顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

電話代行サービス「コール無制限」のメリット

電話代行サービス「コール無制限」のメリット 電話代行サービスの「コール無制限」のメリットは、なんと言っても、月契約または、年契約で、契約期間中に何度コールがあっても固定料金で済むというところです。
自社でコールセンターを抱える場合は、設備の整備と人材育成に多大な経費がかかるのはもちろんのこと、電話代行では、1コール単位で料金の発生する従量制のサービスを利用するケース、回数無制限の固定料金のサービスを利用するケースなどを比較し、一定数以上のコール回数が見込めるならば、コール無制限の方が、費用対効果を考慮した場合に、お得になる可能性があります。
また、繁忙期と閑散期で大きな差があり、どのような状況になるのか読めないようなケースでは、その度に契約を見直すのは、煩雑な事務手続きが発生することからも非現実的です。
経理の面でも、月単位であれば、毎月、実際のコール回数に応じて、いくらの経費がかかったのか、確認して経費を計上する必要がありますが、固定料金のサービスでは、通年同一の料金が続くため、それらの確認作業に貴重な社内リソースを割く必要もありません。
費用対効果の面でも、事務的負担の面でも、「コール無制限」のような、固定料金の電話代行サービスを利用することに、大きなメリットがあります。

電話代行サービス「コール無制限」のデメリット

電話代行サービス「コール無制限」のデメリット 電話代行サービスでコール無制限というのを売り文句にしているサービスを見かけることがあります。
コールとはつまり顧客からかかってきた電話の件数のことで、それが無制限ということはいくら顧客から電話がかかってきても一定の料金であって追加料金は発生しませんという意味です。
別に電話代行サービスだけに限った話ではありませんが、このようなサービス業で無制限というキーワードを聞くと、何か非常にお得なものというイメージを受けます。
確かにそのとおりではあるのですが、これには落とし穴というか、デメリットもありますので注意が必要です。
だいたい、電話代行というのはサービス業です。
顧客から10本の電話がかかろうが1000本の電話がかかろうが、本来的に言えば必要な人件費などが同じであろうはずがありません。
100倍違うとは言いませんが、前者よりも後者のほうが人件費や設備費などが多くかかって当然です。
それを同じコストで請け負うというのですから、何らかのデメリットが発生して当然です。
極端なことを言ってしまえば、本来10本の電話しか受けられないような人員体制、設備体制でありながら、1000本かかっても同じ値段ですと言ってさも1000本を同じ品質で対応できるかのように見せかけている可能性があります。
つまり、多くかかってくればそれだけサービスの品質が落ちる可能性があるのです。

新着情報

◎2017/9/26

トップ
の情報を更新しました。

◎2017/8/1

トップ
の情報を更新しました。

活躍する会社
の情報を更新しました。

実績あるコールセンター
の情報を更新しました。

重要なサービス
の情報を更新しました。

パイオニア
の情報を更新しました。

ベルウェール渋谷
の情報を更新しました。

社員教育
の情報を更新しました。

◎2017/5/23

導入するメリット
の情報を更新しました。

夜間でも対応可能?
の情報を更新しました。

英語対応も可能?
の情報を更新しました。

コール無制限のメリット
の情報を更新しました。

電話代行の仕組み
の情報を更新しました。

「電話 料金」
に関連するツイート
Twitter

私の電話鑑定は料金は130円/分~、占断中は電話を一度切らせていただいておりますので、余計なご負担がかかりません! お気軽にどうぞ。bit.ly/1QmG4zY #占い #易 #タロット #九星気学 #ココナラ

Twitter goalofmysticism Goal of Mysticism - 5分前

リツイート 返信

料金プランのご案内 ♂『60分』15000円 『120分』27000円 『170分』40000円 『1日貸切』10万円となります。電話の際『クルーズを見た!』とおつたえください‼︎ 10分サービスとさせて頂きます‼︎

Twitter secondgate21 ウリ専 ♂Second gate♂ - 5分前

リツイート 返信

お得な情報[定期情報] ↪お電話予約でお会計10%off!! ↪メンバーズカードお持ちで10%off&フードサービス!! *枝豆orたこわさor胡麻胡瓜から ↪ぐるなびからのコース予約で飲み放題セット料金!!!

Twitter BusenKannai 九州酒場博多もつ鍋 ぶせん - 9分前

リツイート 返信

うっしゃあああああ!!!!交流会めっちゃよさそうなところ予約できた!!!!!40名のパーティルームと個室!!!!12月料金はまだ確定じゃないんだけど例年通りならちょうどよさそう。店員さんの電話対応も素晴らしかった。

Twitter mashusub ましゅうさぶ🐻 - 10分前

1RT リツイート 返信

愚痴。ぎっくり腰をして実家にお世話になり一月くらいたつのだけど、今日久々に帰って溜まった郵便物を見たらガス停止のお知らせが月初と月半と来てて、、振り込み票も見当たらず、ガス会社に電話して色々手配。夫よ、忙しくて疲れてるのはわかるけれど、公共料金くらいは確認してよ…………

Twitter yukimizu4202 ユキト@娘6ヶ月子育てめも - 11分前

リツイート 返信

なんでも公衆電話のカードでもNTTは料金払えるらしい。使わなくなったテレカあったらいいかも #https://touch-mall.com/landing/invite.html?c=DGWOE&t=web

Twitter tyou3776 ☆金の節約術師☆ - 13分前

リツイート 返信

誤って消去してしまったデジカメデータの救済もいたします。初期診断のお見積は無料。出来高制で、救済できない場合料金は発生しません。まずはお電話ください。 TEL.028-680-5635

Twitter ps_reversi フォトスタジオ リバーシ - 15分前

リツイート 返信

「ほとんど使っていないけど、電話番号は残したい」そんな固定電話はありませんか? ワイモバイルでは番号そのまま500円からの料金にコストダウン出来ます♪ お申し込みも接続もとても簡単!おうちの通信費に関してのマネジメントはぜひ当店にご相談ください( ^ω^ )

Twitter ym_takano ワイモバイル高野 - 15分前

リツイート 返信

キッズコーナー完備!お子様連れの方でもご安心下さい。携帯電話料金等でお困りで、お子様とご一緒でも退屈させません!!!気軽に来店を!#キッズコーナー #ラクアル #オダサガ #ソフトバンク

Twitter SB_racal ソフトバンクラクアル・オダサガ - 16分前

リツイート 返信

駐車場を出て信号待ちの時に、携帯を無くした事に気付く。 そういえば駐車料金を払う時に何故かボンネットに置いてた事を思い出し、駐車場に戻るが見付からず。 見ず知らずのお兄さんにお願いして携帯に電話して貰ったら、着信音が駐車場の隅っこの方で。。 助かった。T^T 今日だけは笑顔で帰らせて。

Twitter T_STYLE_Axis 武【赤い道着の頑固者】 - 19分前

リツイート 返信