顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

株式会社ベルウェール渋谷の理想

株式会社ベルウェール渋谷の理想 創業42年を数えるコールセンター業務の老舗、株式会社ベルウェール渋谷は1970年代に創業されました。
そして、今でこそ一般的となりつつあるコールセンター業務を国内に本格的に導入した初の企業とも言われています。
しかし、決して老舗という立場だけに甘えている訳ではありません。
かつて名を馳せた企業ではあっても、グローバル化の中で苦戦を強いられている企業が目立つ状況です。
それでも、株式会社ベルウェール渋谷はコールセンター業界の老舗であるとともに、トップ集団を牽引する立場であるというのは創業時から変わっていません。
株式会社ベルウェール渋谷が理想に掲げているのは顧客重視の体制です。
では顧客は今何を求めているのか、ここまで真剣に考えているのが株式会社ベルウェール渋谷です。
さらに理念を掲げるだけではなく、その顧客の満足度のためには何が必要なのかを常に模索しています。
時代の進化と共に様々なツールが登場し始めています。
株式会社ベルウェール渋谷が創業した時代には、インターネットなどありませんでしたが、今ではインターネットの存在は当たり前です。
当然株式会社ベルウェール渋谷はインターネットを活用しています。
新しい物であれ、顧客のためになるものであれば積極的に採用するのです。

優先するのは何か

優先するのは何か 株式会社ベルウェール渋谷が優先するのは何よりも顧客です。
顧客が求める満足は決してすべて同じではありません。
微妙に異なってくるものです。
つまり、企業によってコールセンターをどのように活用したいのかはそれぞれなのです。
同社は顧客企業が何を求めているのかをリサーチして提供しますが、提供するうえで時代の推移もしっかりと考慮してくれます。
先にインターネットの話を挙げましたが、インターネットだけではなく、どのようなジャンルであれ便利になるものであれば役立てようとするのです。
企業理念として顧客第一を掲げていますが、その言葉は嘘ではありません。
また、インターネットはもちろんですが、ソーシャルメディアやチャットツールなど、時代のトレンドも積極的に研究しています。
老舗企業ともなる歴史から生まれる奢りから、新しいサービスに対して嫌悪感を抱く企業も珍しくないのですが、同社は新しいサービスに対しても積極的に取り入れようとします。
それはあくまでも顧客の利便性を優先的に考えているからです。
そしてそのような姿勢が、ニーズの高さにつながるのです。

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「顧客第一」
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ファミマ「24時間やめた」オーナーに聞く「時短営業にしてどうなった?」(弁護士ドットコム) - Yahoo!ニュース headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190220-… @YahooNewsTopics 清掃時間は必要なのにコーヒーだってフライヤーだって、店内掃除だって顧客第一なら営業中にさせるなコンビニのブランド各社。汚いし気分悪い

仕事も同じかも知れないな。ブラック企業の上司に怯えて「幸せな働き方」「本当の顧客第一主義」みたいな理論で自分を守ってばかりいる。楽しく稼ぎたい!と吹っ切れたら「顧客は何を考えている?」「経営者は何を考えている?」と相手のことを考えられるのかな。

Twitterとある営業マンの思考記録@wakateeigyouman

返信 リツイート 昨日 17:00

RT @nNDwvxFqe6vl4V2: @yoshitaka_kitao 北尾社長、大変尊敬しております。北尾社長の凄い所は、SBIをトップ企業に短期間で発展させ、非常に未来志向で進取の気性をお持ちで、何より顧客第一主義の観点から我々顧客が望んでいることをスピード感を持って対…

LCCのスタイルや遅れのリスクを理解してない乗客がいるのもまだまだ日本でそのスタイルが浸透しきっていないなとも思うし、顧客第一主義の日本ではそれを求める人が多いのも仕方ないのかなと思う。 要するに払った額以上のサービスを強要するのはどうかと思うって話。

顧客第一主義 #sagawa

顧客第一Market-in 素晴らしい理念だと思います。shimz.co.jp/about/philosop…

個人投資家として家計簿ユーザーとして遠巻きに見てみるマネフォワchang ¥6:ユーザーフォーカス?|えくそ @mhohayo|note(ノート) note.mu/penntamin/n/n5… まだ手直し予定ですが顧客第一の割にマネーフォワードについて思うことを書きました

顧客第一主義の当社において社員の生命の二の次ですって会社多いよね。

RT @ShinichiUeyama: ここまで待つのはもはや家族の関係に近い。沿線住民との揺るぎない信頼関係、そして徹底した顧客第一主義。阪急電車は車体だけでなく、心も美しい。 twitter.com/yukarihalca/st…

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Twitterゆうたん💐🐬@転職活動中なのに2/9〜11沼津@y_hirataira

返信 リツイート 2/20(水) 17:44