顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

株式会社ベルウェール渋谷とは

株式会社ベルウェール渋谷とは 株式会社ベルウェール渋谷とはコールセンターの会社として大きな存在感を増している会社です。
コールセンターは多数ありますが、なぜ株式会社ベルウェール渋谷が高い注目度を集めているのかというと、先を見据えているからにほかなりません。
株式会社ベルウェール渋谷は、コールセンター業務が主でありつつも、インターネットとの融合サービスを掲げています。
顧客からの声を拾うだけではなく、その先まで見据えているからこそ、業界内でも大きな注目を集めるようになっているのです。
結果、株式会社ベルウェール渋谷の存在は、コールセンターの会社としてだけではなく、現代社会を支える企業の一つとして、多くの企業にとってなくてはならない存在へと成長しています。
近年、コールセンターは細やかな配慮が必要となってきています。
言葉の使い方を一つ間違えるだけで大問題にさえ発展しかねない世の中です。
特にコールセンターの場合、最初から喧嘩腰の消費者にも応対をしなければなりません。
そのような顧客相手であっても常に冷静さを損なわず、どうすれば感謝してもらえるのかを考えています。
消費者のことを考えた応対は、現代社会において最も必要とされているのです。

ベルウェール渋谷の特徴

ベルウェール渋谷の特徴 コールセンターとしての業務だけではなく、インターネットの存在を多分に意識しているのも株式会社ベルウェール渋谷の特徴です。
創業はどこをもって創業とするかによって社長自身でも見解が異なりますが、1970年代に現在のようなサービスとして登場すると、時代の流れに合わせてさらに様々なサービスと融合しました。
そして近年ではwebの世界との融合も模索し始めているのです。
コールセンターのお仕事は情報量も大切になります。
曖昧な答えではなく、正確な答えが求められる世界です。
そのために情報共有は必須と考えられます。
そこで情報共有する際に大きな役割を果たすのがインターネットです。
インターネットを上手く駆使することで、より正確でスピーディーな情報共有が可能となります。
そして、消費者への案内もスピーディーかつ正確なものになるのです。
しかし決してインターネットだけに力を入れている訳ではなく、あくまでも人と人とのコミュニケーションこそがコールセンターにおいて最も大切なものだと理解している会社です。
そのため、社員教育でもその点を徹底しています。
独自研修も行っているだけに、即戦力のオペレーターを次々と送り出し、多くの顧客と企業を結ぶ役割を担っているのが株式会社ベルウェール渋谷です。

株式会社ベルウェール渋谷の信念

株式会社ベルウェール渋谷の信念 株式会社ベルウェール渋谷は創業から42年が経過しています。
次代を取り巻く環境やツールも変化しています。
創業当時は電話での業務がメインでした。
現在もコールセンターという業態である以上、電話が株式会社ベルウェール渋谷の業務に於けるメインツールである点は変わらないのですが、時代の流れの中で新しいツールが多々登場しています。
株式会社ベルウェール渋谷はそれらを積極的に活用しています。
近年であれば、言うまでもなくインターネットです。
インターネットの登場は様々なジャンルに利便性をもたらしてくれていますが、コールセンターの業務にはあまり関係ないのではないかと思う人もいるでしょう。
ですが株式会社ベルウェール渋谷には、信念があるのです。
それは新しいツール云々ではなく、顧客重視の姿勢です。
何より大切なのは自分たちが何をするのかではなく、顧客に良いものを提供できるのかという点です。
創業から既に半世紀近く立つというプライド云々ではなく、顧客に良いものを提供できるのであれば新しいツールも積極的に活用するのが、あくまでも顧客重視の姿勢を掲げているこちらの会社に他ならないのです。

