顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

株式会社ベルウェール渋谷の理念とは

株式会社ベルウェール渋谷の理念とは 1970年代に創業された株式会社ベルウェール渋谷はコールセンター、電話代行、テレマーケティングのパイオニアと言われており、創業42年、取引実績は16000社以上にも上るまさに老舗企業です。
コールセンター業務で求められるものは何よりも信頼です。
顧客と企業を結ぶ存在として、コールセンター業務でも会社としての看板を背負う形になります。
消費者にとっては企業であれコールセンターであれ同じ企業です。
コールセンターの応対次第で会社のイメージが損なわれてしまう可能性さえあります。
そこで、株式会社ベルウェール渋谷は、教育の段階でコールセンターがどのような立場なのかを徹底して指導します。
独自研修を設けており、そこではコールセンターとはどのようなお仕事をこなすのかだけではなく、いま何が求められているのかという、時代によるニーズの推移まで勉強ができます。
現代社会はデリケートであると言われがちです。
結果、揚げ足を取られる形で予期せぬ出来事も起こることがありますが、株式会社ベルウェール渋谷では言葉遣いの重要性も指導し、円滑で正確かつスピーディーな取り次ぎを可能にしています。

ソーシャルメディアとの融合

ソーシャルメディアとの融合 株式会社ベルウェール渋谷はコールセンター業務が主ではありますが、時代の変化や推移に対してとても敏感です。
特に昨今力を入れているのがインターネットです。
コールセンター業務にどのような形でインターネットを組み込むのかと疑問に感じている人も多いかもしれませんが、株式会社ベルウェール渋谷は既に時代を見据え、ソーシャルメディアやチャットなどをコールセンターと上手く組み合わせることで、さらなる利便性を模索しているのです。
もちろんコールセンター業務の柱は言葉によるコミュニケーションである点は間違いないのですが、言葉を生み出すためのツールとしてインターネットを上手く活用し始めています。
さらに、情報共有により、コールセンター業務をより良い環境にできるのではないかと株式会社ベルウェール渋谷は考えています。
また、インターネットにこだわっているのは時代の機微ですので、今後更に便利なシステムが出てくれば、向上心の強い株式会社ベルウェール渋谷はそれらのサービスをコールセンター業務に活かせないかを再び模索するでしょう。
このように、コールセンター業務をよりよりものにと、積極的に最先端のツールをチェックしているのも同社の強みです。
老舗という立場に胡坐をかいているだけではないのです。

新着情報

◎2017/9/26

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「チャットツール」
に関連するツイート
Twitter

PCでFranzっていうチャットツールを一元管理できるアプリ使ってるんやけど、LINEも対応してほしいです。

Twitter Lark1st らるく@ちょこぼ

返信 リツイート 38分前

本日ラウンジの方を開設させていただきました!主に歌織、律子、風花、海美Pを中心に募集しています!その他の方もどうぞ! ラウンジ用のチャットツールとしてdiscordを使ってます、必須ではありませんがおしゃべりにいかがですか? #ミリシタラウンジ募集 #ラウンジ募集 pic.twitter.com/v4KVBEAU2b pic.twitter.com/tiZOEX52vc

Twitter lovemas_RitsuAz 銀P@アイマス専用垢

返信 リツイート4 12:56

本日ラウンジの方を開設させていただきました!主に歌織、律子、風花、海美Pを中止に募集しています!その他の方もどうぞ! ラウンジ用のチャットツールとしてdiscordを使ってます、必須ではありませんがおしゃべりにいかがですか? #ミリシタラウンジ募集 #ラウンジ募集 pic.twitter.com/v4KVBEAU2b

Twitter lovemas_RitsuAz 銀P@アイマス専用垢

返信 リツイート9 12:42

会社のチャットツール使えなくなってるの草

Twitter sakuya_crimson 青山みどり

返信 リツイート 11:34

”「チャット」というとリアルタイムなやりとりを想起しがちですが、チャットツールを毎日使っていると情報が蓄積され、チームメンバーとの何気ない雑談がプロジェクトを前進させるアイデアになることがあります。” - そう、Typetalkならね! typetalk.com/ja/blog/typeta…

Twitter hsmt マサ👨‍💻

返信 リツイート1 11:17

【仕事論】チャットツールはセキュリティ面で問題があるという意見があります。確かに一理ありますがメールも技術的には第三者が閲覧が可能なのでセキュリティ面を言い出していてはキリがないと思いますね。封書でも開けられて見ることができるので同じですね。 #チャットツール #メール

Twitter gecko2005 ケンジ@DigitalMarketing

返信 リツイート 7:45

返信先:@yoshihama_t LINEなどのチャットツールでは誤字をいちいち訂正したり、連投してしまったりもあります^^; 大抵は長文ですか・・・ 逆にポンポン返信できる人がうらやましい・・・

Twitter chimitaros88 ちみたろす

返信 リツイート 5:04

LINE チャットツール 暇つぶしのアイテム わっきーのシェアを奪えていないライバル

ラインとかって合う合わないがすごい出やすいチャットツールだな、って思う。 私はかなり気まぐれ人間で返す早さにすっごい差が出やすい 緊急案件だったら別だけど、相手からの返事がなくてもあんまり気にしないなぁ

会社のチャットツールでもタスク管理をきいてみた。なんか良いツールあると良いな。

Twitter hede158cm もろり

返信 リツイート 0:30