問題にさえ発展しかねない世の中です。
特にコールセンターの場合、最初から喧嘩腰の消費者にも応対をしなければなりません。
そのような顧客相手であっても常に冷静さを損なわず、どうすれば感謝してもらえるのかを考えています。
消費者のことを考えた応対は、現代社会において最も必要とされているのです。

ベルウェール渋谷の特徴

ベルウェール渋谷の特徴 コールセンターとしての業務だけではなく、インターネットの存在を多分に意識しているのも株式会社ベルウェール渋谷の特徴です。
創業はどこをもって創業とするかによって社長自身でも見解が異なりますが、1970年代に現在のようなサービスとして登場すると、時代の流れに合わせてさらに様々なサービスと融合しました。
そして近年ではwebの世界との融合も模索し始めているのです。
コールセンターのお仕事は情報量も大切になります。
曖昧な答えではなく、正確な答えが求められる世界です。
そのために情報共有は必須と考えられます。
そこで情報共有する際に大きな役割を果たすのがインターネットです。
インターネットを上手く駆使することで、より正確でスピーディーな情報共有が可能となります。
そして、消費者への案内もスピーディーかつ正確なものになるのです。
しかし決してインターネットだけに力を入れている訳ではなく、あくまでも人と人とのコミュニケーションこそがコールセンターにおいて最も大切なものだと理解している会社です。
そのため、社員教育でもその点を徹底しています。
独自研修も行っているだけに、即戦力のオペレーターを次々と送り出し、多くの顧客と企業を結ぶ役割を担っているのが株式会社ベルウェール渋谷です。

株式会社ベルウェール渋谷

株式会社ベルウェール渋谷の信念

株式会社ベルウェール渋谷の信念 株式会社ベルウェール渋谷は創業から42年が経過しています。
次代を取り巻く環境やツールも変化しています。
創業当時は電話での業務がメインでした。
現在もコールセンターという業態である以上、電話が株式会社ベルウェール渋谷の業務に於けるメインツールである点は変わらないのですが、時代の流れの中で新しいツールが多々登場しています。
株式会社ベルウェール渋谷はそれらを積極的に活用しています。
近年であれば、言うまでもなくインターネットです。
インターネットの登場は様々なジャンルに利便性をもたらしてくれていますが、コールセンターの業務にはあまり関係ないのではないかと思う人もいるでしょう。
ですが株式会社ベルウェール渋谷には、信念があるのです。
それは新しいツール云々ではなく、顧客重視の姿勢です。
何より大切なのは自分たちが何をするのかではなく、顧客に良いものを提供できるのかという点です。
創業から既に半世紀近く立つというプライド云々ではなく、顧客に良いものを提供できるのであれば新しいツールも積極的に活用するのが、あくまでも顧客重視の姿勢を掲げているこちらの会社に他ならないのです。

時代の流れを察知する

時代の流れを察知する 顧客のニーズもまた、時代の流れと共に変わるものです。
ツールだけではなく、ニーズも変化があります。
株式会社ベルウェール渋谷は、ニーズの変化や時代の機微に対しても敏感です。
時代の流れと共に価値観も変化します。
コールセンターの仕事は、決して自分たちの理念を押し付けるのではなく、顧客のニーズを受け止めることだと分かっていますので、そのためには何が必要なのかを考えた上で顧客と向き合ってくれるのです。
特にコールセンターでは信頼が大切です。
会社だけしか把握し得ない情報をレクチャーしなければならないシチュエーションもあります。
いくら業務上大切だからとはいえ、顧客との信頼関係が成り立っていなければ、コールセンター業務そのものが成り立たないと言っても決して大げさではありません。
株式会社ベルウェール渋谷は顧客重視という信念を持っていますので、顧客が満足してくれるツールは積極的に活用するのです。
このような姿勢を持っているからこそ、創業から既に40年以上が経過しているにも関わらず、常にコールセンター業界のトップ集団を牽引することができているのです。
決して歴史に甘えているだけではないのです。
そうした姿勢もまた、魅力のひとつなのです。

