顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

株式会社ベルウェール渋谷の理想

株式会社ベルウェール渋谷の理想 創業42年を数えるコールセンター業務の老舗、株式会社ベルウェール渋谷は1970年代に創業されました。
そして、今でこそ一般的となりつつあるコールセンター業務を国内に本格的に導入した初の企業とも言われています。
しかし、決して老舗という立場だけに甘えている訳ではありません。
かつて名を馳せた企業ではあっても、グローバル化の中で苦戦を強いられている企業が目立つ状況です。
それでも、株式会社ベルウェール渋谷はコールセンター業界の老舗であるとともに、トップ集団を牽引する立場であるというのは創業時から変わっていません。
株式会社ベルウェール渋谷が理想に掲げているのは顧客重視の体制です。
では顧客は今何を求めているのか、ここまで真剣に考えているのが株式会社ベルウェール渋谷です。
さらに理念を掲げるだけではなく、その顧客の満足度のためには何が必要なのかを常に模索しています。
時代の進化と共に様々なツールが登場し始めています。
株式会社ベルウェール渋谷が創業した時代には、インターネットなどありませんでしたが、今ではインターネットの存在は当たり前です。
当然株式会社ベルウェール渋谷はインターネットを活用しています。
新しい物であれ、顧客のためになるものであれば積極的に採用するのです。

優先するのは何か

優先するのは何か 株式会社ベルウェール渋谷が優先するのは何よりも顧客です。
顧客が求める満足は決してすべて同じではありません。
微妙に異なってくるものです。
つまり、企業によってコールセンターをどのように活用したいのかはそれぞれなのです。
同社は顧客企業が何を求めているのかをリサーチして提供しますが、提供するうえで時代の推移もしっかりと考慮してくれます。
先にインターネットの話を挙げましたが、インターネットだけではなく、どのようなジャンルであれ便利になるものであれば役立てようとするのです。
企業理念として顧客第一を掲げていますが、その言葉は嘘ではありません。
また、インターネットはもちろんですが、ソーシャルメディアやチャットツールなど、時代のトレンドも積極的に研究しています。
老舗企業ともなる歴史から生まれる奢りから、新しいサービスに対して嫌悪感を抱く企業も珍しくないのですが、同社は新しいサービスに対しても積極的に取り入れようとします。
それはあくまでも顧客の利便性を優先的に考えているからです。
そしてそのような姿勢が、ニーズの高さにつながるのです。

新着情報

◎2017/8/1

トップ
の情報を更新しました。

活躍する会社
の情報を更新しました。

実績あるコールセンター
の情報を更新しました。

重要なサービス
の情報を更新しました。

パイオニア
の情報を更新しました。

ベルウェール渋谷
の情報を更新しました。

社員教育
の情報を更新しました。

◎2017/5/23

導入するメリット
の情報を更新しました。

夜間でも対応可能?
の情報を更新しました。

英語対応も可能?
の情報を更新しました。

コール無制限のメリット
の情報を更新しました。

電話代行の仕組み
の情報を更新しました。

「顧客第一」
に関連するツイート
Twitter

今、この瞬間も「顧客第一」を錦旗に掲げた デスマーチ が日本中の現場に在る。「全員が苦しみ、全員で不幸になるべき」・・・この歪んだ 同調圧力 に弱い人から押し潰されて、職場を去って行く。製造業 も IT も 流通 も 外食産業 も サービス も・・・日本の宿痾。

Twitter mantis750 mantis125 - 13:56

リツイート 返信

@YMDGROM まあお前は俺の新規顧客第一号ってのは決まってから貯金しとけ

プロフェッショナルは感情をコントロールし、理性で行動する人です。専門性の高い知識とスキル、高い倫理観はもとより、例外なき顧客第一主義、あくなき好奇心と向上心、そして厳格な規律。これらをもれなく兼ね備えた人材を、 私はプロフェッショナルと呼びたい。「大前研一」

Twitter eiga888 元気になりたいから映画名言 - 12:20

リツイート 返信

電通ー倒産してもいいよ。 人間をネズミのように働かせるダーティー企業。 一昔前の「顧客第一主義」 こんな会社に世の中がひっぱりまわされたくない。

顧客第一主義 #sagawa

Twitter aoihikyaku sagawa_bot - 10:03

リツイート 返信

顧客第一主義を推し進めても顧客満足度(CS)は向上しません。 それよりもっと重要なのがESの向上なんです。 ESを向上させれば自然にCSは向上するんです。 #顧客満足度 #CS #ES damesalesman-saisei.net/blog/cs-es/

Twitter narihito6 ナリリン(大倉成人) - 7:05

リツイート 返信

【文例集】 U&U(Users & Unisys:顧客第一主義) tinyurl.com/mdmb75z

Twitter sentence_design 文例集:企業理念/スローガン/会社案内 - 5:51

リツイート 返信

プロフェッショナルは感情をコントロールし、理性で行動する人です。専門性の高い知識とスキル、高い倫理観はもとより、例外なき顧客第一主義、あくなき好奇心と向上心、そして厳格な規律。これらをもれなく兼ね備えた人材を、 私はプロフェッショナルと呼びたい。by大前研一

Twitter d5f67y8j9 杉原健 - 5:26

リツイート 返信

もーほんと何かと直前になって色々言ってくるのやめて欲しいっておもうけど、人間相手だから仕方ないよね。仕方ない仕方ない。でもそこで顧客第一で柔軟性をみせると頑固な上司が怒ってくるけど。これまた仕方ない。

Twitter pass_me00 ぱすくん - 昨日 18:02

リツイート 返信

メキメキと伸びてきている通信機器メーカー、ファーウェイさんの創業者 任正非(レン・ジェンフェイ)さんのお言葉「目は顧客に 尻は上司に向けろ」 顧客第一主義のことなんだけど、言い回しがとてもいいな