顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

実績あるコールセンターとして

実績あるコールセンターとして 株式会社ベルウェール渋谷という会社をご存知でしょうか。
中には既に利用しているという方もいらっしゃるもしれません。
あるいはそうでないという方でも、知らない内に利用したことがあるかもしれません。
株式会社ベルウェール渋谷は、主にコールセンターとしての業務を行っている会社です。
1974年に設立されて以降、40年近くに渡ってコールセンター業務を行ってきました。
ビジネスとしてはBtoBですが、業務内容自体はBtoCで行われているものであるため、多くの人に関わりがある会社となっています。
それでは、株式会社ベルウェール渋谷は、どのような特徴があるコールセンターなのでしょうか。
コールセンターにとって重要であること、その一つとして「顧客満足度」があります。
ここで言う顧客というのはクライアントである企業と、利用者であるユーザーとその両方を指しています。
両者にとって良いサービスを提供することができなければ、総合的に見て良いコールセンターであるとはいえません。
株式会社ベルウェール渋谷では、企業理念の目標として「クレームゼロ」を標榜しており、質の高い従事者による質の高いサービスが目指されています。

株式会社ベルウェール渋谷の別業務

株式会社ベルウェール渋谷の別業務 主な業務をコールセンターとしている株式会社ベルウェール渋谷ですが、現在ではこの業務だけではなく、変化を続けるマーケティング業界を支えられるように別の業務も展開されるようになりました。
ここでは、その他の業務としてどのようなものがあるのかを紹介します。
別業務の一つとして、「ネットワークプロモーション業務」があります。
これはインターネットソリューションを利用することによって展開するプロモーション業務であり、総合的なマーケティング業務でもあります。
ホームページの作成やウェブサイトの運営、リスティング広告などの事業を行うことによって、インターネットを通したより高度なマーケティングを営めるようにしています。
さらに同じくインターネットに関係する業務として、「クラウドCTI」という業務が行われています。
こちらは長年のノウハウによって作られた、CTI-EO-Cloudという商品を提供、運営する業務です。
この開発商品によって、システムの保守が行いやすくなり、もしコンピュータ上に不具合が発生した場合でも絶え間なくサービスの提供が継続できるようになっている点がポイントです。

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「コールセンター ネット」
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銀行のキャッシュカード作ったんだけどもその受け取りに、配達依頼日を教えて欲しいからこの用紙をFAXしてねってのが届いた。いまどきFAXだと……とざわついた 電話したら受けてくれたけどコールセンター名乗ってる割に対応悪かった ネット受付とかさせてくれ

Twitter suzko146 すずこ🐤 - 20分前

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ネットの引越し手続きKDDI→インフォーメーション→お客様コールセンター(笑)むちゃくちゃ時間かかったよ!しかも最後またインフォーメーションに電話しないといけないオチ

@smile_aroma ヤフーのパスマーケットによるネット決済かコールセンターへの電話予約か2通りみたいですよ!

Twitter kobamidayo こばみ - 14:00

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Facebook Akari Tominaga - 10:55

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Facebook 富永明里 - 8:27

某東南アジアで日本語を使ってコールセンター業務に就くのと、弘前で某大手企業の工場に派遣されて働くのと賃金があまり変わらないことをネットニュースで知って言葉を失う本日。技術者派遣も賃金はあまり変わらず。 そのうち、何もかも外国へ持っていかれるんだ♪

Facebook 佐々木 富也 - 1:16

一昔前の型のMacレベル高すぎてコールセンターに電話して1時間かけても解決しなくて結局色々ネットで調べて自力でなんとかなったんだっけ 懐かしい

Twitter kumacino 8個@年賀状企画固定おしり - 昨日 23:15

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うは 12月、1ケ月だけの特設のコールセンター 時給2000円 ネット通販系って 去年、精神に負担をきたす者続出だったあそこかな クリスマスに商品が届かないと1日中クレームの。 クリスマスの配送遅延酷かったものねー 正月明けに届いたとかもあったようで タフな人ならよいのかもねー

Twitter tomotaka1973 魔術師キムー - 昨日 20:32

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郵便局再配ネットで申し込んだのにミスで漏れててまだ営業所にあるとかクソだな 全然関係ないコールセンターのババアに漏れとかあんならそんなサービスやめろとかまで言ってとってもストレス発散されましたありがとうございます😇

Twitter a31_shizuka 代表取締役しずか - 昨日 19:36

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