顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

重要なカスタマーサービス

重要なカスタマーサービス 様々なサービスを提供する会社にとって、重要な部門の一つとなるのが「カスタマーサポート」です。
購入した商品を投げっぱなしにするのではなく、例えば何か問題が起こった時にはそれに対応できるようにする必要があります。
そうしていくことによって信頼がある会社となり、リピートしてくれる人も増えていくことになるでしょう。
そんなカスタマーサポートの一環として重要な役割を担うことになるのが「コールセンター」です。
カスタマーからの電話を受けてその内容を確認し、適切なサポートを行っていくためには欠かせない窓口の仕事となっています。
ここではそんなコールセンターの一つとして、多くのクライアントに選ばれ利用されている会社、「株式会社ベルウェール渋谷」について紹介します。
コールセンターを取り巻く環境は、時代とともに少しずつ変化してきました。
特に変化が大きいのはインターネットの普及以降で、電話以外での対応の形が取られることも多くなったため、需要は少しずつ縮小しています。
しかし、それでも株式会社ベルウェール渋谷は業界内で選ばれており、強みを持っています。
では、どのような特徴があるのでしょうか?

株式会社ベルウェール渋谷が影響力を持つ理由

株式会社ベルウェール渋谷が影響力を持つ理由 株式会社ベルウェール渋谷が現在でもコールセンターとしての存在感を持ち、影響力を発揮している大きな理由として、まず会社としての歴史の長さがあります。
こちらの会社は創業が1974年であるため、すでに40年以上に渡ってコールセンターとしての業務を続けてきたことになります。
これによって、実績が示されているのがまず大きな理由の一つです。
次に、実績の多さが挙げられます。
株式会社ベルウェール渋谷では、16000社以上に渡る多くのクライアントと契約を交わしてきた実績があります。
これによって、他の会社からも選ばれやすくなっており、信頼できるコールセンターとして存在感を発揮しています。
そしてこれ以外にも信頼性を担保する要素として、「プライバシーマーク」「ISO品質」「ISMS」が継続されているという点も挙げられています。
プライバシーマークについてはすでに12年以上も継続されており、信頼することができる企業となっています。
これらの実績がある上に、さらに昨今はインターネットでの展開に合わせたマーケティング事業も行えるようにしているなど、幅広い展開を見せているのもポイントとなっています。

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◎2017/9/26

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「カスタマーサポート」
に関連するツイート
Twitter

エールフランス、イギリスだと日本語のカスタマーサポートないのか…

カスタマーサポートから秒で返事きて解決した。神かな? pic.twitter.com/AUFTdK0feP

久しぶりに立ち上げてみたらエラーコード吐かれて、検索しても「ねえよそんなの」なんだそりゃ Xbox の状況コード | Xbox カスタマー サポート support.xbox.com/ja-JP/error-co… @xboxsupportさんから

返信先:@godgerio クレーマーに臆するからそういうやつらが調子乗るのになんで分からんのか😩 本気で気になってきたから明日ガチでカスタマーサポート的な問い合わせ口に連絡してみよ〜!

カスタマーサポートは存在するんか… でも、これって不具合とかの対応だよな

Twitter azurite1114 下等遊民

返信 リツイート 19:44

ZOZOTOWNのカスタマーサポートからリプ来てビックリした笑

RT @azurlane_staff: 【メールでのお問い合わせについて】 カスタマーサポートからのメールの返信は基本PC経由で行われます。 携帯アドレスから「パソコンからのメールの受信を拒否」をONに設定してしまいますと、運営からの返信メールを受信できない場合があります。…

Twitter azurite1114 下等遊民

返信 リツイート 19:40

返信先:@145cm_m クレジットカードの請求を取り消したという内容のメールが来てなければカスタマーサポートに言わなあかん。

任天堂は好きだけど、任天堂のカスタマーサポートってマウント取ってくるから怖いんだよなぁ

Twitter to_shichi2 とーしちトゥーン(透七)

返信 リツイート 19:31

ローカライズはほぼ仕事してない 翻訳は素人のそれ PRはゴミ じゃあまともに仕事してる業務って何?って言うと、「運営」じゃなくて「カスタマーサポート」とか「サーバ管理業者」って方がしっくりくる