顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

株式会社ベルウェール渋谷の理想

株式会社ベルウェール渋谷の理想 創業42年を数えるコールセンター業務の老舗、株式会社ベルウェール渋谷は1970年代に創業されました。
そして、今でこそ一般的となりつつあるコールセンター業務を国内に本格的に導入した初の企業とも言われています。
しかし、決して老舗という立場だけに甘えている訳ではありません。
かつて名を馳せた企業ではあっても、グローバル化の中で苦戦を強いられている企業が目立つ状況です。
それでも、株式会社ベルウェール渋谷はコールセンター業界の老舗であるとともに、トップ集団を牽引する立場であるというのは創業時から変わっていません。
株式会社ベルウェール渋谷が理想に掲げているのは顧客重視の体制です。
では顧客は今何を求めているのか、ここまで真剣に考えているのが株式会社ベルウェール渋谷です。
さらに理念を掲げるだけではなく、その顧客の満足度のためには何が必要なのかを常に模索しています。
時代の進化と共に様々なツールが登場し始めています。
株式会社ベルウェール渋谷が創業した時代には、インターネットなどありませんでしたが、今ではインターネットの存在は当たり前です。
当然株式会社ベルウェール渋谷はインターネットを活用しています。
新しい物であれ、顧客のためになるものであれば積極的に採用するのです。

優先するのは何か

優先するのは何か 株式会社ベルウェール渋谷が優先するのは何よりも顧客です。
顧客が求める満足は決してすべて同じではありません。
微妙に異なってくるものです。
つまり、企業によってコールセンターをどのように活用したいのかはそれぞれなのです。
同社は顧客企業が何を求めているのかをリサーチして提供しますが、提供するうえで時代の推移もしっかりと考慮してくれます。
先にインターネットの話を挙げましたが、インターネットだけではなく、どのようなジャンルであれ便利になるものであれば役立てようとするのです。
企業理念として顧客第一を掲げていますが、その言葉は嘘ではありません。
また、インターネットはもちろんですが、ソーシャルメディアやチャットツールなど、時代のトレンドも積極的に研究しています。
老舗企業ともなる歴史から生まれる奢りから、新しいサービスに対して嫌悪感を抱く企業も珍しくないのですが、同社は新しいサービスに対しても積極的に取り入れようとします。
それはあくまでも顧客の利便性を優先的に考えているからです。
そしてそのような姿勢が、ニーズの高さにつながるのです。

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「顧客第一」
に関連するツイート
Twitter

上司も帰る帰る騒ぐくらいなら休業するくらいの意気込み見せりゃいいのに顧客第一で自分の社員後回しにするのは日本人の悪いとこである

Twitter shez_lui シェ・リュイ@Ship5

返信 リツイート 17:37

この頃、NHKでトランプ大統領はアメリカ第一主義と言っている。私が顧客第一主義ってコメントした。私が覚えていた事浮かび、と思っていたけど。大和証券について、自分第一主義だと言おうかと思っていた。NHKの方が先でしたか。まあ当たり前の言葉なので、誰しもそのぐらいの知識があるっていう事です

Twitter takagi045 高木 俊男

返信 リツイート 16:02

私は紅白歌合戦等レコード大賞は見ませんでした。有村架純さん、乃木坂46、欅坂46等に関り紅白歌合戦に出場したみたいですね。有村さんには、企業がどうして現状維持では衰退するという事も掲載したと思いますけど分かりますよね。顧客第一主義なども。 twitter.com/armr_kasumi_co…

Twitter takagi045 高木 俊男

返信 リツイート 14:59

それでもAmazonプライムはお得よね 本当にAmazonは顧客第一を考えてくれるいい企業 bloomberg.co.jp/news/articles/…

Twitter SR_Survive 白い魔女(情弱→情強)

返信 リツイート 13:21

【文例集】 U&U(Users & Unisys:顧客第一主義) tinyurl.com/mdmb75z

Twitter sentence_design 文例集:企業理念/スローガン/会社案内

返信 リツイート 10:25

アナウンサー「不要不急の外出は控えて」 不要不急: 重要ではなく、急ぎでもないこと。 会社「仕事は重要、顧客第一、従業員の命と時間をかけて頑張ります」 学校「授業/講義は重要なので通常通り通学してください」 アナウンサー「それでは行ってらっしゃい(外出しろ)」

降雪により、通勤時の事故が想定されるので操業休止にするのが 安全第一。それでも通常通り操業すれば顧客第一。さて、本当に安全を考慮する気はあるのか?

Twitter Burgundy_TW Burgundy(エンジ)

返信 リツイート 8:01

顧客第一Market-in 素晴らしい理念だと思います。shimz.co.jp/about/philosop…

Twitter bloominc_jp bloominc_jp

返信 リツイート 6:21

顧客第一言われて、顧客を味方につけて自分の意見を通そうとしているかどうか見分けるにはあんたの顧客ってだれ?どんな人?って聞いてみたらええんとちゃうかな。

Twitter swing_san スイングさん

返信 リツイート 昨日 20:27

ごもっとも。 客が店を選ぶ権利があるように、店も客を選ぶ権利もある。 顧客第一とはよく言うけど、アイデンティティやコンセプトが強いサービスの方が魅力的。 twitter.com/sennnennzakura…

Twitter SAxGA 嵯峨駿介

返信 リツイート1 昨日 16:35