顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

株式会社ベルウェール渋谷の理想

株式会社ベルウェール渋谷の理想 創業42年を数えるコールセンター業務の老舗、株式会社ベルウェール渋谷は1970年代に創業されました。
そして、今でこそ一般的となりつつあるコールセンター業務を国内に本格的に導入した初の企業とも言われています。
しかし、決して老舗という立場だけに甘えている訳ではありません。
かつて名を馳せた企業ではあっても、グローバル化の中で苦戦を強いられている企業が目立つ状況です。
それでも、株式会社ベルウェール渋谷はコールセンター業界の老舗であるとともに、トップ集団を牽引する立場であるというのは創業時から変わっていません。
株式会社ベルウェール渋谷が理想に掲げているのは顧客重視の体制です。
では顧客は今何を求めているのか、ここまで真剣に考えているのが株式会社ベルウェール渋谷です。
さらに理念を掲げるだけではなく、その顧客の満足度のためには何が必要なのかを常に模索しています。
時代の進化と共に様々なツールが登場し始めています。
株式会社ベルウェール渋谷が創業した時代には、インターネットなどありませんでしたが、今ではインターネットの存在は当たり前です。
当然株式会社ベルウェール渋谷はインターネットを活用しています。
新しい物であれ、顧客のためになるものであれば積極的に採用するのです。

優先するのは何か

優先するのは何か 株式会社ベルウェール渋谷が優先するのは何よりも顧客です。
顧客が求める満足は決してすべて同じではありません。
微妙に異なってくるものです。
つまり、企業によってコールセンターをどのように活用したいのかはそれぞれなのです。
同社は顧客企業が何を求めているのかをリサーチして提供しますが、提供するうえで時代の推移もしっかりと考慮してくれます。
先にインターネットの話を挙げましたが、インターネットだけではなく、どのようなジャンルであれ便利になるものであれば役立てようとするのです。
企業理念として顧客第一を掲げていますが、その言葉は嘘ではありません。
また、インターネットはもちろんですが、ソーシャルメディアやチャットツールなど、時代のトレンドも積極的に研究しています。
老舗企業ともなる歴史から生まれる奢りから、新しいサービスに対して嫌悪感を抱く企業も珍しくないのですが、同社は新しいサービスに対しても積極的に取り入れようとします。
それはあくまでも顧客の利便性を優先的に考えているからです。
そしてそのような姿勢が、ニーズの高さにつながるのです。

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「顧客第一」
に関連するツイート
Twitter

前の職場ほんとになんでガキの使いも出来ない何のための仕事かも分かってないこいつらが30万も40万も給料貰ってんだ?って純粋に疑問だったんだけど、今はなんか顧客第一で仕事してる方だらけでホッとする

Twitter kknt3 🍒93🍒

返信 リツイート 4:08

企業が挙って顧客第一を掲げていたのはいつの時代だったか。今じゃ株主の顔色ばかり気にしている。 この記事を読むと、従業員には「政治・宗教活動禁止」と言いながら、企業トップはあからさまに安倍支持を表明しているようなもの。 最近こういう会社に雇われている自分が情けないとつくづく思う。 twitter.com/mas__yamazaki/…

Twitter KMGI1961 北山秋禅 #立憲Backers★嵐山

返信 リツイート 1:29

顧客第一主義…言うのは簡単たが強い想いが大事! アマゾンの戦略は「孫子の兵法」だった 100年単位で1日を見直す:PRESIDENT Online - プレジデント president.jp/articles/-/244… @Pre_Onlineさんから

投資信託っつーのは、何処に大事なお金を投資するかファンドマネージャーにお任せします、ほいでその分手数料払いますって商品だから、まぁ要するに究極人任せだわな。そのファンマネが顧客第一で「本当に」良心的にやってくれてりゃいいけどねー

Twitter moritauripon 守田うりぽん

返信 リツイート 昨日 21:21

プロフェッショナルは感情をコントロールし、理性で行動する人です。専門性の高い知識とスキル、高い倫理観はもとより、例外なき顧客第一主義、あくなき好奇心と向上心、そして厳格な規律。これらをもれなく兼ね備えた人材を、 私はプロフェッショナルと呼びたい。by大前研一

Twitter maemukininarou 今から前向きになれる名言集

返信 リツイート 昨日 17:26

#サンボ のヤングマスターが新入りに厳しいのも、顧客第一主義の裏返しなんだよなぁ。と反芻する。 それにしても、俺が来店する前からずっとモグモグタイムだった隣の兄ちゃん、俺が食い終わってからもまだモグモグタイムだったんだが、何を喰っているんだろうな。(嫌味) お皿、530円。 pic.twitter.com/0juzRfDg7U

Twitter brand_kas 旅人幸甚は、 若返えった青海12

返信 リツイート 昨日 13:28

CSよりも重要なESとは? / “顧客満足度を上げたいなら顧客第一主義をやめなさい! | 話すのが苦手でもトップセールスになれる営業術” htn.to/HmzZ5T

Twitter narihito6 ナリリン(大倉成人)

返信 リツイート1 昨日 11:00

まあ、それは冗談にしてもさ、ホテルは「顧客第一」とか標語は立派なんだけど、実際には「お客様」よりも「配膳」が優先になってる。 お客様とアーティストが並んで写真に写る態勢になってるのに、その前を横切るように料理をテーブルに置く。お客様を待たせて、料理を配膳するって、どんだけ?

Twitter kara_shokusai 食彩旬感🌏

返信 リツイート 昨日 4:48

〇〇な人の末路、宮っちの役柄がもう宮っちのために作られたと言っても過言ではない役柄でほんわかしたー。お客さんの要望には出来るだけ答えたい顧客第一主義のクリーニング屋さん。宮っちがアイドルやってなかったらこういう人生なのかもって自然に想像出来る役。

滝田さん「①企業の問題として捉える②相談窓口を設ける③証拠を残す」市川さん「(勤務先の)クレディ・スイス証券では毎年厳しい研修がある。日本企業に必要なのは多様化への適応」滝田さん「顧客第一主義が問題を深刻化させる。アベノミクスの女性活躍にも関わる経済問題でもある」 #wbs

Twitter fuckfeer ファレノプシス(つボイさん69歳の誕生日おめでとう)

返信 リツイート1 4/23(月) 23:18