顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

変化する業界の中で活躍する会社

変化する業界の中で活躍する会社 マーケティングの世界は、大きな変革を迎えています。
インターネットが台頭・普及したことによって人々の情報アンテナが変わるようになり、だんだんとそちらがマーケティングの世界の中心になってきました。
そういった中で、今でもコールセンターの業務を続け、多くのクライアントを持っている会社が「株式会社ベルウェール渋谷」です。
ここでは、この株式会社ベルウェール渋谷がどのような会社であるのかを、簡単に紹介します。
株式会社ベルウェール渋谷が設立されたのは、今から40年ほど前である1974年のことでした。
設立を行い、現在でも代表を務めているのが平野氏です。
9800万円の資本金から始まったこの会社は、現在では800名程度の従業者を抱える企業へと成長しました。
株式会社ベルウェール渋谷が行っている業務は大きく3つに分けることができます。
一つは「テレマーケティング事業」、もう一つは「クラウドCTIシステム事業」、最後に「ネットワークプロモーション業務」です。
時代の変化に合わせてまた違った業務が展開されるようになってきていますが、基本となる部分は大きくは変わりません。
顧客にとって最高のサービスを提供することです。

事業の内容

事業の内容 それでは、株式会社ベルウェール渋谷の業務の内容について、それぞれ簡単に紹介します。
最初に紹介するのは主幹事業である「テレマーケティング事業」についてです。
テレマーケティング事業は、いわゆるコールセンターの仕事であり、年中無休24時間対応が可能になっています。
深夜であっても緊急のセキュリティーメンテナンスを行うことができるなど、様々なクライアントが利用できるサービス内容を提供しています。
次に、クラウドCTIシステム事業についてです。
こちらは独自開発された商品であるCTI-EO-Cloudを使用し、稼働を行っています。
このシステムを利用することによって、コンピュータに不具合が起こっても業務に支障を出すことなく、自動的に継続できるようなシステム構築がされています。
業務としての歴史はまだ深くはありませんが、現在のところ事故・障害は起こっていません。
最後に、ネットワークプロモーション業務についてです。
インターネットを利用して業務支援システムの構築を行っています。
インターネットは双方向性のあるメディアであり、今までとは扱い方に違いがあります。
ここも、これまで培ってきたキャリアと実績によって賄われています。

新着情報

◎2017/9/26

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Twitterあほのみ‹🕥›@afonomics

返信 リツイート 14秒前

マーケティングに軸がなく、常にコロコロ変わるマーケティングを行う。最終的にふりだしに戻る。

Twitterブラック上司に要注意DEATH☠️@oneman833

返信 リツイート 19秒前

タッチポイントが SNSやクチコミであったとしても その後の体験での満足度が高くないと コアなファンにはなってくれない。 これはまさしくその通りで、 ハードルがあがれば、 現地での体験がさらに重要になる。 スポーツマーケティングは そういう意味ではわかりやすいのかもしれない。 #クロ現プラス

Twitter高津皓介@なにを目指してるんだっけ。@airom5296

返信 リツイート 26秒前

同じAPのBusinessUnitでもう一人、上海のマーケティング、Cちゃんが同じくプチ昇格 彼女はめちゃめちゃ性格が良くて、どんなことでも嫌な顔せず引き受けてくれるんだな 人妻じゃなかったらアリです〜😍😍

Twitter釘宮氏ที่🇹🇭現地採用@NadechatSEA3639

返信 リツイート 48秒前

新しい切り口でコンテンツの魅力UP!リアルタイムマーケティングとは? pagez.jp/blog/what-is-r…

マーケティングリサーチw

RT @cyber_yasude: サイバーヤスデは高度なマーケティング戦略に基づくVの者として電脳活動を開始します。 チャンネル m.youtube.com/channel/UCAj2X… マシュマロ marshmallow-qa.com/cyber_yasude?u… イラスト等 #ヤスデ目撃情報

Twitterサーバル(CV:36555023)@36555023_

返信 リツイート 1分前

返信先:@queuenakano 買おうか迷ってるのですが、どうでした? 精神論とかはあんまり興味なくて、実用的なマーケティングや仕事の知識や経験談が知りたいのですが。

みんな買え(ダイレクトマーケティング

Twitter中間管理職(終)@your0418

返信 リツイート 2分前