顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

電話代行サービス「コール無制限」のメリット

電話代行サービス「コール無制限」のメリット 電話代行サービスの「コール無制限」のメリットは、なんと言っても、月契約または、年契約で、契約期間中に何度コールがあっても固定料金で済むというところです。
自社でコールセンターを抱える場合は、設備の整備と人材育成に多大な経費がかかるのはもちろんのこと、電話代行では、1コール単位で料金の発生する従量制のサービスを利用するケース、回数無制限の固定料金のサービスを利用するケースなどを比較し、一定数以上のコール回数が見込めるならば、コール無制限の方が、費用対効果を考慮した場合に、お得になる可能性があります。
また、繁忙期と閑散期で大きな差があり、どのような状況になるのか読めないようなケースでは、その度に契約を見直すのは、煩雑な事務手続きが発生することからも非現実的です。
経理の面でも、月単位であれば、毎月、実際のコール回数に応じて、いくらの経費がかかったのか、確認して経費を計上する必要がありますが、固定料金のサービスでは、通年同一の料金が続くため、それらの確認作業に貴重な社内リソースを割く必要もありません。
費用対効果の面でも、事務的負担の面でも、「コール無制限」のような、固定料金の電話代行サービスを利用することに、大きなメリットがあります。

電話代行サービス「コール無制限」のデメリット

電話代行サービス「コール無制限」のデメリット 電話代行サービスでコール無制限というのを売り文句にしているサービスを見かけることがあります。
コールとはつまり顧客からかかってきた電話の件数のことで、それが無制限ということはいくら顧客から電話がかかってきても一定の料金であって追加料金は発生しませんという意味です。
別に電話代行サービスだけに限った話ではありませんが、このようなサービス業で無制限というキーワードを聞くと、何か非常にお得なものというイメージを受けます。
確かにそのとおりではあるのですが、これには落とし穴というか、デメリットもありますので注意が必要です。
だいたい、電話代行というのはサービス業です。
顧客から10本の電話がかかろうが1000本の電話がかかろうが、本来的に言えば必要な人件費などが同じであろうはずがありません。
100倍違うとは言いませんが、前者よりも後者のほうが人件費や設備費などが多くかかって当然です。
それを同じコストで請け負うというのですから、何らかのデメリットが発生して当然です。
極端なことを言ってしまえば、本来10本の電話しか受けられないような人員体制、設備体制でありながら、1000本かかっても同じ値段ですと言ってさも1000本を同じ品質で対応できるかのように見せかけている可能性があります。
つまり、多くかかってくればそれだけサービスの品質が落ちる可能性があるのです。

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◎2017/8/1

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「電話 料金」
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Twitter esthe_kirika 札幌癒し処 霧花~きりか~ - 46秒前

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...付いたのね。 すっと五千円出したら、 【五千円しかないの⁉️】的な感じで見られたし、五千しかないの的な事も言われ、ムカっとした態度で対応されたし 腹立った‼️💢💢💢💢💢 人様から金預かって、あんたらの給料にも当てられてんだから、払う気失せるわ。 ってことで、電話確定だな。 #琵琶湖大橋 #対応最低 #滋賀県道路公社

また料金安くなるからうちの回線に乗換えろって電話来た。

Twitter rusk07 ラスク@NSFW - 1分前

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Y!mobileからおうちのでんわ登場\(^o^)/ 今ご利用中の電話番号・電話機そのままで月々の固定電話料金が500円~使えちゃいます!! 詳しくはY!mobileショップまで!ご来店お待ちしております♪

Twitter wpaomorihigashi ワイモバイル青森東 - 5分前

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Twitter victory_akabane 携帯スマホSHOPヴィクトリー赤羽店 - 7分前

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エアコンの無料回収を行っています。即日お伺いすることができます。事前にDMか、お電話をして予約をしていただければ伺うことができます。お名前、ご住所、電話番号をお伝えください。(ただし、パテ埋め(配管跡の穴埋め)、高所作業、一部地域の出張費など料金が発生する場合がございます。)

Twitter cleenserbiscsq クリーンサービスCSQ - 7分前

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★携帯電話料金払いすぎてませんか?★ アプライドはデジタルソムリエ在中してます!! 携帯電話のご利用料金、安くなるかもしれません! お客様にピッタリのご提案致します!! #西福岡#iPhone#一括# #対抗#九州#MNP#au#softbank#docomo

Twitter ap_nishifukuoka アプライド西福岡店 - 9分前

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例))毎月9,000円(電話料金) 口座振替なら⇒「90P」 auWALLETクレジットなら⇒2倍の「180P」!! ~2年後~機種変更しようかな?? 口座振替⇒「2,160P」 WALLETクレジット⇒「4,320P」ぉお!!(゚ロ゚屮)屮 どちらにしますか??

Twitter au_ishikawa auショップ石川 - 9分前

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年金支給漏れ、問い合わせ電話100回線に 通話無料に(朝日新聞デジタル) headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170922-… こればかりか、『0570のナビダイヤル』って、通話料金がめちゃくちゃかかるし、実態も不明。ナビダイヤルは即座に廃止してもらいたい。

Twitter smile_runner Dazzling Smiles - 13分前

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自分で料金払ってる携帯電話の使用で他人に迷惑なんて言われたらお前がどっか行けよってハッキリ言うよ。 電車でも禁止じゃなくて控えてください程度。 なんで注意しないと気が済まないんだろうな。 お願いと禁止の区別がつかないの?って大衆の前でハッキリ言うよ。

Twitter nankoufuraku719 愛の伝道師 - 16分前

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