顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

重要なカスタマーサービス

重要なカスタマーサービス 様々なサービスを提供する会社にとって、重要な部門の一つとなるのが「カスタマーサポート」です。
購入した商品を投げっぱなしにするのではなく、例えば何か問題が起こった時にはそれに対応できるようにする必要があります。
そうしていくことによって信頼がある会社となり、リピートしてくれる人も増えていくことになるでしょう。
そんなカスタマーサポートの一環として重要な役割を担うことになるのが「コールセンター」です。
カスタマーからの電話を受けてその内容を確認し、適切なサポートを行っていくためには欠かせない窓口の仕事となっています。
ここではそんなコールセンターの一つとして、多くのクライアントに選ばれ利用されている会社、「株式会社ベルウェール渋谷」について紹介します。
コールセンターを取り巻く環境は、時代とともに少しずつ変化してきました。
特に変化が大きいのはインターネットの普及以降で、電話以外での対応の形が取られることも多くなったため、需要は少しずつ縮小しています。
しかし、それでも株式会社ベルウェール渋谷は業界内で選ばれており、強みを持っています。
では、どのような特徴があるのでしょうか?

株式会社ベルウェール渋谷が影響力を持つ理由

株式会社ベルウェール渋谷が影響力を持つ理由 株式会社ベルウェール渋谷が現在でもコールセンターとしての存在感を持ち、影響力を発揮している大きな理由として、まず会社としての歴史の長さがあります。
こちらの会社は創業が1974年であるため、すでに40年以上に渡ってコールセンターとしての業務を続けてきたことになります。
これによって、実績が示されているのがまず大きな理由の一つです。
次に、実績の多さが挙げられます。
株式会社ベルウェール渋谷では、16000社以上に渡る多くのクライアントと契約を交わしてきた実績があります。
これによって、他の会社からも選ばれやすくなっており、信頼できるコールセンターとして存在感を発揮しています。
そしてこれ以外にも信頼性を担保する要素として、「プライバシーマーク」「ISO品質」「ISMS」が継続されているという点も挙げられています。
プライバシーマークについてはすでに12年以上も継続されており、信頼することができる企業となっています。
これらの実績がある上に、さらに昨今はインターネットでの展開に合わせたマーケティング事業も行えるようにしているなど、幅広い展開を見せているのもポイントとなっています。

新着情報

◎2017/9/26

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「カスタマーサポート」
に関連するツイート
Twitter

返信先:@_torinosuke あーなるほどー…ランキングで負けて悔しいのですね カスタマーサポートへって言われててプロデューサーに凸ってるのはガイジ感ありますけどね笑

Twitter【☆スイミン☆】@suimin_s

返信 リツイート 17分前

返信先:@AtRmoonH 利用規約にある通りに、不正行為、自動ソフトウェア、ボッドなどは、行動規範に違反している可能性があるため、そのような行為を見かけたら、お手数ですがカスタマーサポートの方にご連絡頂けると助かります。よろしくお願いします。

Twitter前田 翔悟 / Shogo Maeda@shogo_maeda10

返信 リツイート21 47分前

返信先:@es0124 どっちー!!!!わい昨日注文したから現段階で出荷してねー!!それついてないのでは????しかも届くの11/27とかいうんだけどいや遠いwww怖すぎてカスタマーサポートにメールしたwwwwww もしもの時のためにどっか確実に手に入れとこ、、、、

📖新着ストーリー 「 #カスタマーサポート (CS)は企業の根本的な価値観であり、特別な取り組みから当たり前の業務としてあるべきものです。 しかし、本当に顧客視点に立った取り組みができているかといえば、難しい」 こうした疑問から、“CS改革”がはじまりました。 pr-table.com/goodcycle/stor…

先日のこれについて公式からまたまたお返事が。 調査でプレイヤー情報が必要になるので、ゲーム内のオプションメニューのカスタマーサポートから再度問い合わせしてほしいとの内容。 コピー&ペーストで少し文章を変えつつ改めて送信…。 面倒だったけど、年のためにね(´・ω・`)

Twitter雪刃@桃の甘寧@no13yukiba

返信 リツイート 21:59

spoonの運営(MyKoon Japan)について僕がわかる範囲でのまとめ 所在地⇒JR田町駅から徒歩5分のレンタルオフィス(8.7坪/月30万前後?) 現在募集中の職種⇒GM、運営、カスタマーサポート、マーケティングデザイナー、デザイナー 資本⇒2018年7月 日米韓の主要VCから18億円規模の投資誘致

返信先:@Satty_gameID他1人 私は気になるバグについては1週間毎ぐらいにEAカスタマーサポートに電話入れて早く対処しろと言ってます。

Amazonカスタマーサポートさんの丁寧さ見習いたい

Twitter🧀桜もちこ🧀池ハロ28日@motikosakura

返信 リツイート 21:08

RT @love2010624: 中国版メルカリ🇨🇳の闲鱼。 買い手と売り手にトラブルの時に、公開裁判形式にて、第三者に投票形式で、勝ち負けを判定させ、返金の可否を判定できる機能が搭載されている。たしかに、これでカスタマーサポートセンターのコストが削れる…!! #中国トレン…

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