顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

変化する業界の中で活躍する会社

変化する業界の中で活躍する会社 マーケティングの世界は、大きな変革を迎えています。
インターネットが台頭・普及したことによって人々の情報アンテナが変わるようになり、だんだんとそちらがマーケティングの世界の中心になってきました。
そういった中で、今でもコールセンターの業務を続け、多くのクライアントを持っている会社が「株式会社ベルウェール渋谷」です。
ここでは、この株式会社ベルウェール渋谷がどのような会社であるのかを、簡単に紹介します。
株式会社ベルウェール渋谷が設立されたのは、今から40年ほど前である1974年のことでした。
設立を行い、現在でも代表を務めているのが平野氏です。
9800万円の資本金から始まったこの会社は、現在では800名程度の従業者を抱える企業へと成長しました。
株式会社ベルウェール渋谷が行っている業務は大きく3つに分けることができます。
一つは「テレマーケティング事業」、もう一つは「クラウドCTIシステム事業」、最後に「ネットワークプロモーション業務」です。
時代の変化に合わせてまた違った業務が展開されるようになってきていますが、基本となる部分は大きくは変わりません。
顧客にとって最高のサービスを提供することです。

事業の内容

事業の内容 それでは、株式会社ベルウェール渋谷の業務の内容について、それぞれ簡単に紹介します。
最初に紹介するのは主幹事業である「テレマーケティング事業」についてです。
テレマーケティング事業は、いわゆるコールセンターの仕事であり、年中無休24時間対応が可能になっています。
深夜であっても緊急のセキュリティーメンテナンスを行うことができるなど、様々なクライアントが利用できるサービス内容を提供しています。
次に、クラウドCTIシステム事業についてです。
こちらは独自開発された商品であるCTI-EO-Cloudを使用し、稼働を行っています。
このシステムを利用することによって、コンピュータに不具合が起こっても業務に支障を出すことなく、自動的に継続できるようなシステム構築がされています。
業務としての歴史はまだ深くはありませんが、現在のところ事故・障害は起こっていません。
最後に、ネットワークプロモーション業務についてです。
インターネットを利用して業務支援システムの構築を行っています。
インターネットは双方向性のあるメディアであり、今までとは扱い方に違いがあります。
ここも、これまで培ってきたキャリアと実績によって賄われています。

新着情報

◎2017/9/26

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連載コラムでは、今後も公式テキストでは紹介しきれないインターネットマーケティングに関する最新のトピックスについて、情報や解説などをお届けしていきます。 インターネットビジネスの最前線について、マーケティングの視点から掘り下げていきたいと思いますので、ご参考ください。

Twitterネットマーケティング検定@netmarketing_jp

返信 リツイート 1分前

ネットマーケティング検定公式テキスト[インターネットマーケティング基礎編]著者の藤井 裕之氏による連載コラムを更新しました。 第9回のテーマは「日本のフェイクニュース対策は大丈夫か」です。 sikaku.gr.jp/nm/prepare/col… pic.twitter.com/cg2CQwFxU8

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セグメントの特徴をおさえたマーケティング ri-c.co.jp/segmentmarketi…

TwitterRIコンサルティング株式会社@RI_consul

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返信先:@jikuasi 買わなきゃ損っていう文言は、買う買わないの選択肢ではなく、どの商品を買うべきか?って心理状態になる気がします… そのため、買わない選択肢を取りにくいので、マーケティング的には成功してると思います😌 ただ、消費者は受け身にならずに、考えることをやめたら、ただ無駄使いするだけですね☺️

Twitterアーサー@外資系企業の中の人。@arthur_foreign

返信 リツイート 3分前

返信先:@wamsnzs 大好きな作品をダイレクトマーケティング

炎上マーケティングさせたら漫才師強そうだな

RT @dinocan2018: ゲームするだけでマーケティングが 学べるすごいゲームの100人規模の イベントが1月19日に開催‼️🙄✨ 私は皆様のサポート役で参加します♪ 72時間限定ですがスタッフの招待割があるので、 興味のある人は割引コードお渡しするのでご連絡くださ…

Twitter🐰のりな🐰@a0w0aa2

返信 リツイート 5分前

”誰が演じるかではなく、演目のクオリティ自体を上げることが重要です。『フェンシングを観に行くっていいよね』という流れを作り、仕事の商談やカップルのデートの場に使ってもらえたら嬉しい” ”外部に委ねたことによってマーケティングのノウハウが協会内に蓄積されていない”

Twitterさもありなん@ikotto

返信 リツイート 6分前

本日は野暮用で秋葉原へ(`・ω・´) ソフトオンデマンドの女子社員酒場がどうなっているのかマーケティングリサーチと言う名の大事なお仕事は置いといて… ビックアップルンゴ🍎様の仮面女子力をチェックして、全国No.1稼働率アイランド様を目標とすべく勉強させて頂き…さて㌧SODの再確認を(`_´)ゞ pic.twitter.com/Q03mElOQCr

Twitterブッ込み隊長@🦅王鷲12.12リニューアル@kingeagles_FK

返信 リツイート 6分前

マーケティングを完璧に理解した上で最悪手を取ってると思ったって言われた私の話する?