顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

電話代行サービス「コール無制限」のメリット

電話代行サービス「コール無制限」のメリット 電話代行サービスの「コール無制限」のメリットは、なんと言っても、月契約または、年契約で、契約期間中に何度コールがあっても固定料金で済むというところです。
自社でコールセンターを抱える場合は、設備の整備と人材育成に多大な経費がかかるのはもちろんのこと、電話代行では、1コール単位で料金の発生する従量制のサービスを利用するケース、回数無制限の固定料金のサービスを利用するケースなどを比較し、一定数以上のコール回数が見込めるならば、コール無制限の方が、費用対効果を考慮した場合に、お得になる可能性があります。
また、繁忙期と閑散期で大きな差があり、どのような状況になるのか読めないようなケースでは、その度に契約を見直すのは、煩雑な事務手続きが発生することからも非現実的です。
経理の面でも、月単位であれば、毎月、実際のコール回数に応じて、いくらの経費がかかったのか、確認して経費を計上する必要がありますが、固定料金のサービスでは、通年同一の料金が続くため、それらの確認作業に貴重な社内リソースを割く必要もありません。
費用対効果の面でも、事務的負担の面でも、「コール無制限」のような、固定料金の電話代行サービスを利用することに、大きなメリットがあります。

電話代行サービス「コール無制限」のデメリット

電話代行サービス「コール無制限」のデメリット 電話代行サービスでコール無制限というのを売り文句にしているサービスを見かけることがあります。
コールとはつまり顧客からかかってきた電話の件数のことで、それが無制限ということはいくら顧客から電話がかかってきても一定の料金であって追加料金は発生しませんという意味です。
別に電話代行サービスだけに限った話ではありませんが、このようなサービス業で無制限というキーワードを聞くと、何か非常にお得なものというイメージを受けます。
確かにそのとおりではあるのですが、これには落とし穴というか、デメリットもありますので注意が必要です。
だいたい、電話代行というのはサービス業です。
顧客から10本の電話がかかろうが1000本の電話がかかろうが、本来的に言えば必要な人件費などが同じであろうはずがありません。
100倍違うとは言いませんが、前者よりも後者のほうが人件費や設備費などが多くかかって当然です。
それを同じコストで請け負うというのですから、何らかのデメリットが発生して当然です。
極端なことを言ってしまえば、本来10本の電話しか受けられないような人員体制、設備体制でありながら、1000本かかっても同じ値段ですと言ってさも1000本を同じ品質で対応できるかのように見せかけている可能性があります。
つまり、多くかかってくればそれだけサービスの品質が落ちる可能性があるのです。

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「電話 料金」
に関連するツイート
Twitter

携帯電話料金が月1万なんて超安いと思うわ。昔の固定電話で市外県外なんて1万とかあっという間だろ。

Twitterあずにゃん♪@野球やろうぜ@mekimiso0

返信 リツイート 1分前

返信先:@datesigezane 電話料金で貯まったポイントをDMMポイントにして毎日300DMMやってるから実質無料なのさ!

返信先:@minerin999他1人 消費税増税は国会議員を増やす人達の議員報酬に充てられるのかも。 だったら携帯電話料金を半額にしろーと言いたいですね。

Twitter国立隠れ家ショップあるる@Arles9210

返信 リツイート 13分前

あまりにも返信が無さ過ぎなので、電話してみると.,.《お客様の都合によりお繋ぎ出来ません》て😥料金未払い?銀行引き落としにしましょうよ☝️私を不安にさせる悪い奴😣

オカン宛にSMSでDMMという所から有料サイトの閲覧料金催促来たってガラケー持ってきたので、秒でドコモに報告メール送って消した SMSって電話番号だから着拒否したらメッセージも来なくなるんかな…そこまでしなかったけど

返信先:@meltealklein他1人 ワイは愛媛県に住んどるんやで。 普通に暮らして水道代が 毎月8000円やで。高いやろ。 それに電話しまくって調べとるんし 仕事で水道課にも行っとるんやで。 中村知事が松山市長時代に民営化されとるし 料金徴収もヴェオリア社がやっとるわ。 ほい⤵︎ blogs.yahoo.co.jp/tukusi325/4308…

(日経新聞)総務省は18日、携帯電話料金の値下げなどに向けた有識者会議の第2回会合を開いた。市場の競争を促進するため、格安スマホ事業者から現在の競争環境の問題点をヒアリングした。携帯大手の回線を使うために支払う「接続料」の値下げや、「2年縛り」などの是正を求める意見が相次いだ。

Twitterはやぶさトニー@umibeni154

返信 リツイート 31分前

なんでも公衆電話のカードでもNTTは料金払えるらしい。使わなくなったテレカあったらいいかも

Twitter信じられない!節約マジック!原価スーパー@tyou377601

返信 リツイート 41分前

RT @madnug87xr: @bozu_108 電話料金勧誘の人!私はどんなにお得料金でも操作と手続きが面倒だから、絶対契約しない!!

Twitterモエタン〜2枚目@moetan8522

返信 リツイート 41分前

(╹ω╹。(*´▽`*)携帯の新規契約ってハンコと身分証明書と免許だけだっけ?料金は確か初回電話料に合算されたような気がするる

Twitterたまご&ブンブン(╹ω╹。(*´▽`*)@ぽよぽよ勢@_ship3

返信 リツイート 41分前