顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

電話代行サービス「コール無制限」のメリット

電話代行サービス「コール無制限」のメリット 電話代行サービスの「コール無制限」のメリットは、なんと言っても、月契約または、年契約で、契約期間中に何度コールがあっても固定料金で済むというところです。
自社でコールセンターを抱える場合は、設備の整備と人材育成に多大な経費がかかるのはもちろんのこと、電話代行では、1コール単位で料金の発生する従量制のサービスを利用するケース、回数無制限の固定料金のサービスを利用するケースなどを比較し、一定数以上のコール回数が見込めるならば、コール無制限の方が、費用対効果を考慮した場合に、お得になる可能性があります。
また、繁忙期と閑散期で大きな差があり、どのような状況になるのか読めないようなケースでは、その度に契約を見直すのは、煩雑な事務手続きが発生することからも非現実的です。
経理の面でも、月単位であれば、毎月、実際のコール回数に応じて、いくらの経費がかかったのか、確認して経費を計上する必要がありますが、固定料金のサービスでは、通年同一の料金が続くため、それらの確認作業に貴重な社内リソースを割く必要もありません。
費用対効果の面でも、事務的負担の面でも、「コール無制限」のような、固定料金の電話代行サービスを利用することに、大きなメリットがあります。

電話代行サービス「コール無制限」のデメリット

電話代行サービス「コール無制限」のデメリット 電話代行サービスでコール無制限というのを売り文句にしているサービスを見かけることがあります。
コールとはつまり顧客からかかってきた電話の件数のことで、それが無制限ということはいくら顧客から電話がかかってきても一定の料金であって追加料金は発生しませんという意味です。
別に電話代行サービスだけに限った話ではありませんが、このようなサービス業で無制限というキーワードを聞くと、何か非常にお得なものというイメージを受けます。
確かにそのとおりではあるのですが、これには落とし穴というか、デメリットもありますので注意が必要です。
だいたい、電話代行というのはサービス業です。
顧客から10本の電話がかかろうが1000本の電話がかかろうが、本来的に言えば必要な人件費などが同じであろうはずがありません。
100倍違うとは言いませんが、前者よりも後者のほうが人件費や設備費などが多くかかって当然です。
それを同じコストで請け負うというのですから、何らかのデメリットが発生して当然です。
極端なことを言ってしまえば、本来10本の電話しか受けられないような人員体制、設備体制でありながら、1000本かかっても同じ値段ですと言ってさも1000本を同じ品質で対応できるかのように見せかけている可能性があります。
つまり、多くかかってくればそれだけサービスの品質が落ちる可能性があるのです。

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「電話 料金」
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怒涛の閑散期やけど2人本指呼び、そしてp指も。最初の190分、ホテルの都合上180分までしか普通の料金で入られへんからって、165分経過でアウト📞してもらって残りの10分フロントで喋りましょうってことになりスタに電話でちゃんと伝えた。アウトコールは165分時、その5分後に時間すぎてますけどって→

Twitter前頭葉みどりちゃん@_____midOri__

返信 リツイート 7分前

つまり携帯料金安くしたいけど調べる気がない。又は携帯料金を気にしてないほど金持ちなどの人はそのまま大手キャリアを使ってください。 その人達のおかげで格安シムユーザーは格安料金で携帯電話を使うことができるので! #格安シムユーザー

Twitter自称居酒屋評論家(笑)です@izakayajugyouin

返信 リツイート 13分前

ドワンゴ社長がドコモのオプションに苦言「母にひどい押し売り」 #ldnews news.livedoor.com/article/detail… ドコモは料金体系を複雑化しすぎて電話サポートのスタッフですらちゃんと理解していない・・・

携帯電話料金プランは どこの会社のスマホを使っていても (1)機種料金 (2)データ通信料金 (3)通話料金 (4)割引 この4つから成り立っています。

Twitter北海道の携帯裏技@hokkaidou_ura

返信 リツイート 49分前

人事部長がリストラされました - 携帯料金 総額明示求める方針 ニュース (引用元)  総務省は22日、携帯電話会社に対して、複雑化している料金体系を利用者が正しく把握できるよう、契約期 - 暴走ロボット コメント - 福岡県糟屋郡篠栗町 峯畑さん

Twitterナビニュース - 暴走ロボット - 暴走コメント@navi_news_7931

返信 リツイート 4:15

携帯電話料金プランは どこの会社のスマホを使っていても (1)機種料金 (2)データ通信料金 (3)通話料金 (4)割引 この4つから成り立っています。

Twitter群馬の携帯裏技@gunma_ura

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電気通信事業法改正案:携帯端末代、通信料と分離 新機種とセット割禁止 (毎日新聞) 総務省は、分かりやすい携帯電話料金の実現や、業界の競争促進に向けた電気通信事業法の改正案をまとめた。端末購入を条件にした通信料金の値引き禁止や、… mainichi.jp/articles/20190… pic.twitter.com/E1Sy4grODT

RT @hells_emperor: これで、又、携帯通話料も上がってくるだろう…。 沖縄の宣野湾市長選挙の際、自民党は携帯電話料金を半額にと言っていたはずだよな? ありゃ〜、票稼ぎの嘘八百か? 電波利用料増額 電波法改正案、12日に閣議決定へ https://t.co/…

Twitterアネクメネ🏝🐳@buno_asa

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