顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

株式会社ベルウェール渋谷とは

株式会社ベルウェール渋谷とは 株式会社ベルウェール渋谷とはコールセンターの会社として大きな存在感を増している会社です。
コールセンターは多数ありますが、なぜ株式会社ベルウェール渋谷が高い注目度を集めているのかというと、先を見据えているからにほかなりません。
株式会社ベルウェール渋谷は、コールセンター業務が主でありつつも、インターネットとの融合サービスを掲げています。
顧客からの声を拾うだけではなく、その先まで見据えているからこそ、業界内でも大きな注目を集めるようになっているのです。
結果、株式会社ベルウェール渋谷の存在は、コールセンターの会社としてだけではなく、現代社会を支える企業の一つとして、多くの企業にとってなくてはならない存在へと成長しています。
近年、コールセンターは細やかな配慮が必要となってきています。
言葉の使い方を一つ間違えるだけで大問題にさえ発展しかねない世の中です。
特にコールセンターの場合、最初から喧嘩腰の消費者にも応対をしなければなりません。
そのような顧客相手であっても常に冷静さを損なわず、どうすれば感謝してもらえるのかを考えています。
消費者のことを考えた応対は、現代社会において最も必要とされているのです。

ベルウェール渋谷の特徴

ベルウェール渋谷の特徴 コールセンターとしての業務だけではなく、インターネットの存在を多分に意識しているのも株式会社ベルウェール渋谷の特徴です。
創業はどこをもって創業とするかによって社長自身でも見解が異なりますが、1970年代に現在のようなサービスとして登場すると、時代の流れに合わせてさらに様々なサービスと融合しました。
そして近年ではwebの世界との融合も模索し始めているのです。
コールセンターのお仕事は情報量も大切になります。
曖昧な答えではなく、正確な答えが求められる世界です。
そのために情報共有は必須と考えられます。
そこで情報共有する際に大きな役割を果たすのがインターネットです。
インターネットを上手く駆使することで、より正確でスピーディーな情報共有が可能となります。
そして、消費者への案内もスピーディーかつ正確なものになるのです。
しかし決してインターネットだけに力を入れている訳ではなく、あくまでも人と人とのコミュニケーションこそがコールセンターにおいて最も大切なものだと理解している会社です。
そのため、社員教育でもその点を徹底しています。
独自研修も行っているだけに、即戦力のオペレーターを次々と送り出し、多くの顧客と企業を結ぶ役割を担っているのが株式会社ベルウェール渋谷です。

株式会社ベルウェール渋谷の信念

株式会社ベルウェール渋谷の信念 株式会社ベルウェール渋谷は創業から42年が経過しています。
次代を取り巻く環境やツールも変化しています。
創業当時は電話での業務がメインでした。
現在もコールセンターという業態である以上、電話が株式会社ベルウェール渋谷の業務に於けるメインツールである点は変わらないのですが、時代の流れの中で新しいツールが多々登場しています。
株式会社ベルウェール渋谷はそれらを積極的に活用しています。
近年であれば、言うまでもなくインターネットです。
インターネットの登場は様々なジャンルに利便性をもたらしてくれていますが、コールセンターの業務にはあまり関係ないのではないかと思う人もいるでしょう。
ですが株式会社ベルウェール渋谷には、信念があるのです。
それは新しいツール云々ではなく、顧客重視の姿勢です。
何より大切なのは自分たちが何をするのかではなく、顧客に良いものを提供できるのかという点です。
創業から既に半世紀近く立つというプライド云々ではなく、顧客に良いものを提供できるのであれば新しいツールも積極的に活用するのが、あくまでも顧客重視の姿勢を掲げているこちらの会社に他ならないのです。

時代の流れを察知する

時代の流れを察知する 顧客のニーズもまた、時代の流れと共に変わるものです。
ツールだけではなく、ニーズも変化があります。
株式会社ベルウェール渋谷は、ニーズの変化や時代の機微に対しても敏感です。
時代の流れと共に価値観も変化します。
コールセンターの仕事は、決して自分たちの理念を押し付けるのではなく、顧客のニーズを受け止めることだと分かっていますので、そのためには何が必要なのかを考えた上で顧客と向き合ってくれるのです。
特にコールセンターでは信頼が大切です。
会社だけしか把握し得ない情報をレクチャーしなければならないシチュエーションもあります。
いくら業務上大切だからとはいえ、顧客との信頼関係が成り立っていなければ、コールセンター業務そのものが成り立たないと言っても決して大げさではありません。
株式会社ベルウェール渋谷は顧客重視という信念を持っていますので、顧客が満足してくれるツールは積極的に活用するのです。
このような姿勢を持っているからこそ、創業から既に40年以上が経過しているにも関わらず、常にコールセンター業界のトップ集団を牽引することができているのです。
決して歴史に甘えているだけではないのです。
そうした姿勢もまた、魅力のひとつなのです。