新着情報

◎2017/5/23

導入するメリット
の情報を更新しました。

夜間でも対応可能?
の情報を更新しました。

英語対応も可能?
の情報を更新しました。

コール無制限のメリット
の情報を更新しました。

電話代行の仕組み
の情報を更新しました。

「コールセンター 業務」
に関連するツイート
Twitter

IBM Watson みずほ銀行コールセンター業務の革新 youtu.be/gEejZEhHLpA @YouTubeさんから

Twitter encrypt_king 山の神シロ - 11:56

1RT リツイート 返信

コールセンター業務の合間にメモ帳でBasic書いてるんだけど、カイジがTボーンステーキでサイコロ作ってるシーンを何となく思い出してしまう

接客が苦手と思っているけれども、本当にそうだろうか。1時間で18件以上取ったコールセンター業務や、10名規模チームをまとめたリーダー業務とか過去にやって、成果をだしたのだから、苦手とはいえないのではないか。

Twitter a0330021 あつのり - 昨日 23:43

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(日経新聞)人材サービス各社が採用活動の代行業務を新しい収益事業に育てる。テンプHDは採用代行業務コールセンターの能力を8割引き上げ、エン・ジャパンは同業務に本格参入する。飲食や小売りなど人手不足が深刻な業種で採用代行の需要は増しており、市場も伸長している。

Twitter umibeni154 はやぶさトニー - 昨日 9:15

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...にひとりのアイデアを実現するその他大勢が居れば機能する会社です。それに、3ヶ月更新の契約社員ですから、企業の新陳代謝が活発な会社。それが日本に合うか?私は無理だと思います。工場勤務者、営業、エンジニア、コールセンター、経理財務、総務、人事、法務、其々会社に居ないと困るセクション、そうでない...

Facebook Akio Okita - 昨日 8:56

今日からはOJT。その名の通り「やってみて覚えましょう」です。お客様とのトーク、システム操作、業務知識を総合的に駆使し、実応対をしたり、ロープレしたり、先輩の対応をモニタリングしたり。約1ヶ月間。まぁ、コールセンター歴4年の私は、緊張や不安もありますが、早くデビューしたいです。

Twitter 80_17rilakkuma リラックマ - 昨日 7:27

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【派遣情報】 受付ID:FUKEN015 勤務地:福岡市博多区 内 容:コールセンター発信 時 給:1,000円~ 対 象:土日休み(週3日から勤務可能) 問合先:goo.gl/JhfkcU 特 徴:自社製品ご説明のためのアポインター業務、自分での営業なし!

Twitter tos_haken 【福岡求人情報】派遣のティ・オー・エス - 昨日 7:01

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...採用代行 広がる市場 (日経、6/24)】 『人手不足で企業が採用活動に力を入れようと人材大手に業務委託する動きが加速』/『テンプホールディングス』『コールセンターの能力を8割引き上げ』/『エン・ジャパン』『履歴書のチェックや求職者へのメール配信などといった事務処理業務を自動化』/『マンパワー...

テンプホールディングス(HD)は採用代行業務コールセンターの能力を8割引き上げ、エン・ジャパンは同業務に本格参入する。飲食や小売りなど人手不足が深刻な業種で採用代行の需要は増しており、市場も伸長している。 twitter.com/nikkei_top/sta…

Twitter gorinotsukudani gorinotsukudani - 昨日 3:41

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...下さりも何も、私ゃ普通に働いとるんだが、、、 いや、わかるんですよ。週3くらいで面接に行って全滅続き、という人が一定数いらっしゃるのも。私がかつて...書いて募集してるところ多いけど、確かにプロバイダー関連の迷惑電話かけまくりコールセンターに比べれば精神力の消費量も抑えられて楽なイメージあるけど、実際やってみたら...