顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

株式会社ベルウェール渋谷の理念とは

株式会社ベルウェール渋谷の理念とは 1970年代に創業された株式会社ベルウェール渋谷はコールセンター、電話代行、テレマーケティングのパイオニアと言われており、創業42年、取引実績は16000社以上にも上るまさに老舗企業です。
コールセンター業務で求められるものは何よりも信頼です。
顧客と企業を結ぶ存在として、コールセンター業務でも会社としての看板を背負う形になります。
消費者にとっては企業であれコールセンターであれ同じ企業です。
コールセンターの応対次第で会社のイメージが損なわれてしまう可能性さえあります。
そこで、株式会社ベルウェール渋谷は、教育の段階でコールセンターがどのような立場なのかを徹底して指導します。
独自研修を設けており、そこではコールセンターとはどのようなお仕事をこなすのかだけではなく、いま何が求められているのかという、時代によるニーズの推移まで勉強ができます。
現代社会はデリケートであると言われがちです。
結果、揚げ足を取られる形で予期せぬ出来事も起こることがありますが、株式会社ベルウェール渋谷では言葉遣いの重要性も指導し、円滑で正確かつスピーディーな取り次ぎを可能にしています。

ソーシャルメディアとの融合

ソーシャルメディアとの融合 株式会社ベルウェール渋谷はコールセンター業務が主ではありますが、時代の変化や推移に対してとても敏感です。
特に昨今力を入れているのがインターネットです。
コールセンター業務にどのような形でインターネットを組み込むのかと疑問に感じている人も多いかもしれませんが、株式会社ベルウェール渋谷は既に時代を見据え、ソーシャルメディアやチャットなどをコールセンターと上手く組み合わせることで、さらなる利便性を模索しているのです。
もちろんコールセンター業務の柱は言葉によるコミュニケーションである点は間違いないのですが、言葉を生み出すためのツールとしてインターネットを上手く活用し始めています。
さらに、情報共有により、コールセンター業務をより良い環境にできるのではないかと株式会社ベルウェール渋谷は考えています。
また、インターネットにこだわっているのは時代の機微ですので、今後更に便利なシステムが出てくれば、向上心の強い株式会社ベルウェール渋谷はそれらのサービスをコールセンター業務に活かせないかを再び模索するでしょう。
このように、コールセンター業務をよりよりものにと、積極的に最先端のツールをチェックしているのも同社の強みです。
老舗という立場に胡坐をかいているだけではないのです。

新着情報

◎2017/9/26

トップ
の情報を更新しました。

◎2017/8/1

トップ
の情報を更新しました。

活躍する会社
の情報を更新しました。

実績あるコールセンター
の情報を更新しました。

重要なサービス
の情報を更新しました。

パイオニア
の情報を更新しました。

ベルウェール渋谷
の情報を更新しました。

社員教育
の情報を更新しました。

◎2017/5/23

導入するメリット
の情報を更新しました。

夜間でも対応可能?
の情報を更新しました。

英語対応も可能?
の情報を更新しました。

コール無制限のメリット
の情報を更新しました。

電話代行の仕組み
の情報を更新しました。

「チャットツール」
に関連するツイート
Twitter

#リネレボ discodeにて、セイジ専用のお部屋を作りました! 攻城戦、要塞戦、決闘といったPvPのお話、装備のお話はたまたセイジ同士の雑談のチャットツールとしてご利用いただければと思います また、実装予定である3次職のお話なんかも出来れば! #セイジ集まれ discord.gg/4UCaQKv

返信先:@apuapu 詳しくありがとうございます!郵送便利そうですね・・。この場合は判子はどうするのか気になったので調べてみます。 チャットツールもあるんですね。アカウントごと税理士さんにお願いするのはとても楽そうです。参考になりました!感謝致します!

ビジネスチャットツールとして人気の「 #Slack」と簡単につながる、専用アダプターがExperimentalでリリース🌟 受注情報の通知や来訪者通知など、Slack活用の幅が広がります🤗 asteria.com/jp/warp/blog/2… #slack

チャットツールベースで仕事するのはいいが、お客さんからのメールは見逃さないでもらいたいんですよね。(ピキピキ

返信先:@ka_mu33 ぷその時も思ったけど別ゲーやってるときはほぼチャットツールやな

いまのプロジェクトは最近入社した中途メンバーばかりなので、内部は基本チャットツールでやり取りしてて、とっても楽。 質問や相談はメールのほうがいいけど、 議事メモできました!レビューしました!指摘取り込みました!みたいな報告は、チャットツールでいい。

返信先:@hocoty 簡単に説明するとスカイプを進化させたチャットツールだよ。ラインがゴミになるくらいに優れている。

Twitterおるふぁん / Al-Fun4@Al_Fun4

返信 リツイート 13:55

返信先:@akitomo0012 ドライブはチャットツール

チャットツール 導入してないIT企業より 導入してる他業界の企業のが優良企業説

Twitterれむ@有言実行したい@zero_music

返信 リツイート 12:50

チャットツールよりメールの方が検索性に優れている気がして個人的には使いやすいんだが、使わないと取り残されて「ビジネス老人」になるよなぁと無理して使うなど