顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

重要なカスタマーサービス

重要なカスタマーサービス 様々なサービスを提供する会社にとって、重要な部門の一つとなるのが「カスタマーサポート」です。
購入した商品を投げっぱなしにするのではなく、例えば何か問題が起こった時にはそれに対応できるようにする必要があります。
そうしていくことによって信頼がある会社となり、リピートしてくれる人も増えていくことになるでしょう。
そんなカスタマーサポートの一環として重要な役割を担うことになるのが「コールセンター」です。
カスタマーからの電話を受けてその内容を確認し、適切なサポートを行っていくためには欠かせない窓口の仕事となっています。
ここではそんなコールセンターの一つとして、多くのクライアントに選ばれ利用されている会社、「株式会社ベルウェール渋谷」について紹介します。
コールセンターを取り巻く環境は、時代とともに少しずつ変化してきました。
特に変化が大きいのはインターネットの普及以降で、電話以外での対応の形が取られることも多くなったため、需要は少しずつ縮小しています。
しかし、それでも株式会社ベルウェール渋谷は業界内で選ばれており、強みを持っています。
では、どのような特徴があるのでしょうか?

株式会社ベルウェール渋谷が影響力を持つ理由

株式会社ベルウェール渋谷が影響力を持つ理由 株式会社ベルウェール渋谷が現在でもコールセンターとしての存在感を持ち、影響力を発揮している大きな理由として、まず会社としての歴史の長さがあります。
こちらの会社は創業が1974年であるため、すでに40年以上に渡ってコールセンターとしての業務を続けてきたことになります。
これによって、実績が示されているのがまず大きな理由の一つです。
次に、実績の多さが挙げられます。
株式会社ベルウェール渋谷では、16000社以上に渡る多くのクライアントと契約を交わしてきた実績があります。
これによって、他の会社からも選ばれやすくなっており、信頼できるコールセンターとして存在感を発揮しています。
そしてこれ以外にも信頼性を担保する要素として、「プライバシーマーク」「ISO品質」「ISMS」が継続されているという点も挙げられています。
プライバシーマークについてはすでに12年以上も継続されており、信頼することができる企業となっています。
これらの実績がある上に、さらに昨今はインターネットでの展開に合わせたマーケティング事業も行えるようにしているなど、幅広い展開を見せているのもポイントとなっています。

新着情報

◎2017/9/26

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「カスタマーサポート」
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株式会社W・CAI<カスタマーサポート*未経験OK*20代活躍*私服OK*年休120日以上*研修制度あり> 正社員(中途) 東京都 月給22万円以上+賞与年2回(入社2年後以降)+各... itnavi.jp/details/610138… @it_navi

返信先:@tora_Achan ご確認くださりありがとうございます。ZOZOSUITのほかにもご不明点がございましたら、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。

TwitterZOZOTOWNカスタマーサポート@ZOZOTOWN_CS

返信 リツイート 45分前

金曜日にカスタマーサポートから「修理を工場ではなくご自宅でやらせて頂きます」と連絡が来て、ほっと胸を撫で下ろして沖縄に行って来た。で、今日ようやく修理の人が来てくれて作業中だけど4時から始まって3-4時間かかるってよ。夕飯作れないし買いにも行けないし、今日に限って夫は忘年会。あはは〜

Amazonカスタマーサポートへ連絡済です。

Twitter🏕つたおみ🏕@tsuta_omi

返信 リツイート 17:00

Huluカスタマーサポートです。いつも多くのリクエストをお寄せいただきありがとうございます。サービスへのご意見やご要望については、「#Huluお願い」のタグをご活用いただけますと幸いです。こんな特集をしてほしい、あの作品を配信してほしいなど、様々なご意見をお待ちしております!

TwitterHuluカスタマーサポート@Hulu_JPSupport

返信 リツイート 17:00

ご指摘対応、カスタマーサポートは別部署だと思うので、それ専任スタッフが同じ内容のものを何度も見ていたら、嫌になるはずだけど、そこまで言わなければいけない理由がユーザー側にあるということも解っていて欲しいかも。無課金未課金だけど出来ることがあればなあ

TwitterたったPresentedByおじさん@ミトラスフィア@sukuitakatta

返信 リツイート 16:21

返信先:@msialifejp他2人 便乗質問ですが… 「キラキラ海外生活」も「カスタマーサポートその後にキャリア」も、『ブル下がり型人生観』かと想えます。 日本では、起業とか、企業内の起業とかは、やはり、疎遠な志向でしょうか?

これ、Razer自身の問題でもあるので、本当に申し訳ないと思ってます。日本国内向けマーケティングではレイザーとしてますが、本社のカスタマーサポートなどでレーザーという表記テンプレートが残っていて、それがまだ使われているのにも原因があるかと。すみませんすみません🐍 twitter.com/Yasei_kemo/sta…

TwitterR Λ Z Ξ R 🇯🇵@RazerJP

返信9 リツイート62 16:19

バグって歌マクロスにおたより出したんだけど、ここのカスタマーサポート、ほんっと問い合わせの内容まともに読まずにテンプレで返事よこすよなぁ…。治らないと嫌だから、返信し直してやっとまともな会話ができる。再現性のあるバグなんだから、まずは試してよ……

Pontaカスタマーサポート携帯からはナビダイヤルしか使えないクソ仕様