株式会社ベルウェール渋谷の理念

株式会社ベルウェール渋谷の理念 株式会社ベルウェール渋谷という会社をご存知でしょうか。
こちらの会社は、40年以上の実績を持ち、1万5千社以上のクライアントを抱えている、コールセンター事業を行っている会社です。
会社代表は平野宏氏が務めています。
それでは、具体的にどのような企業であるのか、ここでは会社が掲げている企業理念の中から紹介します。
まず、大きな社訓として「人と人とのコミュニケーションを通じて社会に役立つ心豊かな会社作り」を挙げています。
ただ仕事をするのではなく、仕事の中で生じる様々なコミュニケーションを通して心を育む、ということを一つの目標としているわけです。
この社訓に沿う形で、経営理念と品質方針、行動方針といったような項目が設けられています。
これらについてもそれぞれ簡単に紹介します。
株式会社ベルウェール渋谷の経営理念として「コンプライアンスの遵守」と「より良い品質の向上」が挙げられています。
業界内でもナンバーワンの専門業者集団になれるよう、様々な工夫をして最高の顧客満足を実現する、ということを大きな目標として掲げているのです。
ビジネスライクな会社ではない、ということが示されています。

品質と行動の指針

品質と行動の指針 それでは引き続き、企業理念に示される品質方針と行動指針がどのようになっているのかについて紹介します。
品質方針としては「一人ひとりの要望に万全に対応する」ということをまず第一に挙げています。
こういった顧客第一の姿勢が、多くの顧客を確保し、多くの実績を確立するのに役立っていると言えるでしょう。
さらに、株式会社ベルウェール渋谷では迅速かつ繊細なサービスを提供する、ということも大きな目標の1つとなっています。
持続的に安心して利用することができるサービスを提供し続けることが大きな目標です。
そしてこれに加えてクレームゼロを目指すという目標が加わり、業界内でも一目置かれる存在を目指しています。
株式会社ベルウェール渋谷の行動指針としては、「チャレンジ精神を持って活動する」ということが挙げられています。
コールセンターという仕事は、不変のようでいて実は取り巻く環境が大きく変化しています。
通信環境の変化やマーケティングの変化により、インターネットが台頭して以降大きな転機を迎えました。
そうした中でも重要な業務を担い続ける事ができるような会社である、ということが会社を経営していく上で非常に重要なポイントとなっています。

株式会社ベルウェール渋谷の目指す先

株式会社ベルウェール渋谷の目指す先 コールセンター業界のパイオニアでもある株式会社ベルウェール渋谷。
その存在感は業界最大手というだけあって突出していますが、今後株式会社ベルウェール渋谷がどのような方向に進むのか、この答えは社訓に隠されていると言ってもいいでしょう。
クライアントファーストを掲げる株式会社ベルウェール渋谷にとっては、今後もテレマーケティング、コールセンター業務を通して顧客の満足感を満たすのみです。
ですが、顧客が求める満足も時代と共に変化するものですし、そのようなことは株式会社ベルウェール渋谷も理解しています。
特に近年では個人情報の保護が大きなテーマです。
個人情報の漏えいは単に一企業の問題ではなく、社会問題にまで発展する程、大問題になることもあります。
その結果、多くの企業が様々な形で個人情報の保護に取り組んでいるのですが、株式会社ベルウェール渋谷においても同様です。
例えば、こちらの会社は21000311を12年以上も継続しているのです。
2100311とは、個人情報のガイドラインの一種になるのですが、12年以上も継続しているのはそれだけ個人情報保護に対して力を入れているからに他なりません。

株式会社ベルウェール渋谷の求人情報

仕事の内容
当社直営コールセンターの運営管理全般に携わる管理者業務

【具体的には】
◆スタッフの育成
◆マニュアル作成・改善
◆受電率から収支までの数値管理
◆備品整理や調達、その他付随事務作業

≪入社後…≫
最初の1ヶ月でオペレーター業務を習得・全体の流れを把握


サブリーダー・リーダーのポジションへ
SV補佐としてチームの運営管理を実践

SVとしてチームの運営管理
リーダー・サブリーダーと協力し全体を管理

管理者候補として1年以内のSV昇格を目指します。
最短2~3ヶ月のスピード昇格のチャンスも。

★約10~50人のチームを3~5名の管理者で担当
※案件により異なる

求めている人材
コールセンターでの実務経験◆SV等の管理業務経験者歓迎

【具体的には】
◆基本的なPC操作が出来る方(Excelはグラフ・表作成)
◆コミュニケーション能力、調整能力をお持ちの方
◆人を育てる事にやりがいを感じる方
◆チームワークを大事に業務を進められる方

