顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

電話代行の仕組み

電話代行の仕組み 電話代行の仕組みですが、別にさして難しいものではありません。
彼らはあくまでも契約したサービスを確実にこなすことが目的です。
つまり、予め取り決めた内容で電話の受け答え、やり取りをするというのが電話代行サービスの基本的な仕組みとなります。
もちろん、電話がかかってくる相手先の顧客は一般の人々であることが多いでしょうから、全てが全て予め取り決めた内容での受け答えで済むとは限りません。
ですから、常識の範囲内で、一般的な電話上での受け答え、やり取りはしてくれるでしょうが、それはあくまでも常識の範囲内、誰でもそのように対応すると言える範囲内に限ります。
言い換えれば、予め取り決める内容が非常に重要であるということです。
どんな人からどんな電話がかかってくることが想定されるのか、典型的な電話の場合はどう対応すればよいのかをしっかりと取り決めておかないと、まともな対応はできないということです。
なお、それ以外の内容の電話がかかってきた場合は、基本的には用件だけ承っておき、その用件はこの電話では直接対応できないし、今はそれに対応できる担当者がいないから後で調べるなりして折り返し電話すると伝えるといったことになります。

電話代行の料金形態について

電話代行の料金形態について 電話代行サービスの料金形態ですが、サービス会社によっても多少異なるかもしれませんが、基本料金プラスコールオーバーの発生1件ごとに追加料金が発生するという二段構えになっていることが多いです。
ここで、基本料金に含まれるものは、月間に例えば100件までのコールの場合の料金ということになり、101件目からの電話は1件ごとに追加料金がかかるというわけです。
100件以下のコールの場合には定額料金となり、たとえ10件しかコールがなくても100件と同じだけの料金がかかることになります。
なお、電話代行サービス会社によっては完全に一律の料金形態で、月に何件の電話がかかろうが全く同じ料金というケースもありますが、一見お得なように見えてもこれはちょっと注意が必要です。
常識的に考えて、100件の電話に応対するのと1000件の電話に応対するのとで同じコストで対応できるはずがありません。
ですから、一律とは言いながら実際には上限があるのではないかとか、契約上は確かに上限がなくても、応対できる人員体制、回線数から考えて実質的な応対件数の上限が発生しているのではないかと疑うべきです。
このようなサービスを利用する場合は、体制をしっかりと確認するようにしましょう。

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◎2017/8/1

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「代行 仕組み」
に関連するツイート
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転売屋によるチケット転売を無くすための簡単な仕組みを考えてみた。まずはチケット自体が物権としての価値を持っている事が転売出来る原因だとする。ならば個人に対して物権の譲渡は入場時にして権利だけを販売すればいい。入場時に認証。でもね。こうなると代行する輩が生まれるだろう。

Twitter m_hiro1626 明石光弘 - 10:43

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@kei_kei_178 仕組みよくわからんけど10枚っての見て流石にびっくりした でも代行してる子結構いるから可能なんかねえ

Twitter tocotoco55 とこ@お絵かきマン - 昨日 11:26

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【技術・仕組】日立システムズ、自治体の防災資機材管理を代行 -全国300拠点を活用 | TEAM防災ジャパン bosaijapan.jp/news/%e3%80%90… #防災 #減災

Twitter bosaijapan TEAM防災ジャパン - 昨日 11:08

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こりゃ、グッズ代行も、転売も出来ない仕組みだね! #ジヨコングッズ

Twitter maipyb まいこー - 9/20(水) 10:35

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自炊代行と著作権の流れ見て、業者がコピーガードをかけられる仕組みが、著者、出版社、自炊業者、読者に価値を提供して利益を生むと思った逆に個人に任せるよりそういう縛りの方が安全になると思うんだけどな…(11/09/19 15:35:08)

オークション代行サービスねリーフレット。仕組みを、イラストをふんだんに使い分かりやすく説明しています。 #スワン #スワンペラペラファクトリー #SPF #ショップカード #リーフレットinstagram.com/p/BZNTmEVjqy6/

Twitter swanpelapela スワンペラペラファクトリー - 9/19(火) 12:42

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缶バッジ全3種のが購入上限3点、また整理券仕組みって時点代行見つからないかもだよね。気軽に休みにそこまでって行ける距離でもして欲しい。遅めでも全然いいから。

《 私たちの代行仕組み》 💁🏻入荷・発送日は不定期 💁🏽頻度は1,2ヶ月に1度 💁🏼次回の発送日確定次第ツイート 💁🏻‍♂️タイミングによってお届けまでお時間頂きます 💁🏼‍♂️その代わり代行手数料が安いです🌟 LINE👇🏻… twitter.com/i/web/status/9…

Twitter koreadaikou 韓国グッズ💌個人代行のライアン - 9/16(土) 13:52

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自炊代行と著作権の流れ見て、業者がコピーガードをかけられる仕組みが、著者、出版社、自炊業者、読者に価値を提供して利益を生むと思った逆に個人に任せるよりそういう縛りの方が安全になると思うんだけどな…(11/09/19 15:35:08)

@uuu_ttt_95 わたし視力落ちたことに感謝しかないんだが 。、!これってどうなの?仕組みよくわからないけど、代行(?)しようか?