顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

株式会社ベルウェール渋谷の理念とは

株式会社ベルウェール渋谷の理念とは 1970年代に創業された株式会社ベルウェール渋谷はコールセンター、電話代行、テレマーケティングのパイオニアと言われており、創業42年、取引実績は16000社以上にも上るまさに老舗企業です。
コールセンター業務で求められるものは何よりも信頼です。
顧客と企業を結ぶ存在として、コールセンター業務でも会社としての看板を背負う形になります。
消費者にとっては企業であれコールセンターであれ同じ企業です。
コールセンターの応対次第で会社のイメージが損なわれてしまう可能性さえあります。
そこで、株式会社ベルウェール渋谷は、教育の段階でコールセンターがどのような立場なのかを徹底して指導します。
独自研修を設けており、そこではコールセンターとはどのようなお仕事をこなすのかだけではなく、いま何が求められているのかという、時代によるニーズの推移まで勉強ができます。
現代社会はデリケートであると言われがちです。
結果、揚げ足を取られる形で予期せぬ出来事も起こることがありますが、株式会社ベルウェール渋谷では言葉遣いの重要性も指導し、円滑で正確かつスピーディーな取り次ぎを可能にしています。

ソーシャルメディアとの融合

ソーシャルメディアとの融合 株式会社ベルウェール渋谷はコールセンター業務が主ではありますが、時代の変化や推移に対してとても敏感です。
特に昨今力を入れているのがインターネットです。
コールセンター業務にどのような形でインターネットを組み込むのかと疑問に感じている人も多いかもしれませんが、株式会社ベルウェール渋谷は既に時代を見据え、ソーシャルメディアやチャットなどをコールセンターと上手く組み合わせることで、さらなる利便性を模索しているのです。
もちろんコールセンター業務の柱は言葉によるコミュニケーションである点は間違いないのですが、言葉を生み出すためのツールとしてインターネットを上手く活用し始めています。
さらに、情報共有により、コールセンター業務をより良い環境にできるのではないかと株式会社ベルウェール渋谷は考えています。
また、インターネットにこだわっているのは時代の機微ですので、今後更に便利なシステムが出てくれば、向上心の強い株式会社ベルウェール渋谷はそれらのサービスをコールセンター業務に活かせないかを再び模索するでしょう。
このように、コールセンター業務をよりよりものにと、積極的に最先端のツールをチェックしているのも同社の強みです。
老舗という立場に胡坐をかいているだけではないのです。

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◎2017/9/26

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「チャットツール」
に関連するツイート
Twitter

若手だけじゃなくて、実践経験積んだメドケムが参加してくれてるので生の情報が聞けるし、議論用のチャットツールは公開してるので情報持ってる人が書き込んでくれたりする

返信先:@03_moso もしでしたらうちのギルドきますか?ギルチャ使ってアドバイスもできますし、うちはDiscordっていうPCとスマホで使えるチャットツールで情報交換やら雑談やらしてますので、気軽に参加していただければ!ちなみに定年退職したおじさんプレイヤーもいます笑

返信先:@kou75761595 外部ツールのチャットツールです!ゲーム内でチャットができないので(泣

Twitterヨト@団員募集@PrincessYoTo

返信 リツイート 22:06

返信先:@funfun_dog チャットツールみたいなやつ

チャットツールで仕事たいてい済むよ ホント導入しない理由がない

メールのビジネスマナーとかなんの意味もないしチャットツールで3行でで済むならそのほうがいい 老人に合わせて無駄を被る必要はない

会社の新しいチャットツールに使うスタンプのイラストコンペに参加したんだけど、私の案が3つも採用されてたー!!!!嬉しい😂😊😆✨イラストで役に立てたり使ってもらえるのめっっっちゃ嬉しい何よりも嬉しい😂😊😆✨✨

返信先:@kuriharappa やろうやろうー!ええ感じのチャットツール今から探す✨

Twitter杏里_RP創作アカウント@Henri_RP

返信 リツイート 20:51

メンタルに優しいチャットツール

TwitterShuhey.K@LINEスタンプ販売中@Shuhey_K

返信 リツイート 20:22

社内で使えるチャットツール作りたい