顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

電話代行サービス「コール無制限」のメリット

電話代行サービス「コール無制限」のメリット 電話代行サービスの「コール無制限」のメリットは、なんと言っても、月契約または、年契約で、契約期間中に何度コールがあっても固定料金で済むというところです。
自社でコールセンターを抱える場合は、設備の整備と人材育成に多大な経費がかかるのはもちろんのこと、電話代行では、1コール単位で料金の発生する従量制のサービスを利用するケース、回数無制限の固定料金のサービスを利用するケースなどを比較し、一定数以上のコール回数が見込めるならば、コール無制限の方が、費用対効果を考慮した場合に、お得になる可能性があります。
また、繁忙期と閑散期で大きな差があり、どのような状況になるのか読めないようなケースでは、その度に契約を見直すのは、煩雑な事務手続きが発生することからも非現実的です。
経理の面でも、月単位であれば、毎月、実際のコール回数に応じて、いくらの経費がかかったのか、確認して経費を計上する必要がありますが、固定料金のサービスでは、通年同一の料金が続くため、それらの確認作業に貴重な社内リソースを割く必要もありません。
費用対効果の面でも、事務的負担の面でも、「コール無制限」のような、固定料金の電話代行サービスを利用することに、大きなメリットがあります。

電話代行サービス「コール無制限」のデメリット

電話代行サービス「コール無制限」のデメリット 電話代行サービスでコール無制限というのを売り文句にしているサービスを見かけることがあります。
コールとはつまり顧客からかかってきた電話の件数のことで、それが無制限ということはいくら顧客から電話がかかってきても一定の料金であって追加料金は発生しませんという意味です。
別に電話代行サービスだけに限った話ではありませんが、このようなサービス業で無制限というキーワードを聞くと、何か非常にお得なものというイメージを受けます。
確かにそのとおりではあるのですが、これには落とし穴というか、デメリットもありますので注意が必要です。
だいたい、電話代行というのはサービス業です。
顧客から10本の電話がかかろうが1000本の電話がかかろうが、本来的に言えば必要な人件費などが同じであろうはずがありません。
100倍違うとは言いませんが、前者よりも後者のほうが人件費や設備費などが多くかかって当然です。
それを同じコストで請け負うというのですから、何らかのデメリットが発生して当然です。
極端なことを言ってしまえば、本来10本の電話しか受けられないような人員体制、設備体制でありながら、1000本かかっても同じ値段ですと言ってさも1000本を同じ品質で対応できるかのように見せかけている可能性があります。
つまり、多くかかってくればそれだけサービスの品質が落ちる可能性があるのです。

新着情報

◎2017/9/26

トップ
の情報を更新しました。

◎2017/8/1

トップ
の情報を更新しました。

活躍する会社
の情報を更新しました。

実績あるコールセンター
の情報を更新しました。

重要なサービス
の情報を更新しました。

パイオニア
の情報を更新しました。

ベルウェール渋谷
の情報を更新しました。

社員教育
の情報を更新しました。

◎2017/5/23

導入するメリット
の情報を更新しました。

夜間でも対応可能?
の情報を更新しました。

英語対応も可能?
の情報を更新しました。

コール無制限のメリット
の情報を更新しました。

電話代行の仕組み
の情報を更新しました。

「電話 料金」
に関連するツイート
Twitter

自然な仕上がりを第一に考え、料金に関するご質問は、電話またはメールにて案内してくれますよ。

Twitter 13Hae90660 レーザー脱毛

返信 リツイート 24秒前

電話料金合算払いなんて俺の携帯端末から以外なんてできるわけない、これは臭え、ゲロ以下の犯罪の臭いがプンプンするぜ、明日は午前半休取ってドコモ行くしかないな pic.twitter.com/zKityTrFop

【VIP席ご予約】CLUB CAMONではVIP席のご予約をお電話にて受付しております。お誕生日会や少人数での打ち上げなども大歓迎です☆料金などお気軽にお問い合わせ下さいませ♪ TEL: 06-6245-4888

春のキャンペーン、今だけ限定!iPhone8がなんと月額○○○○円!? 条件、月額料金などお電話お待ちしております!! #京都 #乗り換え #のりかえ #MNP #CB #iPhone #ソフトバンク #伏見

Twitter sb_momoyama ソフトバンク伏見桃山【11時OPEN】

返信 リツイート 14分前

大学受験の準備なら、進学塾トリニティーへ。進学塾トリニティーはNeo-Studyを導入しています。 どこでも、いつでも学習できるのに、何講座でも、何時間でも、月額料金は変わりません。 今すぐ電話で申し込み。271-2612 ##himeji

Twitter trinitythejuku 進学塾トリニティー

返信 リツイート 26分前

もし、勧誘があれば「情報を消去させる」のは可能です。ですので、勧誘の電話があった場合、本人確認を取ったのち、消去できますので、安心してください。 ※但し、未払い料金がある場合、その限りではありません。

Twitter papa04101 たぁぱぱ@ともちょぱぱ👅

返信 リツイート 46分前

やっぱ年収低いほど支払額高いな: 携帯電話の月額支払い料金の実情をグラフ化してみる(最新) - ガベージニュース: garbagenews.net/archives/24144…

Twitter arechi あれち

返信 リツイート 0:40

元旦那と付き合ってる時、毎晩通話してて電話切るのが嫌っていう私のわがままで、毎晩寝落ち通話だったから 多分寝落ち通話の達人 (1年ほど)(定額料金とかない時代) (多分月4万とかかかってた)(無垢な鬼畜)

Twitter xylochan 好葉(コノハ)

返信 リツイート 0:38

「~surfers Live~  KEISON, Chano, 宮林愛美」 日程:06月30日(土) 会場:surfers 逗子 時間:開場17:00/開演17:30 料金:前売3,000円/当日3,500円(1Order別) 出演:KEISON(18:30~)    Chano(18:00~)    宮林愛美(17:30~) ※限定60席❗電話予約☎ pic.twitter.com/mlDgYghCKt

Twitter _Music_Football David Mauricio

返信 リツイート 0:30

返信先:@5BMNeYxTTGu0R7f softbank.jp/corp/special/c… ソフトバンクの電話料金にプラス10円払うだけで 保護された子供達が暮らす施設に寄付される募金などもありますよ

Twitter 1a2b3c_myon ボンジュール

返信 リツイート1 0:28