顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

実績あるコールセンターとして

実績あるコールセンターとして 株式会社ベルウェール渋谷という会社をご存知でしょうか。
中には既に利用しているという方もいらっしゃるもしれません。
あるいはそうでないという方でも、知らない内に利用したことがあるかもしれません。
株式会社ベルウェール渋谷は、主にコールセンターとしての業務を行っている会社です。
1974年に設立されて以降、40年近くに渡ってコールセンター業務を行ってきました。
ビジネスとしてはBtoBですが、業務内容自体はBtoCで行われているものであるため、多くの人に関わりがある会社となっています。
それでは、株式会社ベルウェール渋谷は、どのような特徴があるコールセンターなのでしょうか。
コールセンターにとって重要であること、その一つとして「顧客満足度」があります。
ここで言う顧客というのはクライアントである企業と、利用者であるユーザーとその両方を指しています。
両者にとって良いサービスを提供することができなければ、総合的に見て良いコールセンターであるとはいえません。
株式会社ベルウェール渋谷では、企業理念の目標として「クレームゼロ」を標榜しており、質の高い従事者による質の高いサービスが目指されています。

株式会社ベルウェール渋谷の別業務

株式会社ベルウェール渋谷の別業務 主な業務をコールセンターとしている株式会社ベルウェール渋谷ですが、現在ではこの業務だけではなく、変化を続けるマーケティング業界を支えられるように別の業務も展開されるようになりました。
ここでは、その他の業務としてどのようなものがあるのかを紹介します。
別業務の一つとして、「ネットワークプロモーション業務」があります。
これはインターネットソリューションを利用することによって展開するプロモーション業務であり、総合的なマーケティング業務でもあります。
ホームページの作成やウェブサイトの運営、リスティング広告などの事業を行うことによって、インターネットを通したより高度なマーケティングを営めるようにしています。
さらに同じくインターネットに関係する業務として、「クラウドCTI」という業務が行われています。
こちらは長年のノウハウによって作られた、CTI-EO-Cloudという商品を提供、運営する業務です。
この開発商品によって、システムの保守が行いやすくなり、もしコンピュータ上に不具合が発生した場合でも絶え間なくサービスの提供が継続できるようになっている点がポイントです。

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「コールセンター ネット」
に関連するツイート
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賃貸住宅サービスを利用して引っ越し先を決めたのですが、ネットやウォーターサーバー等の営業電話が連日かかってきます。 鬱陶しくはあるけどコールセンター勤務経験があるので、どうしても優しく対応しちゃう。

Twitterシズ@旅好きアラフォークリエイター@susie_shizu

返信 リツイート 16:46

返信先:@Boo90013506 コールセンターはその職種によってかなり環境が違いますよ。発信はかなり精神持っていかれるのでおススメしません。受信は話を聞いて欲しいお客様が多いので暖かいですよ。私はネットテクサポにいましたが、優しい高齢者の方が多く、同僚もオタク系で楽でした。

Twitterみゅう@趣味垢さんとつながりたい@8X2LqEaNdSdk9U9

返信 リツイート 16:27

返信先:@okome_pro パソコンとかネット関連のコールセンターでござるよ

KDDIさんよ〜 コールセンターの教育どうにかしてくれ 料金プランもいいけどよ ネット繋がる仕組みくらい教えといてくれ

Twitterやんばる@酒フニーター@yanbaru_paki

返信 リツイート 14:39

わかばネットワークって配達員業者クソだな。不在票入ってたから電話しても出ないからコールセンターへ電話して再配達の手続き中に電話入ってたので再配達手続き終わってからかけ直したけど。やっぱり出ない。折り返しで直ぐ電話掛かってきたから

結局コールセンターに電話→遠距離に移動して圏外になるか否かの確認→コールセンターの指示でショップ持ち込み→そこでまたコールセンターに電話してやっと新しいSIM発送させる手筈に持って行けた。ネット情報でもSIM交換でWi-Fi復旧のパターン多いみたい #ワイモバイル

コールセンターに問い合わせたら、SIMカードの抜き差ししたらどうかって教えてくれて、おかげさまで無事通信が回復しましたー!ここ数日Wi-Fiないとネット使えなくて出かけるのに不便だったので、コールセンターのお兄さんにはほんと感謝しかないです。ありがとうございました!! #Ymobile

Twitter鍋猫(元 店員FM)@FM96003839

返信 リツイート 10:19

返信先:@twit_chu 以前、自分がドコモから某MVNOに転出したときは普通にネットで手続きをしたので、他社も同じとばかり思ってましたが、auのサイト見たら店頭とコールセンターの2択なんですね…ちなみに現在は先の所とは別のMVNOを使ってますが。

Twitterさくら@提督業休職中(復帰未定)@tak_3901

返信 リツイート 昨日 20:56

当方コールセンター業務だけど、時々びっくりするくらい無知?と言うか謎理論を振りかざすお客様からお問い合わせ(というかクレーム)をいただくことがある。 まぁぶっちゃけググったら解決方法のFAQサイトに辿り着くのにお電話くださるような方なので、ネットリテラシーは期待してないけども。

Twitter貴方のまゆぴっぴ@つく☆てん@tsukuten

返信 リツイート 昨日 2:53

「いや、再配達ごとにご指示いただかないとできないんですよ」じゃねえよ ふっざけんな再配達ごとにいちいちコールセンターに追跡番号とか住所とか言ってられるかクッソおおおおおおおおおおおおお ネットのじゃコメント残せねえしよおおおおおおおおおおおおおおおおおおおおおおおおおお