顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

実績あるコールセンターとして

実績あるコールセンターとして 株式会社ベルウェール渋谷という会社をご存知でしょうか。
中には既に利用しているという方もいらっしゃるもしれません。
あるいはそうでないという方でも、知らない内に利用したことがあるかもしれません。
株式会社ベルウェール渋谷は、主にコールセンターとしての業務を行っている会社です。
1974年に設立されて以降、40年近くに渡ってコールセンター業務を行ってきました。
ビジネスとしてはBtoBですが、業務内容自体はBtoCで行われているものであるため、多くの人に関わりがある会社となっています。
それでは、株式会社ベルウェール渋谷は、どのような特徴があるコールセンターなのでしょうか。
コールセンターにとって重要であること、その一つとして「顧客満足度」があります。
ここで言う顧客というのはクライアントである企業と、利用者であるユーザーとその両方を指しています。
両者にとって良いサービスを提供することができなければ、総合的に見て良いコールセンターであるとはいえません。
株式会社ベルウェール渋谷では、企業理念の目標として「クレームゼロ」を標榜しており、質の高い従事者による質の高いサービスが目指されています。

株式会社ベルウェール渋谷の別業務

株式会社ベルウェール渋谷の別業務 主な業務をコールセンターとしている株式会社ベルウェール渋谷ですが、現在ではこの業務だけではなく、変化を続けるマーケティング業界を支えられるように別の業務も展開されるようになりました。
ここでは、その他の業務としてどのようなものがあるのかを紹介します。
別業務の一つとして、「ネットワークプロモーション業務」があります。
これはインターネットソリューションを利用することによって展開するプロモーション業務であり、総合的なマーケティング業務でもあります。
ホームページの作成やウェブサイトの運営、リスティング広告などの事業を行うことによって、インターネットを通したより高度なマーケティングを営めるようにしています。
さらに同じくインターネットに関係する業務として、「クラウドCTI」という業務が行われています。
こちらは長年のノウハウによって作られた、CTI-EO-Cloudという商品を提供、運営する業務です。
この開発商品によって、システムの保守が行いやすくなり、もしコンピュータ上に不具合が発生した場合でも絶え間なくサービスの提供が継続できるようになっている点がポイントです。

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「コールセンター ネット」
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いくらネット社会とはいえ問い合わせがメール対応だけでコールセンターがないのは不便すぎる

ネット注文エラーで重複したぞーい!コールセンター繋がらんぞーい!

【コラム】「コールセンターがあるってステキ」NTTらしいというか、ネットサービスらしくないというか、あずけーるには専用のコールセンターがあります。こういうサービスにコールセンターがあるってあんまり聞かないですよね。【詳しくはこちら】bit.ly/1irxuxR

Twitterフレッツ・あずけーる攻略ガイド@azukeru_net

返信 リツイート 昨日 20:14

保険会社のコールセンター フリーダイヤルにしないって サービス悪すぎ 今どき、ネットで操作できないってなんなん?

キチガイな男性お客さん、解約しているのに明細を発行して欲しいだけの為にキチガイな事言ってるけど、明細を発行しないのは環境保護の一環だからネットでみるように推奨している。 「お前一人の存在で環境破壊が進んだらお前のせいだ」って言いたい。 #コールセンター #キチガイな人が地球環境を破壊

解約するときだけネットでやるの面倒臭いとか言うバカなお客さんがいるけど、ネットでやるの面倒臭いなら他社に行っても同じ気がする。 #コールセンター

返信先:@takiporcorosso1 インド系のコールセンターの人、私の言ってることが結局理解できず、ネットの契約の住所変更をお願いしたのに新規だけ開設して古い方をキャンセルしてくれてなくて、まだ160ドル返金してもらえてないんです。私がインド訛りに慣れればいいって話じゃないと思う。

ていしょく、 コールセンター、 サウンズグッド、でも ほしとんでるの すきじゃない、 やっぱりお手伝いネット

返信先:@MegaeggSupport 解約の手続きをしたら7万オーバーの請求書が届いた。マジでこのネットはやめた方がいい。ネット環境も良くないし、コールセンターの対応も客を客と思ってない。

TwitterOKASHO@フォロバします@JcSuzu

返信 リツイート 2/21(木) 12:56