顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

株式会社ベルウェール渋谷の理念とは

株式会社ベルウェール渋谷の理念とは 1970年代に創業された株式会社ベルウェール渋谷はコールセンター、電話代行、テレマーケティングのパイオニアと言われており、創業42年、取引実績は16000社以上にも上るまさに老舗企業です。
コールセンター業務で求められるものは何よりも信頼です。
顧客と企業を結ぶ存在として、コールセンター業務でも会社としての看板を背負う形になります。
消費者にとっては企業であれコールセンターであれ同じ企業です。
コールセンターの応対次第で会社のイメージが損なわれてしまう可能性さえあります。
そこで、株式会社ベルウェール渋谷は、教育の段階でコールセンターがどのような立場なのかを徹底して指導します。
独自研修を設けており、そこではコールセンターとはどのようなお仕事をこなすのかだけではなく、いま何が求められているのかという、時代によるニーズの推移まで勉強ができます。
現代社会はデリケートであると言われがちです。
結果、揚げ足を取られる形で予期せぬ出来事も起こることがありますが、株式会社ベルウェール渋谷では言葉遣いの重要性も指導し、円滑で正確かつスピーディーな取り次ぎを可能にしています。

ソーシャルメディアとの融合

ソーシャルメディアとの融合 株式会社ベルウェール渋谷はコールセンター業務が主ではありますが、時代の変化や推移に対してとても敏感です。
特に昨今力を入れているのがインターネットです。
コールセンター業務にどのような形でインターネットを組み込むのかと疑問に感じている人も多いかもしれませんが、株式会社ベルウェール渋谷は既に時代を見据え、ソーシャルメディアやチャットなどをコールセンターと上手く組み合わせることで、さらなる利便性を模索しているのです。
もちろんコールセンター業務の柱は言葉によるコミュニケーションである点は間違いないのですが、言葉を生み出すためのツールとしてインターネットを上手く活用し始めています。
さらに、情報共有により、コールセンター業務をより良い環境にできるのではないかと株式会社ベルウェール渋谷は考えています。
また、インターネットにこだわっているのは時代の機微ですので、今後更に便利なシステムが出てくれば、向上心の強い株式会社ベルウェール渋谷はそれらのサービスをコールセンター業務に活かせないかを再び模索するでしょう。
このように、コールセンター業務をよりよりものにと、積極的に最先端のツールをチェックしているのも同社の強みです。
老舗という立場に胡坐をかいているだけではないのです。

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◎2017/9/26

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「チャットツール」
に関連するツイート
Twitter

ビジネスチャットツールとか滅びればいいのに

返信先:@Hetare_Unkoo チャットツールとしてはすっげえ軽いディスコードがオススメ。ノートPCでも作業しながら通話ができるぐらい優秀だから・・・・

Twitter夢幻虹の永遠鏡(宇崎茂葛/たかぷんぷん)@takapyunpyun1

返信 リツイート 19分前

返信先:@quzttro 分かります。仕事でもシームレスなビジネスチャットツールなど使う機会が増えてきて、ますますスピードが求められてる感じです。

最近はチャットツールでやり取りする事が増えてきたけど、アレ常時仕事モードにならないといけない的なプレッシャーがあって、未だ慣れないんだよね…。まぁ使うんだけども。

返信先:@yucorinPlans そうだよねぇー、でも個人にチャットツールとか導入してもらうと、学習コストと教育コストで死ぬw

チャットツール更新するまでグやるか

Twitter激寒おばさん@gksmobsn

返信 リツイート 21:57

返信先:@fuyukusa3 チャットツールと思ってる所はあるあるですねー でも私は実はそんな世間に訴えたい事なんて無いからねー フォロワーさんと話すのが楽しいから来てるような所あるし

Twitterアマゾン◆EYA4Qm3Rn.@NBVv9zXZRH2iyAM

返信 リツイート 20:48

返信先:@NBVv9zXZRH2iyAM だれかも言っていたけどtwitterはやりたい時に適当に呟いてそれに誰かがゆっくり返すやつだぞー? ゾンはたぶんチャットツールだと思ってる。 もっと頻繁に見て思った事呟くんだよー

Twitterビンゴ教信者@fuyukusa3

返信 リツイート 20:44

隣の人と話すのも「うるさい!」と言われ、Skypeとかチャットツールを使う現場、嫌いです。二度とそんなところで働きたくない。 コミュニケーションまじ大切

せめてチャットツールとしては機能してくれ