顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

株式会社ベルウェール渋谷と社員教育

株式会社ベルウェール渋谷と社員教育 株式会社ベルウェール渋谷が力を入れているサービスの一つに社員教育があります。
社員教育によるスキルアップこそ、株式会社ベルウェール渋谷を支えていると言っても過言ではありません。
独自研修を用意していますので、研修が終わることによって一人前の階段に立つ資格を得られるといっても良いでしょう。
研修を終え、ひとつひとつ経験を積むことで一人前になっていくのですが、社員研修で特に力を入れているのが時代推移の教育です。
株式会社ベルウェール渋谷は1970年代に創業した老舗企業です。
その当時とは何もかも変わっています。
かつては高度経済成長期で国内に勢いや余裕がありました。
ですが昨今は経済的に見れば停滞期です。
勢いではなく、確実性が問われる時代です。
何かとデリケートな時代になったと言われているのもそのためですが、そのような消費者心理の教育を行っているのは言うまでもありません。
会社の理念がどれだけ素晴らしいものであっても、社員をきちんと教育し、社員にも理念を理解してもらわなければ意味がありません。
株式会社ベルウェール渋谷は理念はもちろんですが、教育によって時代背景までもレクチャーしているのです。

コールセンターのパイオニアとして

コールセンターのパイオニアとして コールエンターのパイオニアでもある株式会社ベルウェール渋谷は業界のトップにいます。
ですが決してパイオニアだからといって胡坐をかいているのではありません。
コールセンターやテレマーケティングといった電話主体のお仕事ではありますが、インターネットも積極的に活用しています。
インターネットで情報の共有や指導の際のマニュアルの共有化など、様々な形で応用されています。
老舗であり、パイオニアでもある株式会社ベルウェール渋谷ですが、姿勢に関しては保守的ではなく、とても柔軟なのです。
クライアントファーストを掲げているだけあって、クライアントにいいと思えるものは積極的に導入していくスタイルを持ち続けています。
インターネットもソーシャルメディア、チャットツールといったように時代の流れで登場した便利なツールに対して背を向けるのではなく、積極的に導入を検討しているのです。
良いものは積極的に取り入れる姿勢を持っているのが株式会社ベルウェール渋谷ですので、そのような姿勢は今後も変わらないでしょう。
つまりは時代の流れの中で便利なものが登場したら、クライアントに提供するという観点から積極的に取り入れようとする社風なのです。

新着情報

◎2017/9/26

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「コールセンター 社員」
に関連するツイート
Twitter

外の気温が35度になってもお客様に失礼だからジャケットを羽織れっていう研修はどうかしてる。男性はクールビズ、女性は契約社員のみジャケット着用。あの、うちコールセンターなんですけど???そんなに失礼かな?

Twitter rainbow__spoon sleep*spoon

返信 リツイート 0:48

昔派遣社員やってた頃に「いく?」って提案された職場、「某メーカーのコールセンター」としか最初言われなくて、条件だけ見てOKしそうになったら、実はエアコンメーカーのコールセンターで、掛かってくる電話はほぼ「エアコン故障した」っていう暑さで怒り心頭の電話ばかりって言われて断った。危険。

Twitter yayoi_wisteria 相原やよい@次は龍愛

返信 リツイート 昨日 22:48

ゆりりんは女癖の悪いコールセンターの正社員の男と結婚するのだろうか… ゆりりんの勤務時間内に喫煙所で告白してくる男、たいていヤリ🐱ンで有名やねん… 派遣会社のお姉さん(よく飲みに行く)に聞いたら、たいてい「ああ、元Ap🍎leの~さん?あんなんと付き合ったら性病うつされるで」と言われる…

Twitter yuririn_mew ゆりりん@コールセンターの中の人

返信 リツイート 昨日 21:07

コールセンター社員教育を怠っている会社って、お金がないのかな。。 顧客に冷静になってもらわないと、対応が長引いて返ってコストがかかるのにね。 基本的な態度も身に付いていないし。 それとも安かろう悪かろうのコールセンター会社に丸投げなのかな。。

まあ、カード会社のコールセンターも契約社員とかで、連休明けにひっきりなしに入る電話でてんてこまいであり、面倒そうな問い合わせもなあなあで済ませたくなる気持ちはわからんでもないのですが→

返信先:@fgl_ab 全ての時間帯で精算はカゴを入れるだけで自動計算できるセルフレジ、ドアは未精算では出られない仕組みにすればいいかなと。 商品の搬入と陳列はバイト、公務員の時間帯で機械操作と生活相談員みたいな正社員配置して、機会の操作説明は端末に設置の受話器からコールセンターに繋がるといいですね🎶

Twitter funamushi_bb フ ナ ム シ

返信 リツイート 昨日 16:14

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大手のコールセンターだと、派遣の人もいるけど、どうするんだろう? まあ、できるオペレーターさんは時給制契約社員になれると思うけど(・x・) ベテラン派遣切りが横行 9月「義務化」前に 「3年超せば正社員」回避か(西日本新聞) - Yahoo!ニュース headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180717-…

Twitter yuririn_mew ゆりりん@コールセンターの中の人

返信 リツイート 昨日 13:10

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