顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

重要なカスタマーサービス

重要なカスタマーサービス 様々なサービスを提供する会社にとって、重要な部門の一つとなるのが「カスタマーサポート」です。
購入した商品を投げっぱなしにするのではなく、例えば何か問題が起こった時にはそれに対応できるようにする必要があります。
そうしていくことによって信頼がある会社となり、リピートしてくれる人も増えていくことになるでしょう。
そんなカスタマーサポートの一環として重要な役割を担うことになるのが「コールセンター」です。
カスタマーからの電話を受けてその内容を確認し、適切なサポートを行っていくためには欠かせない窓口の仕事となっています。
ここではそんなコールセンターの一つとして、多くのクライアントに選ばれ利用されている会社、「株式会社ベルウェール渋谷」について紹介します。
コールセンターを取り巻く環境は、時代とともに少しずつ変化してきました。
特に変化が大きいのはインターネットの普及以降で、電話以外での対応の形が取られることも多くなったため、需要は少しずつ縮小しています。
しかし、それでも株式会社ベルウェール渋谷は業界内で選ばれており、強みを持っています。
では、どのような特徴があるのでしょうか?

株式会社ベルウェール渋谷が影響力を持つ理由

株式会社ベルウェール渋谷が影響力を持つ理由 株式会社ベルウェール渋谷が現在でもコールセンターとしての存在感を持ち、影響力を発揮している大きな理由として、まず会社としての歴史の長さがあります。
こちらの会社は創業が1974年であるため、すでに40年以上に渡ってコールセンターとしての業務を続けてきたことになります。
これによって、実績が示されているのがまず大きな理由の一つです。
次に、実績の多さが挙げられます。
株式会社ベルウェール渋谷では、16000社以上に渡る多くのクライアントと契約を交わしてきた実績があります。
これによって、他の会社からも選ばれやすくなっており、信頼できるコールセンターとして存在感を発揮しています。
そしてこれ以外にも信頼性を担保する要素として、「プライバシーマーク」「ISO品質」「ISMS」が継続されているという点も挙げられています。
プライバシーマークについてはすでに12年以上も継続されており、信頼することができる企業となっています。
これらの実績がある上に、さらに昨今はインターネットでの展開に合わせたマーケティング事業も行えるようにしているなど、幅広い展開を見せているのもポイントとなっています。

新着情報

◎2017/9/26

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「カスタマーサポート」
に関連するツイート
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オペレーションにおいてbotをどう活用するか、めちゃくちゃ参考になるなあ。 "カスタマーサポートのKPIとしては「ファーストレスポンスタイム(初回返答までの時間)」を置いています" botを育てて、人も育てる!急成長を遂げる「CASH」のカスタマーサポート運営 seleck.cc/1202

Twitter morizooo0825 森園 凌成 / もりぞー

返信 リツイート 16分前

Job: カスタマーサポート (SV) blocktribe.com/job/3455/カスタマーサポート-sv/ #blockchain

Twitter BlockchainTribe Blocktribe.com

返信 リツイート 3:45

Job: カスタマーサポート (オペレーション) blocktribe.com/job/3456/カスタマーサポート-オペレーション/ #blockchain

Twitter BlockchainTribe Blocktribe.com

返信 リツイート 3:45

自分が勤めてる会社で予約取って、それについて変えないといけない部分あってコンプラあるし普通のお客さんと同じようにうちの会社のカスタマーサポートに電話かけたんだけど、まぁこの時間はアメリカのサポートに繋がると予想はしてましたがやはりアメリカのチームで対応まじへんちくりんだったんだ

Twitter mao_u maoむー

返信 リツイート 2:00

Pontaカード移行、カスタマーサポートに電話するのかよ。。デザイン違いで売り出す前にこのあたりどうにかしとけよ…

Twitter millionms ミリ@ぱるにゃす㌠

返信 リツイート 1:04

返信先:@apolon12345 むしろ営業やカスタマーサポートの方がよっぽど東大や京大に近いんじゃないかと思う。 1週間に1日営業活動するだけでも、ノルマさえ達成すれば褒められるが、毎日休まずに訪問販売活動したりしたとしても一つも売れなかったら仕事してないと言われるのは似てる?

Twitter apolon12345 アポロン

返信 リツイート 1:04

はせさんだ!!! botを育てて、人も育てる!急成長を遂げる「CASH」のカスタマーサポート運営 seleck.cc/1202

Twitter isobe1048 磯部俊哉/Toshiya Isobe

返信 リツイート 0:47

まず、カスタマーサポートからフォームへのアクセスが見つからない epicgames.com/customer-servi…

Twitter m_sigepon まじかる☆しげぽん(SIGE)

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ソフトバンクカスタマーサポート ・ソフトバンク携帯電話から:157(無料) ・一般電話から:0800-919-0157(無料) 【受付時間】 オペレーター対応:AM 9:00~PM 8:00(無休) 電話がつながったら 「4」→「2」→「2」を押す

急成長スタートアップで攻めのカスタマーサポートマネージャー募集 by 株式会社ゲームトレード #wantedly wantedly.com/projects/20565…