顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

株式会社ベルウェール渋谷の理念とは

株式会社ベルウェール渋谷の理念とは 1970年代に創業された株式会社ベルウェール渋谷はコールセンター、電話代行、テレマーケティングのパイオニアと言われており、創業42年、取引実績は16000社以上にも上るまさに老舗企業です。
コールセンター業務で求められるものは何よりも信頼です。
顧客と企業を結ぶ存在として、コールセンター業務でも会社としての看板を背負う形になります。
消費者にとっては企業であれコールセンターであれ同じ企業です。
コールセンターの応対次第で会社のイメージが損なわれてしまう可能性さえあります。
そこで、株式会社ベルウェール渋谷は、教育の段階でコールセンターがどのような立場なのかを徹底して指導します。
独自研修を設けており、そこではコールセンターとはどのようなお仕事をこなすのかだけではなく、いま何が求められているのかという、時代によるニーズの推移まで勉強ができます。
現代社会はデリケートであると言われがちです。
結果、揚げ足を取られる形で予期せぬ出来事も起こることがありますが、株式会社ベルウェール渋谷では言葉遣いの重要性も指導し、円滑で正確かつスピーディーな取り次ぎを可能にしています。

ソーシャルメディアとの融合

ソーシャルメディアとの融合 株式会社ベルウェール渋谷はコールセンター業務が主ではありますが、時代の変化や推移に対してとても敏感です。
特に昨今力を入れているのがインターネットです。
コールセンター業務にどのような形でインターネットを組み込むのかと疑問に感じている人も多いかもしれませんが、株式会社ベルウェール渋谷は既に時代を見据え、ソーシャルメディアやチャットなどをコールセンターと上手く組み合わせることで、さらなる利便性を模索しているのです。
もちろんコールセンター業務の柱は言葉によるコミュニケーションである点は間違いないのですが、言葉を生み出すためのツールとしてインターネットを上手く活用し始めています。
さらに、情報共有により、コールセンター業務をより良い環境にできるのではないかと株式会社ベルウェール渋谷は考えています。
また、インターネットにこだわっているのは時代の機微ですので、今後更に便利なシステムが出てくれば、向上心の強い株式会社ベルウェール渋谷はそれらのサービスをコールセンター業務に活かせないかを再び模索するでしょう。
このように、コールセンター業務をよりよりものにと、積極的に最先端のツールをチェックしているのも同社の強みです。
老舗という立場に胡坐をかいているだけではないのです。

新着情報

◎2017/8/1

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◎2017/5/23

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「チャットツール」
に関連するツイート
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@tamtam_prpr いわゆるECOを模倣したチャットツールとかECOのデータをそのまんまぶっこ抜いた茶室とか

Twitter MiraTama01 しのの@玉藻支援 - 26分前

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Google公式チャットツール、Googleハングアウトの使い方 web-bulletin-news.asbravos.co.jp/?p=882

Twitter WEBnews_news WEBニュース速報新聞 - 54分前

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Google公式チャットツール、Googleハングアウトの使い方 ift.tt/2hnoSQZ

RT @leonheart_ship7: PSO2は戦闘というミニゲームができるチャットツールって思えばそこまで苦でもないよ

Twitter sibagirulieben カマーバンドになった司普 - 13:45

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RT @leonheart_ship7: PSO2は戦闘というミニゲームができるチャットツールって思えばそこまで苦でもないよ

Twitter tsuina612 追儺(ツイナ) - 13:43

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チャットツール「Discord」で、TRPGに関する雑談などしています。 TRPGに興味のある方、お気軽にご入室ください。部屋整理してSW2.0、デッドラインヒーロズ、ダイス部屋作りました。 discord.gg/rJQveEf

Twitter taguchan たぐっちゃん@鹿児島TRPG倶楽部 - 13:23

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PSO2はPSUよりチャット機能が増えたせいでチャットが使いにくくなっててチャットツールとしてはダメになったイメージあるから、チャットしたいって人も多くない気がする。

Twitter rosa_pso2 ローサ - 12:40

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@kzmnt あー、なるほど!チャットツールなんですね。 また色々と出て来たんですなァ…。

Twitter ouka_shibasu 櫻華@ふにょき堂 - 11:58

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@ouka_shibasu Skypeとはまた別の音声チャットツールですね

Twitter kzmnt kzmnt/rexion - 11:56

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@akahako_2525 だよねぇ…どうしてこうなった… やっぱり便利なチャットツールだ(´・ω・`)

Twitter Kastel_Traum Kastel@キノコうさぎのあるじ - 11:40

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