顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

重要なカスタマーサービス

重要なカスタマーサービス 様々なサービスを提供する会社にとって、重要な部門の一つとなるのが「カスタマーサポート」です。
購入した商品を投げっぱなしにするのではなく、例えば何か問題が起こった時にはそれに対応できるようにする必要があります。
そうしていくことによって信頼がある会社となり、リピートしてくれる人も増えていくことになるでしょう。
そんなカスタマーサポートの一環として重要な役割を担うことになるのが「コールセンター」です。
カスタマーからの電話を受けてその内容を確認し、適切なサポートを行っていくためには欠かせない窓口の仕事となっています。
ここではそんなコールセンターの一つとして、多くのクライアントに選ばれ利用されている会社、「株式会社ベルウェール渋谷」について紹介します。
コールセンターを取り巻く環境は、時代とともに少しずつ変化してきました。
特に変化が大きいのはインターネットの普及以降で、電話以外での対応の形が取られることも多くなったため、需要は少しずつ縮小しています。
しかし、それでも株式会社ベルウェール渋谷は業界内で選ばれており、強みを持っています。
では、どのような特徴があるのでしょうか?

株式会社ベルウェール渋谷が影響力を持つ理由

株式会社ベルウェール渋谷が影響力を持つ理由 株式会社ベルウェール渋谷が現在でもコールセンターとしての存在感を持ち、影響力を発揮している大きな理由として、まず会社としての歴史の長さがあります。
こちらの会社は創業が1974年であるため、すでに40年以上に渡ってコールセンターとしての業務を続けてきたことになります。
これによって、実績が示されているのがまず大きな理由の一つです。
次に、実績の多さが挙げられます。
株式会社ベルウェール渋谷では、16000社以上に渡る多くのクライアントと契約を交わしてきた実績があります。
これによって、他の会社からも選ばれやすくなっており、信頼できるコールセンターとして存在感を発揮しています。
そしてこれ以外にも信頼性を担保する要素として、「プライバシーマーク」「ISO品質」「ISMS」が継続されているという点も挙げられています。
プライバシーマークについてはすでに12年以上も継続されており、信頼することができる企業となっています。
これらの実績がある上に、さらに昨今はインターネットでの展開に合わせたマーケティング事業も行えるようにしているなど、幅広い展開を見せているのもポイントとなっています。

新着情報

◎2017/9/26

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「カスタマーサポート」
に関連するツイート
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@loke_1sei @the1poundgospp @issey_em A.お困りの際はカスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。 0120-204-500(ゼロイチニーゼロフレッシュグッデイ)

Twitter ku_neru_shabel よく喋るOL - 8分前

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iQOSのホルダー(棒状のやつ)が充電出来たり出来なかったりする不具合で、ソフトリセットじゃ治らないからカスタマーサポートに連絡をした所、何故か、キットのシリアル番号で登録した(チャージャーとホルダーが自動でセット登録される)ものと、実際の中身のシリアル番号が異なってた。

トリアージチームは、一般に、カスタマーサポートチームの代表、プロダクトマネージャー、開発リーダー、そしてQA リーダーで構成されます。 #KanbanAPM

Twitter KanbanAPM カンバンによるプロジェクトマネジメント - 16:05

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2017年10月25日より、カスタマーサポートセンターのお問い合わせメールアドレスのドメインを変更いたしました。 カスタマーサポートセンターよりの返信は、「@support.email.ikea.jp」のドメインに変更になります。 ikea.com/ms/ja_JP/custo…

Twitter IKEA_jp_Anna イケア・ジャパンAsk Anna - 15:50

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年に1回くらいの頻度で「PCカスタマーサポートセンター俺」が呼び出されるんだけど、今日は呼び出されて主人は1人ソフマに行ってしまった。私はお留守番だ。風邪治んないし。 昨日ニコ生聴いてて、グラボ買わなきゃな〜って思ってから1年経っちゃったことを思い出した。あーあ。

Twitter nochin_nochiso2 のちん(´Д` )ぶんぶーん! - 14:05

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オーダーコートのサイズについて、何件かお問い合わせをいただいております。基本的には、コートのために細かなサイズ対応をしておりませんが、肩幅は2cm程度であれば、調整が可能です。その他にもサイズに関してご希望があれば、カスタマーサポートへお問い合わせください。t.co/YrDsaQ9TPp オーダーコート:FIRST EXPERIENCE t.co/YrDsaQ9TPp

Facebook Nakaba Sawa - 13:51

オーダーコートのサイズについて、何件かお問い合わせをいただいております。基本的には、コートのために細かなサイズ対応をしておりませんが、肩幅は2cm程度であれば、調整が可能です。その他にもサイズに関してご希望があれば、カスタマーサポートへお問い合わせください。firstexperience.jp/premium-line/c…

Twitter firstexperience FIRST EXPERIENCE - 13:51

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楽天モバイル全く嫌なことなかったけど、カスタマーサポートセンターがつながりにくいってことだけ難点だな。今回17分かかってしかもフリーダイヤルじゃないし。LINEかFreetelにするかな。。

と思ったらえええええ!これもはや詐欺レベルじゃねぇか。。。これはひどい。macbook proなんてVGAでないと出力しにくいというのに。 外部ディスプレイでご視聴できない方はこちらをご確認ください | Huluカスタマーサポート help.happyon.jp/faq/show/3104?…

Twitter atsuyamaru atsuyamaru - 13:31

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@asa_one この度はアプリのご利用に関してご不便をおかけして誠に申し訳ございません。状況を確認いたしたく存じますので、「ツイッターの件」と件名にご明記の上、オイシックスカスタマーサポートまでご連絡いただけないでしょうか。ご検討のほどよろしくお願い致します。

Twitter oisix_cs Oisixカスタマーサービス - 13:04

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