時代の流れを察知する

時代の流れを察知する 顧客のニーズもまた、時代の流れと共に変わるものです。
ツールだけではなく、ニーズも変化があります。
株式会社ベルウェール渋谷は、ニーズの変化や時代の機微に対しても敏感です。
時代の流れと共に価値観も変化します。
コールセンターの仕事は、決して自分たちの理念を押し付けるのではなく、顧客のニーズを受け止めることだと分かっていますので、そのためには何が必要なのかを考えた上で顧客と向き合ってくれるのです。
特にコールセンターでは信頼が大切です。
会社だけしか把握し得ない情報をレクチャーしなければならないシチュエーションもあります。
いくら業務上大切だからとはいえ、顧客との信頼関係が成り立っていなければ、コールセンター業務そのものが成り立たないと言っても決して大げさではありません。
株式会社ベルウェール渋谷は顧客重視という信念を持っていますので、顧客が満足してくれるツールは積極的に活用するのです。
このような姿勢を持っているからこそ、創業から既に40年以上が経過しているにも関わらず、常にコールセンター業界のトップ集団を牽引することができているのです。
決して歴史に甘えているだけではないのです。
そうした姿勢もまた、魅力のひとつなのです。

株式会社ベルウェール渋谷の理念

株式会社ベルウェール渋谷の理念 株式会社ベルウェール渋谷という会社をご存知でしょうか。
こちらの会社は、40年以上の実績を持ち、1万5千社以上のクライアントを抱えている、コールセンター事業を行っている会社です。
会社代表は平野宏氏が務めています。
それでは、具体的にどのような企業であるのか、ここでは会社が掲げている企業理念の中から紹介します。
まず、大きな社訓として「人と人とのコミュニケーションを通じて社会に役立つ心豊かな会社作り」を挙げています。
ただ仕事をするのではなく、仕事の中で生じる様々なコミュニケーションを通して心を育む、ということを一つの目標としているわけです。
この社訓に沿う形で、経営理念と品質方針、行動方針といったような項目が設けられています。
これらについてもそれぞれ簡単に紹介します。
株式会社ベルウェール渋谷の経営理念として「コンプライアンスの遵守」と「より良い品質の向上」が挙げられています。
業界内でもナンバーワンの専門業者集団になれるよう、様々な工夫をして最高の顧客満足を実現する、ということを大きな目標として掲げているのです。
ビジネスライクな会社ではない、ということが示されています。

品質と行動の指針

品質と行動の指針 それでは引き続き、企業理念に示される品質方針と行動指針がどのようになっているのかについて紹介します。
品質方針としては「一人ひとりの要望に万全に対応する」ということをまず第一に挙げています。
こういった顧客第一の姿勢が、多くの顧客を確保し、多くの実績を確立するのに役立っていると言えるでしょう。
さらに、株式会社ベルウェール渋谷では迅速かつ繊細なサービスを提供する、ということも大きな目標の1つとなっています。
持続的に安心して利用することができるサービスを提供し続けることが大きな目標です。
そしてこれに加えてクレームゼロを目指すという目標が加わり、業界内でも一目置かれる存在を目指しています。
株式会社ベルウェール渋谷の行動指針としては、「チャレンジ精神を持って活動する」ということが挙げられています。
コールセンターという仕事は、不変のようでいて実は取り巻く環境が大きく変化しています。
通信環境の変化やマーケティングの変化により、インターネットが台頭して以降大きな転機を迎えました。
そうした中でも重要な業務を担い続ける事ができるような会社である、ということが会社を経営していく上で非常に重要なポイントとなっています。

