顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

株式会社ベルウェール渋谷の理念とは

株式会社ベルウェール渋谷の理念とは 1970年代に創業された株式会社ベルウェール渋谷はコールセンター、電話代行、テレマーケティングのパイオニアと言われており、創業42年、取引実績は16000社以上にも上るまさに老舗企業です。
コールセンター業務で求められるものは何よりも信頼です。
顧客と企業を結ぶ存在として、コールセンター業務でも会社としての看板を背負う形になります。
消費者にとっては企業であれコールセンターであれ同じ企業です。
コールセンターの応対次第で会社のイメージが損なわれてしまう可能性さえあります。
そこで、株式会社ベルウェール渋谷は、教育の段階でコールセンターがどのような立場なのかを徹底して指導します。
独自研修を設けており、そこではコールセンターとはどのようなお仕事をこなすのかだけではなく、いま何が求められているのかという、時代によるニーズの推移まで勉強ができます。
現代社会はデリケートであると言われがちです。
結果、揚げ足を取られる形で予期せぬ出来事も起こることがありますが、株式会社ベルウェール渋谷では言葉遣いの重要性も指導し、円滑で正確かつスピーディーな取り次ぎを可能にしています。

ソーシャルメディアとの融合

ソーシャルメディアとの融合 株式会社ベルウェール渋谷はコールセンター業務が主ではありますが、時代の変化や推移に対してとても敏感です。
特に昨今力を入れているのがインターネットです。
コールセンター業務にどのような形でインターネットを組み込むのかと疑問に感じている人も多いかもしれませんが、株式会社ベルウェール渋谷は既に時代を見据え、ソーシャルメディアやチャットなどをコールセンターと上手く組み合わせることで、さらなる利便性を模索しているのです。
もちろんコールセンター業務の柱は言葉によるコミュニケーションである点は間違いないのですが、言葉を生み出すためのツールとしてインターネットを上手く活用し始めています。
さらに、情報共有により、コールセンター業務をより良い環境にできるのではないかと株式会社ベルウェール渋谷は考えています。
また、インターネットにこだわっているのは時代の機微ですので、今後更に便利なシステムが出てくれば、向上心の強い株式会社ベルウェール渋谷はそれらのサービスをコールセンター業務に活かせないかを再び模索するでしょう。
このように、コールセンター業務をよりよりものにと、積極的に最先端のツールをチェックしているのも同社の強みです。
老舗という立場に胡坐をかいているだけではないのです。

新着情報

◎2017/5/23

導入するメリット
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夜間でも対応可能?
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英語対応も可能?
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コール無制限のメリット
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電話代行の仕組み
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「チャットツール」
に関連するツイート
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DISCORDとかいうチャットツール?はスカイプより安定するのだろうか………… この前の週末どうでしょうでは安定せんかったしなぁ そもそも原因はスカイプなのかある人物のエクスペリアなのかは不明だが

Twitter icchi1244 いっちー - 0:34

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@aster_horn あれはほんと最高のチャットツールでしたわ

Twitter deriku4 フレデリック - 0:18

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@deriku4 時々皆で狩りにいくチャットツールになるNE!

Twitter aster_horn アステル@SSR召喚うどん - 0:16

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(・ω・) まぁチャットツールと言われる所以やな

Twitter Lloyd_FT ろじめちゃん【反発刻印Lv3】 - 0:01

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ANA、羽田空港の業務にビジネスチャットツール「direct」を導入 japan.cnet.com/article/351047… @cnet_japanさんから

Twitter bluehornet97 Takao Maekawa - 昨日 23:13

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ぷそって大容量チャットツールじゃないの

@barubaruGUNDAM チャットツールと化す機動戦士ガンダムオンライン

Twitter gnonzakki0079 れー@ガンオン雑記 - 昨日 22:58

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【7/26更新】【特集】ゲーマー向けチャットツール「Discord」応用ガイド!―サーバー開設からSkype連携まで | Game*Spark - 国内・海外ゲーム情報サイト gamespark.jp/article/2017/0… フムフム、こんなこともできるのね(メモ)

WorkChatが糞過ぎ問題…。ChatWorkも大概だと思ってたけど、遥か下をいくチャットツールがあったなんて…。Skypeよりも下だよ。WorkChatは。すべてがひどい。UIも機能も使い勝手も。

@kanadekanade8 PSO2はゲームもできるチャットツールですよ?

Twitter suzukidjebel ミラ@8/12東京感謝祭参加Ship10 - 昨日 22:39

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