顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

株式会社ベルウェール渋谷の理念とは

株式会社ベルウェール渋谷の理念とは 1970年代に創業された株式会社ベルウェール渋谷はコールセンター、電話代行、テレマーケティングのパイオニアと言われており、創業42年、取引実績は16000社以上にも上るまさに老舗企業です。
コールセンター業務で求められるものは何よりも信頼です。
顧客と企業を結ぶ存在として、コールセンター業務でも会社としての看板を背負う形になります。
消費者にとっては企業であれコールセンターであれ同じ企業です。
コールセンターの応対次第で会社のイメージが損なわれてしまう可能性さえあります。
そこで、株式会社ベルウェール渋谷は、教育の段階でコールセンターがどのような立場なのかを徹底して指導します。
独自研修を設けており、そこではコールセンターとはどのようなお仕事をこなすのかだけではなく、いま何が求められているのかという、時代によるニーズの推移まで勉強ができます。
現代社会はデリケートであると言われがちです。
結果、揚げ足を取られる形で予期せぬ出来事も起こることがありますが、株式会社ベルウェール渋谷では言葉遣いの重要性も指導し、円滑で正確かつスピーディーな取り次ぎを可能にしています。

ソーシャルメディアとの融合

ソーシャルメディアとの融合 株式会社ベルウェール渋谷はコールセンター業務が主ではありますが、時代の変化や推移に対してとても敏感です。
特に昨今力を入れているのがインターネットです。
コールセンター業務にどのような形でインターネットを組み込むのかと疑問に感じている人も多いかもしれませんが、株式会社ベルウェール渋谷は既に時代を見据え、ソーシャルメディアやチャットなどをコールセンターと上手く組み合わせることで、さらなる利便性を模索しているのです。
もちろんコールセンター業務の柱は言葉によるコミュニケーションである点は間違いないのですが、言葉を生み出すためのツールとしてインターネットを上手く活用し始めています。
さらに、情報共有により、コールセンター業務をより良い環境にできるのではないかと株式会社ベルウェール渋谷は考えています。
また、インターネットにこだわっているのは時代の機微ですので、今後更に便利なシステムが出てくれば、向上心の強い株式会社ベルウェール渋谷はそれらのサービスをコールセンター業務に活かせないかを再び模索するでしょう。
このように、コールセンター業務をよりよりものにと、積極的に最先端のツールをチェックしているのも同社の強みです。
老舗という立場に胡坐をかいているだけではないのです。

新着情報

◎2017/9/26

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「チャットツール」
に関連するツイート
Twitter

みんなD2するなら、なんかチャットツールないですかね?wwww

Twitter linaco555 リナコイズム@FF14 Garuda

返信 リツイート 1分前

チャットツール

Twitter aerozawaPuyo あえろ沢ぷよ垢

返信 リツイート 39分前

んー 夢女子的なトークがしたいけど、口で話してしまうとどうしても手が止まるもので…古き良きチャットツール的なのでいいんですけどね…Twitterのメッセレベルでもいいんだけど、今なさそうな感じ…

Twitter tooyaaaaasahi とおや💮あさひ

返信 リツイート 20:21

作業中外部の音遮断してコミュニケーションがチャットベースとかなら本当独り言の物騒さとかどうでもよくなるので日本の会社は社員にヘッドフォン配ってチャットツール導入しまくろう

Twitter norikatsu_k noriさん

返信 リツイート 20:12

返信先:@stickerbrush_sp 明日リアルに仕事行けない気がする… そしてお困りの君に提案がある チームどうですか? フランちゃんやBさんもおるぞ!チャットツールに如何?

【定期】Discordというボイスチャットツール上で、World of Warshipsの分艦隊を募集する集まりがあります。参加要項はこちら pic.twitter.com/3HPysdPy7r メンバー400名到達。夕方から深夜にかけての同時オンラインは100名超え

Twitter OusakaSilal 逢坂シラル

返信 リツイート 20:01

「それらをすべて、ひとつにまとめたいのです。一部がチャットでできて、一部がほかのコンテクストで現れるなんておかしいでしょう」これをどこまでできているかで生産性はけっこう変わると思う ビジネス向けチャットツールは、なぜ「次に来る大物」とされるのか buff.ly/2FYD8Lp pic.twitter.com/mB5GwuoVCI

Twitter yohhatu yoh nakamura

返信 リツイート1 19:30

TRPG雑談チャット部屋案内。 チャットツール「Discord」で、TRPGに関する雑談などしています。 TRPGに興味のある方、お気軽にご入室ください。 TRPG全般の話題などを中心にいろいろ話をしています。 goo.gl/K8XgFB

Twitter taguchan たぐっちゃん@鹿児島TRPG倶楽部

返信 リツイート 19:23

チャットツールまとめたやつ絶対強いだろうけどそんなに使うツールでないのがアレ

メールよりもチャットツールをお薦めする4つの理由 | ヌーラボ nulab-inc.com/ja/blog/typeta…

Twitter fomifomi0207 井上 美穂/MIHO@2月11日🏔山

返信 リツイート 18:16