株式会社ベルウェール渋谷の目指す先

株式会社ベルウェール渋谷の目指す先 コールセンター業界のパイオニアでもある株式会社ベルウェール渋谷。
その存在感は業界最大手というだけあって突出していますが、今後株式会社ベルウェール渋谷がどのような方向に進むのか、この答えは社訓に隠されていると言ってもいいでしょう。
クライアントファーストを掲げる株式会社ベルウェール渋谷にとっては、今後もテレマーケティング、コールセンター業務を通して顧客の満足感を満たすのみです。
ですが、顧客が求める満足も時代と共に変化するものですし、そのようなことは株式会社ベルウェール渋谷も理解しています。
特に近年では個人情報の保護が大きなテーマです。
個人情報の漏えいは単に一企業の問題ではなく、社会問題にまで発展する程、大問題になることもあります。
その結果、多くの企業が様々な形で個人情報の保護に取り組んでいるのですが、株式会社ベルウェール渋谷においても同様です。
例えば、こちらの会社は21000311を12年以上も継続しているのです。
2100311とは、個人情報のガイドラインの一種になるのですが、12年以上も継続しているのはそれだけ個人情報保護に対して力を入れているからに他なりません。

株式会社ベルウェール渋谷

新着情報

◎2017/8/1

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◎2017/5/23

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「コールセンター 業務」
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【私事報告】この度、今任されている仕事(コールセンター受電業務)について、今年いっぱいまで契約延長させて貰える事が決まりました。これにより、今年いっぱいは安心してヲタ活動が出来ます(←何のアピールだよ?)。 #川崎純情小町 #スマイル海賊団

Twitter ohiroshikun 横にデカいひろしくん - 22分前

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【近況報告】 現在任されている某パ・リーグオーナー企業でのコールセンター受電業務ですが、この度今年いっぱいまての契約延長打診を受けた為、速攻で承諾しました。これで、『この会社で、まずは最低でも1年間は頑張る』っつう目標の達成に成功しました。 昨日はクレーム対応でやさぐれてしまいましたが、仙台組のサポ仲間でもある...

Facebook Jun Hatano - 34分前

日経産業 ・トランスコスモス―コールセンター業務、私用スマホで、自由な時間・場所で応対 ・VR・AR市場5年で13倍、国内21年、3100億円に拡大、IDC予測 ・炭素繊維市場30年に5倍、車軽量化で ・IDOM、月額で車貸し、料金プラン拡大...

Twitter kamatahiro hiro kamata - 4:53

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コールセンター業務はクレームを受けることは日常なので、クレームに対する耐性は結構ついてるほうなんですが、今日はかなり長時間罵倒されたのでさすがに疲れた(^_^;)

何時間も待って全然郵便配達来なくて仕方ないから10分ぐらいちょっと外出てたら不在票入っててまだ3分しか経ってないから連絡すれば間に合うと思ったら携帯番号無いしコールセンターかけたら混雑してるから掛け直せ。こんなに不便だったら配達業務なんて辞めちまえよ、使え無さすぎて逆に迷惑だよ。

Twitter tjqvwnwpgtm さい^_^とう - 昨日 20:53

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@ikimono_yhk 事務系、例えばコールセンター業務とかでしょうね。 ただ、PCスキルは必須ですしクレーム対応になればメンタル面の耐性も要求されると思います。

Twitter KimihiroGoshog1 ごしょがわ きみひろ - 昨日 19:48

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福岡!博多区!天神!! コールセンター!!発信業務 勤務地:福岡市近郊 時給:1,100円以上 インセンティブ有 勤務時間は随時相談!!! 週払い等相談可 詳しくは↓↓まで TEL:092-409-8172

Twitter goodworks8172 (株)グッドワークス - 昨日 19:28

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コールセンター業務が大半、他の部署とのギスギスもあるので、ストレスがマッハではある。

Twitter ark_T2 🐲タカト - 昨日 13:30

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@ko1kubota コールセンターなんかは確かに契約社員とかどうかすると外注企業のことも。警察だろうと保険会社だろうと、どの仕事も厳然と標準業務が決まっていて、全て自分が起こした事件では無いのに暴言吐かれ心を病みます。怒るのは仕… twitter.com/i/web/status/8…

ヘルプデスクの業務内容詳しくないからわかんないけど、コールセンターってこと…??あれも相当なストレス溜まりそう(に感じる)だけど、低いよねぇ……

Twitter sonomiya そのみや - 昨日 12:26

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