顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

実績あるコールセンターとして

実績あるコールセンターとして 株式会社ベルウェール渋谷という会社をご存知でしょうか。
中には既に利用しているという方もいらっしゃるもしれません。
あるいはそうでないという方でも、知らない内に利用したことがあるかもしれません。
株式会社ベルウェール渋谷は、主にコールセンターとしての業務を行っている会社です。
1974年に設立されて以降、40年近くに渡ってコールセンター業務を行ってきました。
ビジネスとしてはBtoBですが、業務内容自体はBtoCで行われているものであるため、多くの人に関わりがある会社となっています。
それでは、株式会社ベルウェール渋谷は、どのような特徴があるコールセンターなのでしょうか。
コールセンターにとって重要であること、その一つとして「顧客満足度」があります。
ここで言う顧客というのはクライアントである企業と、利用者であるユーザーとその両方を指しています。
両者にとって良いサービスを提供することができなければ、総合的に見て良いコールセンターであるとはいえません。
株式会社ベルウェール渋谷では、企業理念の目標として「クレームゼロ」を標榜しており、質の高い従事者による質の高いサービスが目指されています。

株式会社ベルウェール渋谷の別業務

株式会社ベルウェール渋谷の別業務 主な業務をコールセンターとしている株式会社ベルウェール渋谷ですが、現在ではこの業務だけではなく、変化を続けるマーケティング業界を支えられるように別の業務も展開されるようになりました。
ここでは、その他の業務としてどのようなものがあるのかを紹介します。
別業務の一つとして、「ネットワークプロモーション業務」があります。
これはインターネットソリューションを利用することによって展開するプロモーション業務であり、総合的なマーケティング業務でもあります。
ホームページの作成やウェブサイトの運営、リスティング広告などの事業を行うことによって、インターネットを通したより高度なマーケティングを営めるようにしています。
さらに同じくインターネットに関係する業務として、「クラウドCTI」という業務が行われています。
こちらは長年のノウハウによって作られた、CTI-EO-Cloudという商品を提供、運営する業務です。
この開発商品によって、システムの保守が行いやすくなり、もしコンピュータ上に不具合が発生した場合でも絶え間なくサービスの提供が継続できるようになっている点がポイントです。

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「コールセンター ネット」
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もう食べログは信じられない… 3.5のお店が接客から料理まで最悪で、逆に3.0のお店は全てが良かった。 前者は、ネット予約とコールセンターのアウトソースで課金しているから、ひいきされているとしか思えない。 逆に良い店はリピーターがいるので、食べログに課金する必要がなく点数が低いのか。

ネット環境について。THREEのRelish(?)とかいうハブが来たが、機械の故障とのことで別の新しいハブが今届いた。が、なんかいまいち安定しないし、コールセンターに訊けば「ハブを窓側に置いて下さい」とのこと。そんな繊細な……😰 説明書にも確かにイラストが添えられているけども…… pic.twitter.com/awsgUtSszh

コールセンターのオッサンが全然話通じなかったのでネットで探したら設定でてきて無事開通 インターネットってすげー!!

#cshack フリーダイヤルは止めるべき! 真のお客さんへの対応ができない。 15%がLINE電話に替わればペイする。 ネットで地域差は減ったがリテラシの格差が開いた。 検索しないで済む=音声/スマートスピーカーが主流になる? コールセンター経験のある経営者はいる? 顧客を知らなすぎるのでは?

Twitters_i_g_n (さい)@s_i_g_n

返信 リツイート 20:27

#クレジットカード 以前に大きな買物をしたのでリボ払いでずっと支払ってました。 ところが、先日必要になり買物に使おうとしたところ、決済が降りずネットでご利用可能額を見ようとしたら見れなく、今日コールセンターに連絡したら、カード会社都合でカードの利用は今後一切出来なくなってると言われ

コールセンターの人曰く「月々払いはカード残高が無くなって請求が来た場合Vプリカが立て替えないといけないからブロックしている」まぁネットには無数のサイトがあるんだから全部把握するのは無理だから、その"漏れ"がある内はVプリカも月額払いのサイト使えるらしい。

配送荷物が多くて対応出来ないとかなに?だったらネットで対応不可の表示出せよ。てかコールセンター先に電話してんだからコールセンター側で言えや。なんとかしますって恩着せがましく言うんじゃねーよ。受付てるシステムのせいだろ。腹立つ。

RT @chibania: エクスペディア最悪だわ。 ネットの請求金額より実際に多く引き落とされてたからコールセンターに電話。請求項目に謎の手数料ってのがあったから、この手数料って何?って聞いたら航空会社の手数料だと説明。 いやいや、航空会社の手数料は既に請求されてるからって言…

返信先:@owl_grable ソフトバンクに限らず、ショップはどこも同じ対応ですね。光契約についてほとんどノウハウ教えて貰ってないから分からないんですよ。 ネットに関しては、基本コールセンターに連絡で正しいです。

[news] 2019/04/27~05/06の間、「ヤマハルーターお客様相談センター」および「ネットボランチコールセンター」は休業とさせていただきます。 dlvr.it/R3JwPJ