顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

電話代行の仕組み

電話代行の仕組み 電話代行の仕組みですが、別にさして難しいものではありません。
彼らはあくまでも契約したサービスを確実にこなすことが目的です。
つまり、予め取り決めた内容で電話の受け答え、やり取りをするというのが電話代行サービスの基本的な仕組みとなります。
もちろん、電話がかかってくる相手先の顧客は一般の人々であることが多いでしょうから、全てが全て予め取り決めた内容での受け答えで済むとは限りません。
ですから、常識の範囲内で、一般的な電話上での受け答え、やり取りはしてくれるでしょうが、それはあくまでも常識の範囲内、誰でもそのように対応すると言える範囲内に限ります。
言い換えれば、予め取り決める内容が非常に重要であるということです。
どんな人からどんな電話がかかってくることが想定されるのか、典型的な電話の場合はどう対応すればよいのかをしっかりと取り決めておかないと、まともな対応はできないということです。
なお、それ以外の内容の電話がかかってきた場合は、基本的には用件だけ承っておき、その用件はこの電話では直接対応できないし、今はそれに対応できる担当者がいないから後で調べるなりして折り返し電話すると伝えるといったことになります。

電話代行の料金形態について

電話代行の料金形態について 電話代行サービスの料金形態ですが、サービス会社によっても多少異なるかもしれませんが、基本料金プラスコールオーバーの発生1件ごとに追加料金が発生するという二段構えになっていることが多いです。
ここで、基本料金に含まれるものは、月間に例えば100件までのコールの場合の料金ということになり、101件目からの電話は1件ごとに追加料金がかかるというわけです。
100件以下のコールの場合には定額料金となり、たとえ10件しかコールがなくても100件と同じだけの料金がかかることになります。
なお、電話代行サービス会社によっては完全に一律の料金形態で、月に何件の電話がかかろうが全く同じ料金というケースもありますが、一見お得なように見えてもこれはちょっと注意が必要です。
常識的に考えて、100件の電話に応対するのと1000件の電話に応対するのとで同じコストで対応できるはずがありません。
ですから、一律とは言いながら実際には上限があるのではないかとか、契約上は確かに上限がなくても、応対できる人員体制、回線数から考えて実質的な応対件数の上限が発生しているのではないかと疑うべきです。
このようなサービスを利用する場合は、体制をしっかりと確認するようにしましょう。

新着情報

◎2017/5/23

導入するメリット
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夜間でも対応可能?
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英語対応も可能?
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コール無制限のメリット
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電話代行の仕組み
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「代行 仕組み」
に関連するツイート
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代行使うなと気持ちはわかるけど、日本から買えないからこうなるんだよ。 そこの仕組みを変えてくれたらいいのに

@GodBlessGyu なんともいえないですよね…仕組み変えられてから代行がもっと動きやすくもっと価格上がりやすくなってしまった悪循環で… なんとか自力で買える方法があるといいんですけど…。だから高いお金払ってもグロパっておもっ… twitter.com/i/web/status/8…

@r0SEEaQ3gOXyno8 お久しぶりです!こんにちは! ほ、本当ですか…!?( ; ; )代行お願いしてもよろしいでしょうか…アニカフェ全然当たらなくて(>_<) 仕組みもよくわかってなかったので困ってたんです…

Twitter stfj_whtt りんまる@取引垢 - 昨日 13:04

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モンストの課金代行仕組み教えますよー #モンスト #ガチャ

Twitter yyumonst モンスト始めました(冷やし中華風) - 昨日 11:13

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リア充代行サービスでアピール!料金や使い方、内容や仕組みは? mag02.net/2017/07/26/%e3… pic.twitter.com/VznyzRjoTU

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@gusinraisan その投資を“代行して”やっているのが銀行な訳で 預貯金とか銀行の仕組みって、小学校で習ったはずなんですが

Twitter panamabou パナマ某 - 昨日 7:14

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@SEVENTEEN951217 待って若いなあwww元気😭!(笑) 新大久保で朝まで過ごすの?(笑) 友達はトレカ買わないのっ?(T_T) えーほんとに代行頼んじゃってもいいの😭? 代行とか頼んだことないからどういう仕組みなの… twitter.com/i/web/status/8…

Twitter _Oig_DK7 カナティン - 7/25(火) 23:58

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RT @wickun: 年金取り立て代行業者の管理大丈夫なの?これオレオレ詐欺のためにあるような仕組みじゃない? anond.hatelabo.jp/20120721202141

Twitter RealBulldogfrk Real B.Bulldog Mania - 7/23(日) 19:49

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...祭りも故郷秋田の伝統も後世に引き継ぎたい!!と思いました( T_T)\(^-^ ) 無関心でいれても 無関係ではいれません(T ^ T) これから人工知能(人間代行者)の時代が来ます。更に仕事も無くなった時に、人間は何をしますか?このままでは、更に鬱、自殺、病気等が増える可能性が高い時代です。。。 鬱、自殺、病気...