顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

重要なカスタマーサービス

重要なカスタマーサービス 様々なサービスを提供する会社にとって、重要な部門の一つとなるのが「カスタマーサポート」です。
購入した商品を投げっぱなしにするのではなく、例えば何か問題が起こった時にはそれに対応できるようにする必要があります。
そうしていくことによって信頼がある会社となり、リピートしてくれる人も増えていくことになるでしょう。
そんなカスタマーサポートの一環として重要な役割を担うことになるのが「コールセンター」です。
カスタマーからの電話を受けてその内容を確認し、適切なサポートを行っていくためには欠かせない窓口の仕事となっています。
ここではそんなコールセンターの一つとして、多くのクライアントに選ばれ利用されている会社、「株式会社ベルウェール渋谷」について紹介します。
コールセンターを取り巻く環境は、時代とともに少しずつ変化してきました。
特に変化が大きいのはインターネットの普及以降で、電話以外での対応の形が取られることも多くなったため、需要は少しずつ縮小しています。
しかし、それでも株式会社ベルウェール渋谷は業界内で選ばれており、強みを持っています。
では、どのような特徴があるのでしょうか?

株式会社ベルウェール渋谷が影響力を持つ理由

株式会社ベルウェール渋谷が影響力を持つ理由 株式会社ベルウェール渋谷が現在でもコールセンターとしての存在感を持ち、影響力を発揮している大きな理由として、まず会社としての歴史の長さがあります。
こちらの会社は創業が1974年であるため、すでに40年以上に渡ってコールセンターとしての業務を続けてきたことになります。
これによって、実績が示されているのがまず大きな理由の一つです。
次に、実績の多さが挙げられます。
株式会社ベルウェール渋谷では、16000社以上に渡る多くのクライアントと契約を交わしてきた実績があります。
これによって、他の会社からも選ばれやすくなっており、信頼できるコールセンターとして存在感を発揮しています。
そしてこれ以外にも信頼性を担保する要素として、「プライバシーマーク」「ISO品質」「ISMS」が継続されているという点も挙げられています。
プライバシーマークについてはすでに12年以上も継続されており、信頼することができる企業となっています。
これらの実績がある上に、さらに昨今はインターネットでの展開に合わせたマーケティング事業も行えるようにしているなど、幅広い展開を見せているのもポイントとなっています。

新着情報

◎2017/9/26

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「カスタマーサポート」
に関連するツイート
Twitter

カスタマーサポートセンターの人に怒りをぶつけてはいけない(戒め)

注文した覚えのないアマギフが注文履歴に上がっていて、あわててカスタマーサポートに電話したら調査のためアカウントが止められたとさ。いや、原因突き止めてくれるなら何でもいいよもう

Twitterゼロりん❖にっかりジンベエ@zero_ws

返信 リツイート 2:20

イモトのwi-fiカスタマーサポートさん、いっつもメールか電話で状況確認しようとするけど海外でwi-fi使えないんだからもっと違う対応ないのかね😑

カスタマーサポートに連絡しての長ったらしい自動音声。 #他人に理解されにくい自分の嫌いなもの

先日買ったゲームがシュートをどんなタイミングで撃っても遅いと判断されるバグにあい、ゲーム成り立たないという 不遇すぎる( ˘•ω•˘ ).。oஇ カスタマーサポートに問い合わせようとしたら明日から土日で休み… ふざけ倒せ

返信先:@Atlas_03 ほんと転職してからやっとという感じで、前職の時は全くでした(●'w'●) 私はデザインの専門出てから、カスタマーサポート→デザイナーって感じなので、私も元々はノンデザイナーでしたよ☺️ あんまり有益なこと書けてないですが、楽しいって思ってもらえたなら、すごく嬉しいです◟꒰◍´Д‵◍꒱◞✨

Twitterみみ🐰作る人(可愛いものが好き)🌈@mi0x0mi_design

返信 リツイート 0:39

まーじで英語読めなーい! カスタマーサポートに相談しても返事こねーし!! 早くしてくれ!

はい、カスタマーサポートセンターです。え?ニアネコミミセーラー服姿で町を徘徊する?それでは、ニアの頭を優しくなでなでしてあげてください。 shindanmaker.com/291807 にゃ。

Twitterニア@お知らせのみpost@near_s_bot

返信 リツイート 0:04

この件ですがカスタマーサポートの人間から要領を得ない回答を得たので、 Bug Bounty Program を CC に含めて再返信するという技を繰り出しました twitter.com/yosida95/statu…

スポナビライブから特別割引で加入してたDAZNから、なんの前触れも無く退会のお知らせがきた。カスタマーサポートによると、登録してたクレカが1月に有効期限更新された=支払方法の変更はできないので決済エラー→自動退会ってことらしい。かなりどうかと思う。有効期限の更新=支払方法の変更って… pic.twitter.com/4paWLsmSQ1