顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

株式会社ベルウェール渋谷の理想

株式会社ベルウェール渋谷の理想 創業42年を数えるコールセンター業務の老舗、株式会社ベルウェール渋谷は1970年代に創業されました。
そして、今でこそ一般的となりつつあるコールセンター業務を国内に本格的に導入した初の企業とも言われています。
しかし、決して老舗という立場だけに甘えている訳ではありません。
かつて名を馳せた企業ではあっても、グローバル化の中で苦戦を強いられている企業が目立つ状況です。
それでも、株式会社ベルウェール渋谷はコールセンター業界の老舗であるとともに、トップ集団を牽引する立場であるというのは創業時から変わっていません。
株式会社ベルウェール渋谷が理想に掲げているのは顧客重視の体制です。
では顧客は今何を求めているのか、ここまで真剣に考えているのが株式会社ベルウェール渋谷です。
さらに理念を掲げるだけではなく、その顧客の満足度のためには何が必要なのかを常に模索しています。
時代の進化と共に様々なツールが登場し始めています。
株式会社ベルウェール渋谷が創業した時代には、インターネットなどありませんでしたが、今ではインターネットの存在は当たり前です。
当然株式会社ベルウェール渋谷はインターネットを活用しています。
新しい物であれ、顧客のためになるものであれば積極的に採用するのです。

優先するのは何か

優先するのは何か 株式会社ベルウェール渋谷が優先するのは何よりも顧客です。
顧客が求める満足は決してすべて同じではありません。
微妙に異なってくるものです。
つまり、企業によってコールセンターをどのように活用したいのかはそれぞれなのです。
同社は顧客企業が何を求めているのかをリサーチして提供しますが、提供するうえで時代の推移もしっかりと考慮してくれます。
先にインターネットの話を挙げましたが、インターネットだけではなく、どのようなジャンルであれ便利になるものであれば役立てようとするのです。
企業理念として顧客第一を掲げていますが、その言葉は嘘ではありません。
また、インターネットはもちろんですが、ソーシャルメディアやチャットツールなど、時代のトレンドも積極的に研究しています。
老舗企業ともなる歴史から生まれる奢りから、新しいサービスに対して嫌悪感を抱く企業も珍しくないのですが、同社は新しいサービスに対しても積極的に取り入れようとします。
それはあくまでも顧客の利便性を優先的に考えているからです。
そしてそのような姿勢が、ニーズの高さにつながるのです。

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「顧客第一」
に関連するツイート
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顧客第一言われて、顧客を味方につけて自分の意見を通そうとしているかどうか見分けるにはあんたの顧客ってだれ?どんな人?って聞いてみたらええんとちゃうかな。

Twitter swing_san スイングさん

返信 リツイート 11:27

RT @fuzoku_kanto: 電話対応ヘタならまず顧客情報見ずに何度か予約取ってみたら、いつその方から電話来るか分かんなくて丁寧でい続けるスタンスが確立する。 一つの質問に必要か定かでない情報まで伝えるのが顧客第一主義。

トヨタディーラーのお盆の休み方は、顧客第一でないことが凄くよく分かる。

Twitter spikesgo わららんど

返信 リツイート 昨日 17:26

顧客第一Market-in 素晴らしい理念だと思います。shimz.co.jp/about/philosop…

...発明したのです。その方法とは、三つあります。 一つ目はインターネット、二つ目は大家族経営、三つ目は顧客第一主義です。 一つ目のインターネットですが、以前はインターネットなどなかった時代でしたから、仲介会社が...ホーム #グランドホーム 評判 ---------------------------------- 株式会社グランドホーム 東京都武蔵野市吉祥寺本町1-38-4 TEL:0422-28-7847 grand-home.jp/">grand-home.jp/ 採用担当 ---------------------------------- Grand Home | 株式...

...発明したのです。その方法とは、三つあります。 一つ目はインターネット、二つ目は大家族経営、三つ目は顧客第一主義です。 一つ目のインターネットですが、以前はインターネットなどなかった時代でしたから、仲介会社が...ホーム #グランドホーム 評判 ---------------------------------- 株式会社グランドホーム 東京都武蔵野市吉祥寺本町1-38-4 TEL:0422-28-7847 grand-home.jp/">grand-home.jp/ 採用担当 ---------------------------------- Grand Home | 株式...

電話対応ヘタならまず顧客情報見ずに何度か予約取ってみたら、いつその方から電話来るか分かんなくて丁寧でい続けるスタンスが確立する。 一つの質問に必要か定かでない情報まで伝えるのが顧客第一主義。

商売度外視みたいなCDを売ってるサンボマスターの山口さんが初回盤不足を丁寧にお詫びしている。顧客第一に徹する姿が商人の鏡。

しかし、仕事中の倉庫の中は 日中38度まで上がりました。 虫が入ってくるので窓は開けられないのです。 作業者の命よりも商品を大事にする【顧客第一主義】の会社です、うちは。

その地方にジャニショがない人はどうするんですか?転売されてるのを買うしか方法なくない? 軽はずみに通販ってワードを口にしたがために、今頃ショック受けてるファンも多いと思う。 相変わらず顧客第一じゃない事務所。

Twitter mnmnskk えすけーつー

返信 リツイート 8/17(金) 17:34