顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

株式会社ベルウェール渋谷の理念とは

株式会社ベルウェール渋谷の理念とは 1970年代に創業された株式会社ベルウェール渋谷はコールセンター、電話代行、テレマーケティングのパイオニアと言われており、創業42年、取引実績は16000社以上にも上るまさに老舗企業です。
コールセンター業務で求められるものは何よりも信頼です。
顧客と企業を結ぶ存在として、コールセンター業務でも会社としての看板を背負う形になります。
消費者にとっては企業であれコールセンターであれ同じ企業です。
コールセンターの応対次第で会社のイメージが損なわれてしまう可能性さえあります。
そこで、株式会社ベルウェール渋谷は、教育の段階でコールセンターがどのような立場なのかを徹底して指導します。
独自研修を設けており、そこではコールセンターとはどのようなお仕事をこなすのかだけではなく、いま何が求められているのかという、時代によるニーズの推移まで勉強ができます。
現代社会はデリケートであると言われがちです。
結果、揚げ足を取られる形で予期せぬ出来事も起こることがありますが、株式会社ベルウェール渋谷では言葉遣いの重要性も指導し、円滑で正確かつスピーディーな取り次ぎを可能にしています。

ソーシャルメディアとの融合

ソーシャルメディアとの融合 株式会社ベルウェール渋谷はコールセンター業務が主ではありますが、時代の変化や推移に対してとても敏感です。
特に昨今力を入れているのがインターネットです。
コールセンター業務にどのような形でインターネットを組み込むのかと疑問に感じている人も多いかもしれませんが、株式会社ベルウェール渋谷は既に時代を見据え、ソーシャルメディアやチャットなどをコールセンターと上手く組み合わせることで、さらなる利便性を模索しているのです。
もちろんコールセンター業務の柱は言葉によるコミュニケーションである点は間違いないのですが、言葉を生み出すためのツールとしてインターネットを上手く活用し始めています。
さらに、情報共有により、コールセンター業務をより良い環境にできるのではないかと株式会社ベルウェール渋谷は考えています。
また、インターネットにこだわっているのは時代の機微ですので、今後更に便利なシステムが出てくれば、向上心の強い株式会社ベルウェール渋谷はそれらのサービスをコールセンター業務に活かせないかを再び模索するでしょう。
このように、コールセンター業務をよりよりものにと、積極的に最先端のツールをチェックしているのも同社の強みです。
老舗という立場に胡坐をかいているだけではないのです。

新着情報

◎2017/9/26

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「チャットツール」
に関連するツイート
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高級チャットツールの利用権買って帰るね

Twitter westanko15 🌵anne🌵あんこ - 16:00

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@KZSRx2 でぃすこはチャットツールになってしまった・・・

Twitter ruru_fenrirff14 るーるー🐱FF14狼鯖 - 15:49

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情報共有にはチャットツールが必須だと思って推し進めようとしていますが、なににするか迷ってるところ。英語しかないのでとっかかりが大変そうですが、少し使って導入できるか検証してみます。 / なぜ「Slack... npx.me/nSRe/Ki28 #NewsPicks

Twitter KazumasaIwazaki 岩崎和正 - 14:46

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今日のスタンドを発現ッ! スタンド名「ポスト・ポスト・ポスト」! ボイスチャットツールを公開する能力! セリフ「体を酷使しすぎた返しがきてるッ! 体を酷使しすぎた返しがきてるッ!」 webken.net/stand/

Twitter yanoto794 ハル(やのと) - 14:40

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RT @debtmiser: 昔のROのたまり場での光景のラクガキが出てきた。高性能チャットツールpic.twitter.com/ayfYdHWebx

使えば使うほど手に馴染んできて、他のチャットツールの使い心地が気持ち悪くて使えなくなってしまうのが最大の強み。後はbot開発や外部ツールとの連携でチームに合わせてカスタマイズしてくれるエンジニアの... npx.me/nSRe/f8z0 #NewsPicks

わかりすぎていいね100回押したい。なぜにチャットツール使わんのか

Twitter anhex_poke あんて - 14:04

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@aquadesu @dowhyakusho @tachu69 ROはチャットツールだったしな

RT @debtmiser: 昔のROのたまり場での光景のラクガキが出てきた。高性能チャットツールpic.twitter.com/ayfYdHWebx

Twitter rokumiri_zoma ロクゾマ - 13:36

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RT @debtmiser: 昔のROのたまり場での光景のラクガキが出てきた。高性能チャットツールpic.twitter.com/ayfYdHWebx