顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

株式会社ベルウェール渋谷の理念とは

株式会社ベルウェール渋谷の理念とは 1970年代に創業された株式会社ベルウェール渋谷はコールセンター、電話代行、テレマーケティングのパイオニアと言われており、創業42年、取引実績は16000社以上にも上るまさに老舗企業です。
コールセンター業務で求められるものは何よりも信頼です。
顧客と企業を結ぶ存在として、コールセンター業務でも会社としての看板を背負う形になります。
消費者にとっては企業であれコールセンターであれ同じ企業です。
コールセンターの応対次第で会社のイメージが損なわれてしまう可能性さえあります。
そこで、株式会社ベルウェール渋谷は、教育の段階でコールセンターがどのような立場なのかを徹底して指導します。
独自研修を設けており、そこではコールセンターとはどのようなお仕事をこなすのかだけではなく、いま何が求められているのかという、時代によるニーズの推移まで勉強ができます。
現代社会はデリケートであると言われがちです。
結果、揚げ足を取られる形で予期せぬ出来事も起こることがありますが、株式会社ベルウェール渋谷では言葉遣いの重要性も指導し、円滑で正確かつスピーディーな取り次ぎを可能にしています。

ソーシャルメディアとの融合

ソーシャルメディアとの融合 株式会社ベルウェール渋谷はコールセンター業務が主ではありますが、時代の変化や推移に対してとても敏感です。
特に昨今力を入れているのがインターネットです。
コールセンター業務にどのような形でインターネットを組み込むのかと疑問に感じている人も多いかもしれませんが、株式会社ベルウェール渋谷は既に時代を見据え、ソーシャルメディアやチャットなどをコールセンターと上手く組み合わせることで、さらなる利便性を模索しているのです。
もちろんコールセンター業務の柱は言葉によるコミュニケーションである点は間違いないのですが、言葉を生み出すためのツールとしてインターネットを上手く活用し始めています。
さらに、情報共有により、コールセンター業務をより良い環境にできるのではないかと株式会社ベルウェール渋谷は考えています。
また、インターネットにこだわっているのは時代の機微ですので、今後更に便利なシステムが出てくれば、向上心の強い株式会社ベルウェール渋谷はそれらのサービスをコールセンター業務に活かせないかを再び模索するでしょう。
このように、コールセンター業務をよりよりものにと、積極的に最先端のツールをチェックしているのも同社の強みです。
老舗という立場に胡坐をかいているだけではないのです。

新着情報

◎2017/9/26

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「チャットツール」
に関連するツイート
Twitter

浅い,浅ましい‥ しかもソイツが社用のチャットツールのアイコンを自分の息子にしててアレ,そーゆーのはfacedookでやれ

Twitterドミ山ドミ蔵_スクぷちP06b@ult1matearr0w16

返信 リツイート 1:38

【漫然と時間を使う会議はクソだ】 時間は有限だし職場内でチャットツールを使う会社も増えてきた そうなると「会って議する」会議は余程のことでないとやるべきではないだろう なんたって時間の無駄だ 「会って議する」べきか考えよう

Twitterばねやん@空気よめないパパ@baneyan_baneyan

返信 リツイート 1:20

チャットツールのせいで、聖徳太子なみに同時に会話してる

でもあんまりチャットツールは普及してなくて通話が主流な感じがする。

返信先:@yoruasan や、あの、職場で使ってるチャットツールみたいなつがあるんだけどいつまでも初期設定のままだから変えたいなってずっと思っててね…

社内の連絡方法がほぼ電話で時々メール、チャットツールなんてものは存在しないし意思決定も遅いような職場で働いていたらそりゃやる気なんてなくなるよ

そもそも、DMで行われる根回しって単に悪いものばかりとも思いませんし。特定の人(たち)だから話せることってのはそもそもface to faceでもあるし(陰口とかじゃなくて)、それがチャットツールでも存在するのは自然では、と思うところです。

TwitterKota Mizushima(まったり)@kmizu

返信 リツイート 昨日 22:59

これ考えたのは、単純にパーティメンバーと話したりしてみたいなといいますか、ハザマってチャットツールでの会話になるので、いや、流石にすぐ隣にいるなら普通に会話するでしょ(攻略に支障のない範囲で)……と思うというか、そういうシーンも描いてみたい人、結構多いと思うんですよね

Twitter一色 /茨445/言3690@named1c

返信 リツイート 昨日 22:59

会社のチャットツールのアイコンに著作権侵害にあたる画像使うなよってお達し来てたから、自分が使ってるイラスト画像書いてる人に直接確認して許可取ってきたぜ

SlackがTLに流れてきたけれど、LINE WORKSも含めてチャットツールは人前で大声て話をするようで好きになれません(((((((・・;)

Twitter⊿欅乃心46(お巡りさん僕です)@keyakinokokoro

返信 リツイート 昨日 22:29