顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

株式会社ベルウェール渋谷の理想

株式会社ベルウェール渋谷の理想 創業42年を数えるコールセンター業務の老舗、株式会社ベルウェール渋谷は1970年代に創業されました。
そして、今でこそ一般的となりつつあるコールセンター業務を国内に本格的に導入した初の企業とも言われています。
しかし、決して老舗という立場だけに甘えている訳ではありません。
かつて名を馳せた企業ではあっても、グローバル化の中で苦戦を強いられている企業が目立つ状況です。
それでも、株式会社ベルウェール渋谷はコールセンター業界の老舗であるとともに、トップ集団を牽引する立場であるというのは創業時から変わっていません。
株式会社ベルウェール渋谷が理想に掲げているのは顧客重視の体制です。
では顧客は今何を求めているのか、ここまで真剣に考えているのが株式会社ベルウェール渋谷です。
さらに理念を掲げるだけではなく、その顧客の満足度のためには何が必要なのかを常に模索しています。
時代の進化と共に様々なツールが登場し始めています。
株式会社ベルウェール渋谷が創業した時代には、インターネットなどありませんでしたが、今ではインターネットの存在は当たり前です。
当然株式会社ベルウェール渋谷はインターネットを活用しています。
新しい物であれ、顧客のためになるものであれば積極的に採用するのです。

優先するのは何か

優先するのは何か 株式会社ベルウェール渋谷が優先するのは何よりも顧客です。
顧客が求める満足は決してすべて同じではありません。
微妙に異なってくるものです。
つまり、企業によってコールセンターをどのように活用したいのかはそれぞれなのです。
同社は顧客企業が何を求めているのかをリサーチして提供しますが、提供するうえで時代の推移もしっかりと考慮してくれます。
先にインターネットの話を挙げましたが、インターネットだけではなく、どのようなジャンルであれ便利になるものであれば役立てようとするのです。
企業理念として顧客第一を掲げていますが、その言葉は嘘ではありません。
また、インターネットはもちろんですが、ソーシャルメディアやチャットツールなど、時代のトレンドも積極的に研究しています。
老舗企業ともなる歴史から生まれる奢りから、新しいサービスに対して嫌悪感を抱く企業も珍しくないのですが、同社は新しいサービスに対しても積極的に取り入れようとします。
それはあくまでも顧客の利便性を優先的に考えているからです。
そしてそのような姿勢が、ニーズの高さにつながるのです。

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「顧客第一」
に関連するツイート
Twitter

顧客第一主義と自己責任論は労働環境をダメにする

なーーーーーにが顧客第一じゃ。自分で手一杯なのに他人を大事にする余裕なんてないわ。

めっちゃ面白かったし、そうだよなそうだよなと聞いてました。私も顧客第一でソリューション作っていきたいです!!そして2回やったものは自動化ちゃんとします。。

返信先:@Yq2oG 企業は顧客第一。顧客のためなら従業員は犠牲にしてもよい。という考え。

Twitterランニングじじい@tritonisland

返信 リツイート1 19:33

返信先:@29_hiki よーし、顧客第一号はうちでお願いします!(笑)

Twitterラク@4y♂&38w6d@rakutti

返信 リツイート 18:15

今や理系だけでなく文系からも人気の高いSIer。 その中でも人気が高いのがNRIとNTTデータ。 特徴は以下の通り。 NRI:顧客第一の「やりきる文化」のもとに、常に挑戦を続ける NTTデータ:NTTの一角としての安定感だけでなく、グループの海外展開の主力という側面も bit.ly/29N8d8I

Twitterこーりー/就活サイトunistyleの中の人@unistylehyt

返信 リツイート 18:12

RT @FACTDEAL: 本部で本気で顧客第一主義とか思ってるヤツなんかほとんどいねーよ。集客!売上!利益!ばっかりで。 だから僕が現場で店長やってるときとか「本部の言うこととか気にせんと仕事仲間大事にしろ」しか言ってなかったし。 結果としてそれが良い接客にも売上にもつな…

Twitter橋口夏樹@髪年齢を変える人@na2king0823

返信 リツイート 16:44

プロフェッショナルは感情をコントロールし、理性で行動する人です。専門性の高い知識とスキル、高い倫理観はもとより、例外なき顧客第一主義、あくなき好奇心と向上心、そして厳格な規律。これらをもれなく兼ね備えた人材を、 私はプロフェッショナルと呼びたい。by大前研一

返信先:@arusu752 数年で大分状況が激変していますね。銀行に就職と言えば良いイメージを持たれていたのに今は、、、顧客第一の営業をしていたらノルマなんて達成できないなんてそんな営業が長年成り立っていたなんて本当に異常ですよね、、、

Twitterぷにみちゃん@puniii1903

返信 リツイート 12:54

返信先:@puniii1903 銀行を志望する学生が激減してるんですよ。メガバンクもそうですが地銀なんかは定員割れしてる所もあります。だからアピール狙いですね。あとは今流行りの働き方改革です。役員からやれって言われて企画が表向きだけ整えたんでしょうね。 銀行が顧客第一の営業してたらノルマなんて達成出来ないです