顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

電話代行サービスは英語対応も可能?

電話代行サービスは英語対応も可能? 電話代行サービスは英語対応も可能なのでしょうか。
最近ではいろいろな業種、業界で、顧客が日本人だけとは限らないケースが増えてきています。
特に海外進出を考えていない会社や、あるいは実際に日本だけでしか事業を展開していない会社であっても、別に日本に住む人は全員が全員日本人で日本語を話す人ばかりとも限らなくなってきました。
となると、電話代行も日本語だけの対応では潜在的な顧客を逃してしまう可能性もあります。
こういうニーズに対応するために、英語対応が可能な代行サービスも増えてきています。
ただし、英語での対応となると、それだけコストがアップすることはまず間違いありません。
ですから、コストアップ分と、自社にとって本当にどれだけ英語の対応が必要な人が顧客になる可能性があるのかということを良く考えて依頼する必要があるでしょう。
例えば、確かに最初の電話としては興味を持った外国人がかけてくる可能性はあるけれども、実際の商品やサービスとしては基本的に日本人向けのものであるというなら、そういう人は別に逃しても惜しくないわけです。
つまり潜在的な顧客ではないと割り切ってしまえるからです。
このようなことも考えた上でサービスを選択するとよいでしょう。

電話代行会社選びのポイント!

電話代行会社選びのポイント! 電話代行会社選びのポイントはどういう点が挙げられるでしょうか。
もちろんこちらの欲しいサービスが揃っていて、24時間365日休日も夜間も関係なく対応してくれ、しかもコストが安くて受け答えの品質が高い電話代行サービスが良いというのは誰もが考えるところでしょうが、このように考えても会社選びのポイントとしては全く十分ではありません。
ポイントとしては、優先順位をつけることです。
そして、複数の会社を比較すること、これに尽きます。
優先順位をつけるとは、自社にとって何が最も重要で外すことができないのか、有れば良いといった程度の項目はどれかをはっきりさせることです。
そんなことを言ってもどれも等しく重要で優先順位などつけられないなどというような人は、電話代行どころかビジネスそのものを考え直したほうがよいかもしれません。
どんなビジネスであっても限られたリソースの中で優先順位をつけて進めなければならないのは当たり前のことです。
優先順位をつけたら、複数の会社を比較します。
一覧表にでもすると分かりやすいかもしれません。
その場合も、文章を書いて比較するのでは分かりにくいですから、○、△、×といったように視覚的に分かりやすくするのがよいでしょう。

新着情報

◎2017/5/23

導入するメリット
の情報を更新しました。

夜間でも対応可能?
の情報を更新しました。

英語対応も可能?
の情報を更新しました。

コール無制限のメリット
の情報を更新しました。

電話代行の仕組み
の情報を更新しました。

「電話 ポイント」
に関連するツイート
Twitter

@Misaki_Maebara 電話するだけで、ワンチャンポイントが貰える

Twitter hadsn 電機電子オタク - 18分前

リツイート 返信

スマートフォンに対応したライブチャットサイトです。 登録無料、初回登録時はお試しポイントが付いております。 電話やメールができます。 詳しくは ⇒ mtlnk.net/j_s%253A%252F%… http://mtln

Twitter pexyxumykajo 孫正義を知る - 35分前

リツイート 返信

●リュウシさんと携帯電話の番号とメアドを交換(やっとだ!)。 +2 at 青春ポイント

Twitter denpa_girl_bot 電波女と青春男_台詞bot - 37分前

リツイート 返信

[就活アドバイス]企業に電話をかける前に、自分が話す要点、手順、ポイント などをしっかりと準備しておこう。

Twitter 17kikakushu 内定を獲得したい18卒へ - 0:20

リツイート 返信

秋田の役所にたまに電話かけるけどこっちの役人よりも優しくてそういう所帰りたくなるポイントではある

Tポイントが貯まる!使える! softbank.jp/mobile/point/ #Tポイント #ソフトバンク #Softbank #TSUTAYAソフトバンク心斎橋長堀通り 電話0662446066

Twitter sb_nagahori ソフトバンク心斎橋長堀通り - 昨日 23:50

リツイート 返信

通信販売サイトのチェックポイント ①連絡先に電話番号は掲載されているか。フリーメールではないか ②振込先の口座は店の名義か ③価格が安すぎないか ④日本語が不自然ではないか 一概には言えませんが、これらのチェックで、ん?と思ったら、 詐欺の可能性が高いです。注意しましょう。

Twitter Okuyama_Ren 蓮@詐欺師ハンター三世 - 昨日 23:35

リツイート 返信

【携帯電話の声のヒミツ】 携帯電話の通話で聞こえる相手の声はそのままの声ではなく、約2500種類の声の中から似ている声が選ばれて聞こえているんだって。 【脈アリ!?】or【脈なし…。】がわかる! ⑧つのチェックポイント♪♪⇒bit.ly/15MdnII

Twitter tame276 ためになるついったー - 昨日 23:30

リツイート 返信

@yukichii927 番組お疲れ様でした^^ ミスジョッキーのほうは、プロデューサーの突然のレギュレーション変更で「本人からの電話は+10票」だそうです^^藤木さんと野々宮さん、+10ポイントでした^^

Twitter northflight ノースフライト - 昨日 23:15

リツイート 返信

【相手の好意をはかる4つのポイント】 1 あなたの話したことを良く覚えている。 2 態度で示す。 (顔をむける、長電話する、おみやげをくれる) 3 自己開示的 電話番号、学歴、相談事 4 あなたの発言に、多くの言葉を返す。

Twitter renai_risou_ 恋愛コラム - 昨日 23:03

リツイート 返信