顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

株式会社ベルウェール渋谷の業務とは

株式会社ベルウェール渋谷の業務とは 株式会社ベルウェール渋谷は、コールセンターの会社です。
コールセンターの老舗であり、我が国にコールセンターという業務を導入した企業ともいえるでしょう。
ですが、昨今コールセンターの仕事も多種多様なものとなっています。
一般的にコールセンターと言えば、消費者からの電話を受ける所と思われているかもしれません。
確かにそのような業務もあるのですが、企業の秘書のように企業のスケジューリングまで把握し、レクチャーしたりなど株式会社ベルウェール渋谷が提供しているコールセンター業務はとても幅広いものとなっているのです。
この幅広さこそ、株式会社ベルウェール渋谷の強みでもあります。
一般的にコールセンターは電話の応対のみですが、株式会社ベルウェール渋谷は様々な業務を展開しています。
何が顧客に求められているのかだけではなく、顧客に対して「このような事ができますよ」という提案もしているのです。
更には新しいサービスも積極的に活用します。
例えばインターネットです。
創業当時にはインターネットはありませんでした。
ですが今の時代、インターネットなしの生活など考えられません。
こうした時代背景も敏感に察知して業務に取り入れていくことで、クライアントの信頼を獲得してきたのではないでしょうか。

時代の機微に敏感です

時代の機微に敏感です 創業当時からの姿勢を崩さないのではなく、顧客の利便性を考え、積極的に新しいツールを導入するのが株式会社ベルウェール渋谷の考え方です。
インターネットはもちろんですが、時代の機微を読み、良いと思ったサービスは積極的に活用していきます。
インターネットも多種多様です。
チャットツールやソーシャルメディアなど、顧客にいい物を提案できるのではないかと思う物は積極的に取り入れたり検討するのが株式会社ベルウェール渋谷の姿勢なのです。
このような姿勢があるからこそ、長年業界のトップに君臨し続けているのです。
コールセンターだから電話だけ使っていれば良いという考え方ではなく、電話を含めて顧客に満足してもらいたいとの姿勢を持っていますので、今後もさらに新しいサービスが登場することは容易に想像できます。
老舗、創業42年。
このような言葉から、創業当時のサービスを頑なに守っているのだろうとイメージする人もいるかもしれませんが、むしろ株式会社ベルウェール渋谷は時代の機微を敏感に察知するのがとても上手な企業なのです。

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◎2017/9/26

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「顧客 提案」
に関連するツイート
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記事最後まで読んでないけど、真摯なソリューションを提供したら自然な流れとしてこうなるよね。だから別顧客の開拓とか、既存を手放さないための企画(体型維持型筋トレの提案とか?)をする必要があるのは当然で、たぶんRIZAPその辺考えてると思うんだけど、何をしてなんで失敗したんだろうね。

いやぁこんなこと言ってちゃダメなんだけどね。エンジニアは顧客の要望のその先を先回りして提案していかないと価値がないので。でも中には意固地な顧客もいるだろうし。文化とか。

顧客が期待する以上のサービスをするということはどれだけ相手のことを想って想像力を働かせるに尽きるなと。顧客が求めている1歩2歩先を読んで提案するということ。

今思えば、前職だと顧客の代わりに勉強しろと言われ、好きに株提案させてくれたし、いい上司?だったのか

って折り返しの度に担当者変わって話に継続性ないし、そちらが提案した案件ですよ?不可能になったならそう言えばいいのに、次の担当者になかったような話で投げるなよ。一応三十年位お付き合いしてる顧客ですよ、アタイは! 世の中不満だらけ

顧客、防犯プラン提案力、価格満足度3冠達成【 防犯カメラ 設置110番 】のご紹介 bluephoenix.blog/2018/10/11/%e9…

提案の肝はわかりやすい差別化。 首都圏外の顧客で私6年、前任と前前任6年の計12年フォロー。 提案依頼がきて、顧客を知ってる総量が差別化になるのでどう表現するか、悩みに悩んだ。 結果、1ページ目に上記フォロー年表を作成。これが我々の姿勢です、をメッセージに。 勝負はこれで決まった。

Twitter野村修平 / デジタル事業 0→1立ち上げ責任者🇺🇸→🇯🇵@VC_II_1009

返信 リツイート 22:04

【営業→企業顧客、新規開拓】企業のニーズの掘り起こしや提案からはじめること。→プレゼンテーション能力が求められる。また初めて会うお客様が多いためコミュニケーション能力もないと苦労する職種です。

#sanight に行ってきた。 今後の自身のキャリアを考えるにあたってSAの仕事を正しく理解するのが肝腎と思ったから、というのが参加理由。以前は顧客相手の提案などSAの真似事をしていた私だけど、ほんまもんのSAは結構大変そうだな、が感想かな。

(日経新聞)三井住友銀行が個人向け金融商品の販売で、行員に課す「ノルマ」を廃止した。金融商品の販売額を行員の評価基準から外す動きは広がりつつある。戦略転換の背景には強引な営業を問題視する顧客や金融庁の存在、人材確保、提案型営業の強化という3つの理由がある。

Twitterはやぶさトニー@umibeni154

返信 リツイート 21:26