顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

実績あるコールセンターとして

実績あるコールセンターとして 株式会社ベルウェール渋谷という会社をご存知でしょうか。
中には既に利用しているという方もいらっしゃるもしれません。
あるいはそうでないという方でも、知らない内に利用したことがあるかもしれません。
株式会社ベルウェール渋谷は、主にコールセンターとしての業務を行っている会社です。
1974年に設立されて以降、40年近くに渡ってコールセンター業務を行ってきました。
ビジネスとしてはBtoBですが、業務内容自体はBtoCで行われているものであるため、多くの人に関わりがある会社となっています。
それでは、株式会社ベルウェール渋谷は、どのような特徴があるコールセンターなのでしょうか。
コールセンターにとって重要であること、その一つとして「顧客満足度」があります。
ここで言う顧客というのはクライアントである企業と、利用者であるユーザーとその両方を指しています。
両者にとって良いサービスを提供することができなければ、総合的に見て良いコールセンターであるとはいえません。
株式会社ベルウェール渋谷では、企業理念の目標として「クレームゼロ」を標榜しており、質の高い従事者による質の高いサービスが目指されています。

株式会社ベルウェール渋谷の別業務

株式会社ベルウェール渋谷の別業務 主な業務をコールセンターとしている株式会社ベルウェール渋谷ですが、現在ではこの業務だけではなく、変化を続けるマーケティング業界を支えられるように別の業務も展開されるようになりました。
ここでは、その他の業務としてどのようなものがあるのかを紹介します。
別業務の一つとして、「ネットワークプロモーション業務」があります。
これはインターネットソリューションを利用することによって展開するプロモーション業務であり、総合的なマーケティング業務でもあります。
ホームページの作成やウェブサイトの運営、リスティング広告などの事業を行うことによって、インターネットを通したより高度なマーケティングを営めるようにしています。
さらに同じくインターネットに関係する業務として、「クラウドCTI」という業務が行われています。
こちらは長年のノウハウによって作られた、CTI-EO-Cloudという商品を提供、運営する業務です。
この開発商品によって、システムの保守が行いやすくなり、もしコンピュータ上に不具合が発生した場合でも絶え間なくサービスの提供が継続できるようになっている点がポイントです。

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「コールセンター ネット」
に関連するツイート
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石田「インターネット接続のコールセンターの電話番をやってたんやけど、 ある時「はい、インターネットヘルプデスクです」っていうところを 「はい、インタネットエクスプローラっ!」 って言ってもうた。 隣の井上、SV、電話越しの客が一斉に吹いて、仕事が15分ほど中断した」

Twitter copy_style NON STYLE コピペBot

返信 リツイート 20:11

ネットの接続の調子が悪くてコールセンターに連絡したけどオペレーターもスマホはスマートフォンじゃなくてスマホって呼ぶのが普通なのか。 パソコンをパーソナルコンピューターとは言わないし、もうスマホで正しい言葉みたいな認識でいいのかな。

Twitter yuz320 ゆずる

返信 リツイート 17:39

コールセンターの問い合わせ窓口なので、営業時間まで仕事は始まらないし、準備は定時に始めれば間に合うし、情報保護の為に、ブース内に私物携帯持ち込み禁止で、ネットも業務に関係ないサイトにアクセス禁止。30分早くついても同僚とおしゃべり以外何もできないのにな…

Twitter mikeneko616 斉凛(なろう)紅茶狂

返信 リツイート 15:50

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Facebook 富永明里

14:43

【コラム】「コールセンターがあるってステキ」NTTらしいというか、ネットサービスらしくないというか、あずけーるには専用のコールセンターがあります。こういうサービスにコールセンターがあるってあんまり聞かないですよね。【詳しくはこちら】bit.ly/1irxuxR

Twitter azukeru_net フレッツ・あずけーる攻略ガイド

返信 リツイート 14:14

カンサイデンキネットと名のる会社から電話。関西電力なのか?ときくとコールセンターですの一点張り。なに用か?には電気メーターをスマートメーターに交換するという。関西電力と紛らわしい名前で営業かけてくる。この手の営業電話が一向に減らない。

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Facebook 冨永 明里

10:10

返信先:@Boss_Polarbear他2人 ネット使えなくなった原因はお外の引き込み線の根本の部品だったみたい。交換でなおったよ。コールセンターに連絡するまでは内心ムッとしてたけど、素敵な対応のおかげでちっとも気にならなくなってた!何とかしようとしてくれる気持ちが有難いね。見習いたい。

コールセンターにいると、顧客はだいたいネットを使えない年寄り。内訳は理路整然とした年寄りは非常に少なく、話し相手目的、文句や愚痴を言いたい割合が高い。将来、ダイヤルQ2くらいの料金設定で無駄話を受ける専用のコールセンターでもやろうかな。