顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

株式会社ベルウェール渋谷の理念とは

株式会社ベルウェール渋谷の理念とは 1970年代に創業された株式会社ベルウェール渋谷はコールセンター、電話代行、テレマーケティングのパイオニアと言われており、創業42年、取引実績は16000社以上にも上るまさに老舗企業です。
コールセンター業務で求められるものは何よりも信頼です。
顧客と企業を結ぶ存在として、コールセンター業務でも会社としての看板を背負う形になります。
消費者にとっては企業であれコールセンターであれ同じ企業です。
コールセンターの応対次第で会社のイメージが損なわれてしまう可能性さえあります。
そこで、株式会社ベルウェール渋谷は、教育の段階でコールセンターがどのような立場なのかを徹底して指導します。
独自研修を設けており、そこではコールセンターとはどのようなお仕事をこなすのかだけではなく、いま何が求められているのかという、時代によるニーズの推移まで勉強ができます。
現代社会はデリケートであると言われがちです。
結果、揚げ足を取られる形で予期せぬ出来事も起こることがありますが、株式会社ベルウェール渋谷では言葉遣いの重要性も指導し、円滑で正確かつスピーディーな取り次ぎを可能にしています。

ソーシャルメディアとの融合

ソーシャルメディアとの融合 株式会社ベルウェール渋谷はコールセンター業務が主ではありますが、時代の変化や推移に対してとても敏感です。
特に昨今力を入れているのがインターネットです。
コールセンター業務にどのような形でインターネットを組み込むのかと疑問に感じている人も多いかもしれませんが、株式会社ベルウェール渋谷は既に時代を見据え、ソーシャルメディアやチャットなどをコールセンターと上手く組み合わせることで、さらなる利便性を模索しているのです。
もちろんコールセンター業務の柱は言葉によるコミュニケーションである点は間違いないのですが、言葉を生み出すためのツールとしてインターネットを上手く活用し始めています。
さらに、情報共有により、コールセンター業務をより良い環境にできるのではないかと株式会社ベルウェール渋谷は考えています。
また、インターネットにこだわっているのは時代の機微ですので、今後更に便利なシステムが出てくれば、向上心の強い株式会社ベルウェール渋谷はそれらのサービスをコールセンター業務に活かせないかを再び模索するでしょう。
このように、コールセンター業務をよりよりものにと、積極的に最先端のツールをチェックしているのも同社の強みです。
老舗という立場に胡坐をかいているだけではないのです。

新着情報

◎2017/9/26

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「チャットツール」
に関連するツイート
Twitter

返信先:@pyoepyoe_1001 そこそこ良いSSの撮れるチャットツール

Twitter Nagomi_pso2 🐍なごみ🐍

返信 リツイート 2:35

誤解を恐れながらいうと、たいしたPVないサイトはMAツールなんていらないから、LINE@なりチャットツールなりで1:1対応してやりなさいな。ガタガタ言うのは、それからだ。

Twitter kawashimakouhei 川島康平(新版 ウェブ心理学発売中)

返信 リツイート 0:45

みんな忙しそうだなぁ とタイムラインだけでなくグループメッセやチャットツールとかを見て感じている

Twitter tah_timing 北村たあ♪

返信 リツイート 0:43

はい早速、it’s your birthday! Get off slack!!ってチャットツール入るなって言われた

Twitter nicole_ygo 橘@California

返信 リツイート 0:34

FCサイトによくお問い合わせとかで使うWeb内のチャットツールが入れれそうだけど全ページにチャットツール出てきて使いづらい

Twitter myudemyude ꧁༺みゅでりん༻꧂

返信 リツイート 0:34

RT @UmiIzu: 「BarTkooler・非公式ツクールコミュニティ」 ツクールの質問、雑談、ゲーム制作トークなどを、 したい方向けの非公式ツクールコミュティです。 ついに日本語対応したチャットツールSlackを使用! フェス、MV、ラノゲはもちろん歴代のツクールも! 登…

Twitter Afurederun まろう煩瑣哲学工房🐳

返信 リツイート 0:19

ハンバーガーと前後移動する謎の生物と雑談するチャットツール

しかも昔は「内線ですみません、今よろしいですか?」って相手(特に目上には)聞いたよな。内線で済ませるのは失礼、みたいな考え方もあったりして。今は社内のやり取りもチャットツールが主になってるから、内線電話掛けて来ただけマシか。

今日卓行くんじゃないの?⇒しまが寝た⇒なるほど⇒おにょん(寝てた。)⇒知ってた⇒あれ?島さん起きてない?⇒いま起きた っていう別々のチャットツールで起こる悲劇と中間管理職のわい。

Twitter melme2j みあさん

返信 リツイート 昨日 19:11

返信先:@Yabre_Kabre 仕事だと、 対面 > 電話 > チャットツール >>>>> メール