顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

実績あるコールセンターとして

実績あるコールセンターとして 株式会社ベルウェール渋谷という会社をご存知でしょうか。
中には既に利用しているという方もいらっしゃるもしれません。
あるいはそうでないという方でも、知らない内に利用したことがあるかもしれません。
株式会社ベルウェール渋谷は、主にコールセンターとしての業務を行っている会社です。
1974年に設立されて以降、40年近くに渡ってコールセンター業務を行ってきました。
ビジネスとしてはBtoBですが、業務内容自体はBtoCで行われているものであるため、多くの人に関わりがある会社となっています。
それでは、株式会社ベルウェール渋谷は、どのような特徴があるコールセンターなのでしょうか。
コールセンターにとって重要であること、その一つとして「顧客満足度」があります。
ここで言う顧客というのはクライアントである企業と、利用者であるユーザーとその両方を指しています。
両者にとって良いサービスを提供することができなければ、総合的に見て良いコールセンターであるとはいえません。
株式会社ベルウェール渋谷では、企業理念の目標として「クレームゼロ」を標榜しており、質の高い従事者による質の高いサービスが目指されています。

株式会社ベルウェール渋谷の別業務

株式会社ベルウェール渋谷の別業務 主な業務をコールセンターとしている株式会社ベルウェール渋谷ですが、現在ではこの業務だけではなく、変化を続けるマーケティング業界を支えられるように別の業務も展開されるようになりました。
ここでは、その他の業務としてどのようなものがあるのかを紹介します。
別業務の一つとして、「ネットワークプロモーション業務」があります。
これはインターネットソリューションを利用することによって展開するプロモーション業務であり、総合的なマーケティング業務でもあります。
ホームページの作成やウェブサイトの運営、リスティング広告などの事業を行うことによって、インターネットを通したより高度なマーケティングを営めるようにしています。
さらに同じくインターネットに関係する業務として、「クラウドCTI」という業務が行われています。
こちらは長年のノウハウによって作られた、CTI-EO-Cloudという商品を提供、運営する業務です。
この開発商品によって、システムの保守が行いやすくなり、もしコンピュータ上に不具合が発生した場合でも絶え間なくサービスの提供が継続できるようになっている点がポイントです。

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「コールセンター ネット」
に関連するツイート
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ネットワークが…とか、データベースが…とかプログラミングが…とか研修受けたのに、初っ端行った先が事務機器のコールセンターとか、正直頭おかしい。めっちゃ今の力にはなってるけど、普通に頭おかしい。

Twitter sugarless_shion 余市ゆき少佐

返信 リツイート 昨日 23:55

給料を貰いながら勉強ができて、会社のためになる。無駄がない。 僕はコールセンターの各窓口に、オペレーターが使用する分散化されたナレッジやツールを、イントラネットを作って一元化した。

Twitter yuta850906 ナガヤマユウタ@パラレルワーカー

返信 リツイート 昨日 22:24

石田「インターネット接続のコールセンターの電話番をやってたんやけど、 ある時「はい、インターネットヘルプデスクです」っていうところを 「はい、インタネットエクスプローラっ!」 って言ってもうた。 隣の井上、SV、電話越しの客が一斉に吹いて、仕事が15分ほど中断した」

Twitter copy_style NON STYLE コピペBot

返信 リツイート 昨日 21:40

返信先:@susumuka1 プロバイダーのコールセンターはクレームが多いですよね… まあ、そもそも、ネットに繋がらないときしか、お客さんは電話かけないですからね ONUからルーターに異常がないか確認のトラブルシューティングしようとしても「金払ってるのになんで繋がらんねん!」と激おこプンプン丸でした…

Twitter yuririn_mew 魔法少女☆ゆりりん

返信 リツイート 昨日 21:15

RT @keezay: 「ネットの野党叩き」が某与党の雇われバイトになっているのは周知の事実で、そういう人たちがコールセンターのマニュアルっぽいものを参照しながら、ネトウヨテンプレ文章で絡んできたりするのでした。その手の人と感情的に敵対するのを極力避けつつ世間話をしたりすると面…

Twitter keezay みずのまさゆき (けーざい)

返信 リツイート 昨日 19:37

今時のコールセンターって、わざと分かりにくいところに隠してるよね。ネットで調べても。 Twitterなんてコールセンターすらないが。

行政書士の食い扶持=本来不要な生産性ゼロ業務(行政が無駄にわかりにくい申請させてるから発生してるだけ)なので、IT化&マニュアル化して全国統一コールセンターがあれば9割カットも不可能ではない。飲食店の営業申請ネットで統一 nikkei.com/article/DGXMZO… 行政書士 bit.ly/2jTNq6M

返信先:@akaya00 すみません、日本語コールセンターでした。あそこのコルセンはすごくいいです。 ネットバンクはあまり気にならないのですが、勝手にPASSIONとかいう新しいカード送ってきたり、それをキャンセルさせてくれなかったり、窓口対応がイマイチ&常に混んでるので使い勝手悪くて。

顧客サービスを効率化して、ネットで受け付けたりよくある質問については分かりやすくサイトに書くと 、コールセンターに電話をかける人は減るけど、 対応にかなり工夫のいる人の割合が高くなって、コールセンターの人が病んだり、コールセンターにかかる費用が変わらなかったりでプラスがなさそう。

Twitter miyaq55 みやQ(元・動く無職)

返信 リツイート 4/23(月) 8:30

私なんでもかんでも電話しちゃえるのは良かったなと思う。店の予約はさることながら、何か使い方がわからないなど、ネット問い合わせより即電話。道に迷ったら、行きたい店に即電話…なのでコールセンターできると思う。単に説明書読んだりや地図見るのが面倒というのがあるけど。