勤務地
渋谷・東中野 東京23区

【交通手段】
渋谷駅徒歩6分
東中野駅徒歩8分

給与
月給27万円~45万円
※試用期間3~6ヶ月は月給26万円以上
※経験・能力・前職給与を考慮

【年収例】
400万円/入社1年・28歳/月給27万円
480万円/入社2年・30歳/月給33万円
520万円/入社3年・33歳/月給37万円

勤務時間
1)9:00~18:00 又は 13:00~22:00
2)22:00~翌10:00(休憩有)※将来変動の可能性有
曜日・時間は配属による
残業月20~40h程度

休日・休暇
1)週休2日制
2)週4日勤務
有給※初年度10日
夏季
年末年始
産休※昨年度2人取得
育休
慶弔※試用期間終了後
★年間休日120日

待遇・福利厚生
社保完
昇給1
賞与2※試用期間終了後4ヶ月以降
家族手当(扶養家族1人に付月1万円)※試用期間終了後
役職手当
交通費支給(月2万3千円迄)

引用元:https://next.rikunabi.com/company/cmi2722848001/nx1_rq0015170879/?fr=cp_s01810&list_disp_no=1

職種
テレフォンオペレーター(秘書代行)
勤務地
銀座第一オフィス・新宿第一オフィス
雇用形態
アルバイト
給与
時給 1,300円~(試用期間2ヶ月は時給1,200円)※能力に応じて昇給
応募資格
経験・学歴不問
◎長期勤務可能な方
★オペレーター未経験者歓迎
勤務時間
月~金9:00~18:00
隔週土曜日9:00~13:00 ※土曜日の出勤については応相談です。
勤務曜日・休日
要相談
待遇
交通費支給(上限あり)、社保完備、産休・育休制度あり、社員登用あり、保養施設利用可

引用元:http://bellwell.com/recruit

株式会社ベルウェール渋谷

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「コールセンター 業務」
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仕事内容:コールセンターでのお歳暮商品に関する問い合わせ業務 / 時給1150円 / 大阪府大阪市福島区 / 11/26(日)~12/31(日) / 16:00~20:30 bit.ly/2yZ34GA

Twitter 81100osaka バイトレ大阪 - 9:00

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『お電話ありがとうございます。こちらアナリスト、ニューヨーク第9支部でございます。恐れ入りますが、本日の業務は終了いたしました。アナリスト、ニューヨーク第9支部コールセンターは毎朝8時より17時まで365日、対応しております。明日、お掛け直しください。』日記はここで終わっている…

Twitter Analyst_Bunseki Analyst-アナリスト- - 昨日 21:22

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でもコールセンター業務も専門的な内容多くて急にやるのは無理っぽいから、この部署で勉強できるのはありがたいけどね どうしてもコールセンターやりたい訳じゃないからいいけどね でも営業は嫌だよって伝えたけどね 事務で入ったはずだけどねー

予約受付っていうコールセンターで採用されたけど、今非常に忙しい業務のサポート事務みたいな感じに現在は配置され、この業務が落ち着いたその後はこの部署にそのままっぽいぞ 聞いた感じだと企業に訪問するっぽいぞ 若干、てか、営業っぽいこともやるっぽいぞ はなしがちがうぞ

コールセンター業務もしているのでたまに頭のおかしい人からも電話かかってくるんですけど、今日はついに「近く地球は滅亡しますよ」って言われてしまった(´・ω・`)ヤッベェゾ

Twitter kotubuxtuko こつぶっこ - 昨日 18:27

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時給最低賃金で遠いけど 自分が好きな趣味の仕事か、 時給千円で家から近いけど コールセンター業務か、 まよまよっす。( ̄∇ ̄)

ファミマTカードの業務してるポケットカードのコールセンターがあまりに感じ悪くてびっくり。電話番号が06から始まってるのを見てちょっとイヤな予感はしたんだけど、予想をはるかに超えていた。客より先に大声出すなんて初めての対応だよ。 別にクレーマーのような聞き方した訳でもないのに。

元気になったら、またクレーム対応業務がしたいw Appleのコールセンターはみなさん丁寧で気が利いてるから憧れるなぁ

Twitter pikakotv もちだ ぴかり - 昨日 13:44

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@su_tmgs_FPP 業務停止ってどんな違法コールセンター

まじ早く見切りつけて辞めておけば良かったコールセンター!!!!!業務停止で違う業務に移動されるけど、研修日程合わせられなさすぎて給料入らないまじ勘弁すぎる