顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

株式会社ベルウェール渋谷の理想

株式会社ベルウェール渋谷の理想 創業42年を数えるコールセンター業務の老舗、株式会社ベルウェール渋谷は1970年代に創業されました。
そして、今でこそ一般的となりつつあるコールセンター業務を国内に本格的に導入した初の企業とも言われています。
しかし、決して老舗という立場だけに甘えている訳ではありません。
かつて名を馳せた企業ではあっても、グローバル化の中で苦戦を強いられている企業が目立つ状況です。
それでも、株式会社ベルウェール渋谷はコールセンター業界の老舗であるとともに、トップ集団を牽引する立場であるというのは創業時から変わっていません。
株式会社ベルウェール渋谷が理想に掲げているのは顧客重視の体制です。
では顧客は今何を求めているのか、ここまで真剣に考えているのが株式会社ベルウェール渋谷です。
さらに理念を掲げるだけではなく、その顧客の満足度のためには何が必要なのかを常に模索しています。
時代の進化と共に様々なツールが登場し始めています。
株式会社ベルウェール渋谷が創業した時代には、インターネットなどありませんでしたが、今ではインターネットの存在は当たり前です。
当然株式会社ベルウェール渋谷はインターネットを活用しています。
新しい物であれ、顧客のためになるものであれば積極的に採用するのです。

優先するのは何か

優先するのは何か 株式会社ベルウェール渋谷が優先するのは何よりも顧客です。
顧客が求める満足は決してすべて同じではありません。
微妙に異なってくるものです。
つまり、企業によってコールセンターをどのように活用したいのかはそれぞれなのです。
同社は顧客企業が何を求めているのかをリサーチして提供しますが、提供するうえで時代の推移もしっかりと考慮してくれます。
先にインターネットの話を挙げましたが、インターネットだけではなく、どのようなジャンルであれ便利になるものであれば役立てようとするのです。
企業理念として顧客第一を掲げていますが、その言葉は嘘ではありません。
また、インターネットはもちろんですが、ソーシャルメディアやチャットツールなど、時代のトレンドも積極的に研究しています。
老舗企業ともなる歴史から生まれる奢りから、新しいサービスに対して嫌悪感を抱く企業も珍しくないのですが、同社は新しいサービスに対しても積極的に取り入れようとします。
それはあくまでも顧客の利便性を優先的に考えているからです。
そしてそのような姿勢が、ニーズの高さにつながるのです。

新着情報

◎2017/9/26

トップ
の情報を更新しました。

◎2017/8/1

トップ
の情報を更新しました。

活躍する会社
の情報を更新しました。

実績あるコールセンター
の情報を更新しました。

重要なサービス
の情報を更新しました。

パイオニア
の情報を更新しました。

ベルウェール渋谷
の情報を更新しました。

社員教育
の情報を更新しました。

◎2017/5/23

導入するメリット
の情報を更新しました。

夜間でも対応可能?
の情報を更新しました。

英語対応も可能?
の情報を更新しました。

コール無制限のメリット
の情報を更新しました。

電話代行の仕組み
の情報を更新しました。

「顧客第一」
に関連するツイート
Twitter

ChromeCastやAppleTVに引き続き。「Amazonは顧客第一主義」の反例ふたたび。 / “アマゾン、競合LINEのAIスピーカー販売禁止に 理由示さず…独禁法違反の可能性(1/2ページ) - 産経ニュース” htn.to/aq9zGQ

Twitter raitu raitu - 15:45

リツイート 返信

@Sankei_news 競争が激化する市場で、AIスピーカーなどの競合商品の販売禁止を出品事業者に行うことは、「顧客第一」が社是のアマゾンにとっては、選択肢を絞って分かりやすくするという顧客サービスの一環との認識の可能性もある。<この認識だとしたら相当苦しい気が....

Twitter Guri_1113 Guriiii - 12:26

1RT リツイート 返信

@Sankei_news 選択の自由を制限することを「顧客第一主義」とは言わないなあ

...王者というポジションを狙うばかりでなく、メーカーとしてのアマゾンという新たな顔をも持つ さらには、AWSやAmazon echoなどの システムにおいても凌駕しようとしている その根幹にある考えが… 顧客第一主義、イノベーション、超長期主義 シンプルだけど…シンプル故にそれを貫く事で 絶対的な優位性となってるように感じる やっぱ、凄い会社だよね^_^ Amazonの「超個客主義」ビッグデータを活用しアパレル...

Facebook 小橋 重信 - 11:10

「社内で意見が対立したときは、どっちがお客様のためになるか、で決めなさい」・・・久米豊日産自動車社長、1988年当時。Y31のみならず、顧客第一主義が当時の日産を大きく変える原動力となった。

Twitter bot_y31 Y31セドリック・グロリア&シーマbot - 8:11

リツイート 返信

顧客第一主義 #sagawa

Twitter aoihikyaku sagawa_bot - 8:03

リツイート 返信

RT @realhagemarudon: 【Fiduciary Duty】 Fiduciary Duty (受託者の義務)を顧客第一、お客様に寄り添うことと勘違いしてしまったうえに、勘違いしたまま取組方針としてパブリックコメントを出してしまった銀行。。。 #クソ金融オブザイヤー…

Twitter lucius_tar lucius_tar - 7:33

リツイート 返信

【文例集】 U&#038;U(Users &#038; Unisys:顧客第一主義) tinyurl.com/mdmb75z

Twitter sentence_design 文例集:企業理念/スローガン/会社案内 - 1:53

リツイート 返信

@na_thi0104 まぁあとはなーちんちは料理とかしてると茶化されるぽいしそれも悪影響だわな( ˙-˙ ) 顧客第一やから←

Twitter tarchan0114 たーちゃん@小学生 - 昨日 22:40

リツイート 返信

日本は万一の際の退避用サーバとか余裕を持たせたリソースとか用意しないでカツカツでやるから。なにがおもてなしの国じゃ顧客第一なら余裕を持たせた設計しなさいよね、って気持ちになる。

Twitter gamediffuse diffuse(ゲーム用アカウント) - 昨日 18:51

リツイート 返信