顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

電話代行サービス「コール無制限」のメリット

電話代行サービス「コール無制限」のメリット 電話代行サービスの「コール無制限」のメリットは、なんと言っても、月契約または、年契約で、契約期間中に何度コールがあっても固定料金で済むというところです。
自社でコールセンターを抱える場合は、設備の整備と人材育成に多大な経費がかかるのはもちろんのこと、電話代行では、1コール単位で料金の発生する従量制のサービスを利用するケース、回数無制限の固定料金のサービスを利用するケースなどを比較し、一定数以上のコール回数が見込めるならば、コール無制限の方が、費用対効果を考慮した場合に、お得になる可能性があります。
また、繁忙期と閑散期で大きな差があり、どのような状況になるのか読めないようなケースでは、その度に契約を見直すのは、煩雑な事務手続きが発生することからも非現実的です。
経理の面でも、月単位であれば、毎月、実際のコール回数に応じて、いくらの経費がかかったのか、確認して経費を計上する必要がありますが、固定料金のサービスでは、通年同一の料金が続くため、それらの確認作業に貴重な社内リソースを割く必要もありません。
費用対効果の面でも、事務的負担の面でも、「コール無制限」のような、固定料金の電話代行サービスを利用することに、大きなメリットがあります。

電話代行サービス「コール無制限」のデメリット

電話代行サービス「コール無制限」のデメリット 電話代行サービスでコール無制限というのを売り文句にしているサービスを見かけることがあります。
コールとはつまり顧客からかかってきた電話の件数のことで、それが無制限ということはいくら顧客から電話がかかってきても一定の料金であって追加料金は発生しませんという意味です。
別に電話代行サービスだけに限った話ではありませんが、このようなサービス業で無制限というキーワードを聞くと、何か非常にお得なものというイメージを受けます。
確かにそのとおりではあるのですが、これには落とし穴というか、デメリットもありますので注意が必要です。
だいたい、電話代行というのはサービス業です。
顧客から10本の電話がかかろうが1000本の電話がかかろうが、本来的に言えば必要な人件費などが同じであろうはずがありません。
100倍違うとは言いませんが、前者よりも後者のほうが人件費や設備費などが多くかかって当然です。
それを同じコストで請け負うというのですから、何らかのデメリットが発生して当然です。
極端なことを言ってしまえば、本来10本の電話しか受けられないような人員体制、設備体制でありながら、1000本かかっても同じ値段ですと言ってさも1000本を同じ品質で対応できるかのように見せかけている可能性があります。
つまり、多くかかってくればそれだけサービスの品質が落ちる可能性があるのです。

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「電話 料金」
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そしたら今度は今より安いプランで変わらないものをお調べしてご案内しますのでまた折り返しお電話させていただきますって。 誰も料金に関しちゃ求めてないしまず折り返しすら来ない。

Twitter sattulan さっつぁん

返信 リツイート 3分前

デリヘル初めてーって人?電話対応に定評の小牧発のアイパートナーなら、優しく丁寧に対応、スムーズに可愛い子をご案内!料金も良心的♪一度お電話下さい【090-6464-8010】

Twitter aipartner Love&Piece

返信 リツイート 9分前

返信先:@flGy0 あー、そういう? ウチは固定電話料金込みで月¥8000だから安いプランにするのはわからんでもない(因みに俺が払ってる)

Twitter hal_1958 陽霜:型式涅槃寂静

返信 リツイート 13分前

...電話して事の詳細を告げた。 調査機構そのものは怪しくはないのだけど、 そこから委託されている業者に当たりハズレがあると言われた。 ハズレの業者に依頼すると法外な料金を請求され、 間に入る保険会社から訴えられることがあるらしい。 そもそも4年前の大雪と2年前の台風の影響という話から 「怪しい」話と決めつけていたが、 実際、工事をする頃には私自身がいなくなっている。 と軽い気持ちで印鑑...

...不問、経験不問 . 【応募方法】 事務スタッフ(アルバイト) 下記のALBUM管理部にご連絡をお願い致します。 . 【お問い合わせ先】 ALBUM管理部 TEL:‪03-6712-5547‬(‪10:00~18:00‬) 店舗へのお電話でのご質問やお問い合わせはご遠慮頂いております。 . . こんな事務スタッフを募集しています . コツコツ単純作業が好き! →バックオフィスにてPCを使った簡単なデータ入力を行って頂きます。未経験の方でも... 続きを読む www.instagram.com/p/BeQEw3aFSqU/

Instagram album_hair ALBUM Official Instagram

コメント 22分前

返信先:@flyinghecate それしてもなおだよ 「この契約はこう言う事ですね?」 って聞いて「はい」って言われて契約したのに次電話かかってきた時にこの契約にそれは含まれてないんで料金が発生します、みたいな感じにされる

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返信 リツイート 29分前

一昨年は大雪の中バイト出勤しようとするも電車が遅いので遅刻の電話したら、経費削減マンこと副支配人に帰っていいよって言われてわざわざ四駆の車で行った駅の駐車料金だけ払って帰った

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返信 リツイート 45分前

わたしのあいぽんちゃん調子悪すぎて泣ける😂 LINE返そうとするとホーム画面に戻るしなん? 調子悪いから電話してるんだけど料金やばそうwww