顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

電話代行サービス「コール無制限」のメリット

電話代行サービス「コール無制限」のメリット 電話代行サービスの「コール無制限」のメリットは、なんと言っても、月契約または、年契約で、契約期間中に何度コールがあっても固定料金で済むというところです。
自社でコールセンターを抱える場合は、設備の整備と人材育成に多大な経費がかかるのはもちろんのこと、電話代行では、1コール単位で料金の発生する従量制のサービスを利用するケース、回数無制限の固定料金のサービスを利用するケースなどを比較し、一定数以上のコール回数が見込めるならば、コール無制限の方が、費用対効果を考慮した場合に、お得になる可能性があります。
また、繁忙期と閑散期で大きな差があり、どのような状況になるのか読めないようなケースでは、その度に契約を見直すのは、煩雑な事務手続きが発生することからも非現実的です。
経理の面でも、月単位であれば、毎月、実際のコール回数に応じて、いくらの経費がかかったのか、確認して経費を計上する必要がありますが、固定料金のサービスでは、通年同一の料金が続くため、それらの確認作業に貴重な社内リソースを割く必要もありません。
費用対効果の面でも、事務的負担の面でも、「コール無制限」のような、固定料金の電話代行サービスを利用することに、大きなメリットがあります。

電話代行サービス「コール無制限」のデメリット

電話代行サービス「コール無制限」のデメリット 電話代行サービスでコール無制限というのを売り文句にしているサービスを見かけることがあります。
コールとはつまり顧客からかかってきた電話の件数のことで、それが無制限ということはいくら顧客から電話がかかってきても一定の料金であって追加料金は発生しませんという意味です。
別に電話代行サービスだけに限った話ではありませんが、このようなサービス業で無制限というキーワードを聞くと、何か非常にお得なものというイメージを受けます。
確かにそのとおりではあるのですが、これには落とし穴というか、デメリットもありますので注意が必要です。
だいたい、電話代行というのはサービス業です。
顧客から10本の電話がかかろうが1000本の電話がかかろうが、本来的に言えば必要な人件費などが同じであろうはずがありません。
100倍違うとは言いませんが、前者よりも後者のほうが人件費や設備費などが多くかかって当然です。
それを同じコストで請け負うというのですから、何らかのデメリットが発生して当然です。
極端なことを言ってしまえば、本来10本の電話しか受けられないような人員体制、設備体制でありながら、1000本かかっても同じ値段ですと言ってさも1000本を同じ品質で対応できるかのように見せかけている可能性があります。
つまり、多くかかってくればそれだけサービスの品質が落ちる可能性があるのです。

新着情報

◎2017/5/23

導入するメリット
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夜間でも対応可能?
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英語対応も可能?
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コール無制限のメリット
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電話代行の仕組み
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「電話 料金」
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Twitter karinoiddayo SNS認証代行 - 4分前

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Twitter IzumiotuMominok もみの樹 泉大津店 - 4分前

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Twitter pcchishiro ★PCサテライト千城台店★ - 9分前

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Facebook 木村一雄 - 13分前

ねぇ…ぷぅ太郎…… 電話で普通に通話するのはええんやけどぷぅカケホ入ってなかったら料金どうなんねん…… ワイは誰かとこうやって通話するために入ってるからええんやけど… なぁ…ぷぅ…起きてよ……ねぇ… ぷぅってば…返事して… なんかメンヘラ感

Twitter so_rta れんちゅら⚠️〇〇ID企画中DMどぞ⚠️ - 17分前

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...場所:船橋:市民創造館「きららホール」 料金:一般:3500円 友の会会員:3000円 高校生以下:1000円 ペアチケット:6200円 (チケット発売日 4月15日から 窓口販売:午前9時〜 電話受付:午前10時〜) 申し込み:きららホール TEL :047-423-7261 9時〜20時(土・日・祝日17時まで、月の最終月曜休館) 〒273-0005 船橋...

Facebook Aki Fukakusa - 23分前

RT @HP_seian: 【犯人の肉声公開中!被害防止のためリツイート(拡散)作戦にご協力を!!】大手通販サイトを騙った架空請求メールが急増中。電話をすると「未納料金がある」「精算しなければ訴訟手続きに移行する」等と不安をあおり、電子マネーによる支払いを求…

Twitter takaya03 広瀬 鷹也 - 26分前

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Twitter karinoiddayo SNS認証代行 - 33分前

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(ジューシーズ・赤羽からの電話を受け)一応声の出演なんで、ナレーション料金いただきます。【333】

Twitter kirin_kwsm_bot 麒麟川島bot - 39分前

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本日(水曜日)の営業は終了となりました。 明日(木曜日)もお昼12時より営業致します。 お休み方、お仕事帰りの方お安いプランをご用意しておりますので 皆様お誘い合わせの上ご来店下さい。 ※詳しい料金プランはHP又はお電話にてお願い致します。

Twitter BBGUN_GUCHI BBGUN 店長 - 46分前

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