顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

重要なカスタマーサービス

重要なカスタマーサービス 様々なサービスを提供する会社にとって、重要な部門の一つとなるのが「カスタマーサポート」です。
購入した商品を投げっぱなしにするのではなく、例えば何か問題が起こった時にはそれに対応できるようにする必要があります。
そうしていくことによって信頼がある会社となり、リピートしてくれる人も増えていくことになるでしょう。
そんなカスタマーサポートの一環として重要な役割を担うことになるのが「コールセンター」です。
カスタマーからの電話を受けてその内容を確認し、適切なサポートを行っていくためには欠かせない窓口の仕事となっています。
ここではそんなコールセンターの一つとして、多くのクライアントに選ばれ利用されている会社、「株式会社ベルウェール渋谷」について紹介します。
コールセンターを取り巻く環境は、時代とともに少しずつ変化してきました。
特に変化が大きいのはインターネットの普及以降で、電話以外での対応の形が取られることも多くなったため、需要は少しずつ縮小しています。
しかし、それでも株式会社ベルウェール渋谷は業界内で選ばれており、強みを持っています。
では、どのような特徴があるのでしょうか?

株式会社ベルウェール渋谷が影響力を持つ理由

株式会社ベルウェール渋谷が影響力を持つ理由 株式会社ベルウェール渋谷が現在でもコールセンターとしての存在感を持ち、影響力を発揮している大きな理由として、まず会社としての歴史の長さがあります。
こちらの会社は創業が1974年であるため、すでに40年以上に渡ってコールセンターとしての業務を続けてきたことになります。
これによって、実績が示されているのがまず大きな理由の一つです。
次に、実績の多さが挙げられます。
株式会社ベルウェール渋谷では、16000社以上に渡る多くのクライアントと契約を交わしてきた実績があります。
これによって、他の会社からも選ばれやすくなっており、信頼できるコールセンターとして存在感を発揮しています。
そしてこれ以外にも信頼性を担保する要素として、「プライバシーマーク」「ISO品質」「ISMS」が継続されているという点も挙げられています。
プライバシーマークについてはすでに12年以上も継続されており、信頼することができる企業となっています。
これらの実績がある上に、さらに昨今はインターネットでの展開に合わせたマーケティング事業も行えるようにしているなど、幅広い展開を見せているのもポイントとなっています。

新着情報

◎2017/9/26

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「カスタマーサポート」
に関連するツイート
Twitter

返信先:@BeautyChoki2他2人 同意見です。 プラットフォームの仕組み自体も、サービスも、カスタマーサポートも、日本人の心を掴む質、スピードのレベルにない。 これだとマーケットを取るのは難しいと思います。

返信先:@napo2705 いざという時に相手のドライバーさんとアリスゥ用語でカスタマーサポートしてくれるので、相手を待たせずピリピリピリさせてくれるので安心です。ただ月々の支払いが80008円と高額なのでそこだけが不満です😡😡😡😡😡😡

Twitterオペレーション・メテオなう男@kuroe22050

返信 リツイート 22:22

RT @4GamerNews: PSP-3000シリーズの修理受付が部品在庫が無くなり次第終了。開設されたばかりのプレイステーション カスタマーサポートTwitterアカウントで告… 4gamer.net/games/999/G999…

RT @AskPS_JP: プレイステーション カスタマーサポートが運営する公式Twitterアカウントを開設いたしました!国内のサポート情報やPlayStation Network障害・メンテナンス情報をいち早くお届けしてまいります。 https://t.co/oEinwU…

Twitterカルナギ(凪助六)@pyroBT2010

返信 リツイート 21:47

返信先:@Vivianatiiu_05 SONYというかPlayStationのやつだけどカスタマーサポートってのがあってそういう報告には使えないかもだけどそういう相談できそう pic.twitter.com/IIxdjyhFQG

#ブログ 更新しました! ――【ゲーム日記 19/03/29】「#プレイステーション #カスタマーサポート」の公式ツイッター開設/『#星のカービィ夢の泉の物語』プレイ動画を開始/特集「#平成のゲーム業界」ファイル20 #ゲームブログ blog.livedoor.jp/segmentgames/a…

返信先:@_Z_Ury 板挟みになりながらも何日も伝言ゲームを繰り返してくれた、カスタマーサポートセンター K さんには感謝していますが、累計で何時間も保留音聴くうちに、こっちが変なクレームつけているんじゃないかという気になってきます。

Twitter槌本🌸裕二@tsuchim

返信 リツイート 21:25

「渋谷から世界へ!」世界中の欲しいに応えるロジスタッフWanted! bosyu.me/users/kazuyosh… #bosyu #カスタマーサポート

Twitter仲里一義 K.Nakazato@nakazaty

返信 リツイート 21:20

EpicGamesの従業員の労働時間は週70時間、従業員によって100時間 いつでも休んでいいと言われてるものの、与えられてる業務量と納期を考えると休める環境じゃないらしい カスタマーサポートコントラクターも実質的な長時間労働の強要により働いてきたという 1人1日200件のお問い合わせに対応

Twitterじゅんぬ ジュアレスジャンヌ@jjuuuune

返信 リツイート 21:18

トリアージチームは、一般に、カスタマーサポートチームの代表、プロダクトマネージャー、開発リーダー、そしてQA リーダーで構成されます。 #KanbanAPM

Twitterカンバンによるプロジェクトマネジメント@KanbanAPM

返信 リツイート 20:05