顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

株式会社ベルウェール渋谷の理想

株式会社ベルウェール渋谷の理想 創業42年を数えるコールセンター業務の老舗、株式会社ベルウェール渋谷は1970年代に創業されました。
そして、今でこそ一般的となりつつあるコールセンター業務を国内に本格的に導入した初の企業とも言われています。
しかし、決して老舗という立場だけに甘えている訳ではありません。
かつて名を馳せた企業ではあっても、グローバル化の中で苦戦を強いられている企業が目立つ状況です。
それでも、株式会社ベルウェール渋谷はコールセンター業界の老舗であるとともに、トップ集団を牽引する立場であるというのは創業時から変わっていません。
株式会社ベルウェール渋谷が理想に掲げているのは顧客重視の体制です。
では顧客は今何を求めているのか、ここまで真剣に考えているのが株式会社ベルウェール渋谷です。
さらに理念を掲げるだけではなく、その顧客の満足度のためには何が必要なのかを常に模索しています。
時代の進化と共に様々なツールが登場し始めています。
株式会社ベルウェール渋谷が創業した時代には、インターネットなどありませんでしたが、今ではインターネットの存在は当たり前です。
当然株式会社ベルウェール渋谷はインターネットを活用しています。
新しい物であれ、顧客のためになるものであれば積極的に採用するのです。

優先するのは何か

優先するのは何か 株式会社ベルウェール渋谷が優先するのは何よりも顧客です。
顧客が求める満足は決してすべて同じではありません。
微妙に異なってくるものです。
つまり、企業によってコールセンターをどのように活用したいのかはそれぞれなのです。
同社は顧客企業が何を求めているのかをリサーチして提供しますが、提供するうえで時代の推移もしっかりと考慮してくれます。
先にインターネットの話を挙げましたが、インターネットだけではなく、どのようなジャンルであれ便利になるものであれば役立てようとするのです。
企業理念として顧客第一を掲げていますが、その言葉は嘘ではありません。
また、インターネットはもちろんですが、ソーシャルメディアやチャットツールなど、時代のトレンドも積極的に研究しています。
老舗企業ともなる歴史から生まれる奢りから、新しいサービスに対して嫌悪感を抱く企業も珍しくないのですが、同社は新しいサービスに対しても積極的に取り入れようとします。
それはあくまでも顧客の利便性を優先的に考えているからです。
そしてそのような姿勢が、ニーズの高さにつながるのです。

新着情報

◎2017/5/23

導入するメリット
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夜間でも対応可能?
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英語対応も可能?
の情報を更新しました。

コール無制限のメリット
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電話代行の仕組み
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「顧客第一」
に関連するツイート
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プロフェッショナルは感情をコントロールし、理性で行動する人です。専門性の高い知識とスキル、高い倫理観はもとより、例外なき顧客第一主義、あくなき好奇心と向上心、そして厳格な規律。これらをもれなく兼ね備えた人材を、 私はプロフェッショナルと呼びたい。by大前研一

Twitter maemukininarou 今から前向きになれる名言集 - 昨日 21:26

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毎年社内が最も忙しい時期にあえて長期休暇をとる。これが発動したら最後、同期は怒る暇もない。俺はかつて同期を問い詰めたが、胃を急に押さえトイレに篭りそのまま定時になり有耶無耶になった。顧客第一というのが彼の仕事哲学。だがそれは会社に出勤してこそ成り立つ働き方。

Twitter saisarisumk2 ニホンウナギ生きて生き延びて🇹🇼 - 昨日 19:47

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SBI「当社は開業以来顧客第一主義。ネット証券の価格破壊力による。 あまり絞らず、幅広い商品を取り扱ってほしいとの声が多い。DCを組み合わせるようなリテラシーの高い人には是非来てほしい。 また、定期売却なども活用してほしい。 あまり絞り込んだ提供数にはならないと個人的に予想」

Twitter an_bow 安房 - 昨日 19:27

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保険比較開発 内外から批判 アイリックコーポレーション社長 勝本竜二さん 「顧客第一」貫き成長 buff.ly/2uAB33g

Twitter money75875839 生命保険営業 - 昨日 19:25

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顧客第一主義みたいな人が、いきなり退職しますって、それ一番顧客の不利益なのになあ…

Twitter calminmama かるみん - 昨日 14:20

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顧客第一主義 #sagawa

RT @bot_y31: 「社内で意見が対立したときは、どっちがお客様のためになるか、で決めなさい」・・・久米豊日産自動車社長、1988年当時。Y31のみならず、顧客第一主義が当時の日産を大きく変える原動力となった。

Twitter watarai_camera watarai@アカンヤツヤ - 昨日 11:29

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...までついて自己防衛。お前は、政治家か。 タイ国際航空との「契約不履行事件」も未解決だ。タイ国際航空代理人の弁護士に返事を出して、既に1か月経過。まだ返事は、届かない。無視か?それとも苦慮中か? いずれにしても客を馬鹿にした話だ。タイ国際航空の事件は「去年の8月19日」だ。 もはや「顧客第一主義」など無い。

残念ながら、マクロ経済学では顧客第一主義になれずずっこける。 それがソ連。

Twitter yoc_chyy 個人情報 - 昨日 3:11

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RT @ohmaebot: 戦略は顧客第一主義に基づいて立案されなければならない。(Diamond Harvard Business Review 2007-2)

Twitter yoc_chyy 個人情報 - 昨日 3:09

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