顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

株式会社ベルウェール渋谷の業務とは

株式会社ベルウェール渋谷の業務とは 株式会社ベルウェール渋谷は、コールセンターの会社です。
コールセンターの老舗であり、我が国にコールセンターという業務を導入した企業ともいえるでしょう。
ですが、昨今コールセンターの仕事も多種多様なものとなっています。
一般的にコールセンターと言えば、消費者からの電話を受ける所と思われているかもしれません。
確かにそのような業務もあるのですが、企業の秘書のように企業のスケジューリングまで把握し、レクチャーしたりなど株式会社ベルウェール渋谷が提供しているコールセンター業務はとても幅広いものとなっているのです。
この幅広さこそ、株式会社ベルウェール渋谷の強みでもあります。
一般的にコールセンターは電話の応対のみですが、株式会社ベルウェール渋谷は様々な業務を展開しています。
何が顧客に求められているのかだけではなく、顧客に対して「このような事ができますよ」という提案もしているのです。
更には新しいサービスも積極的に活用します。
例えばインターネットです。
創業当時にはインターネットはありませんでした。
ですが今の時代、インターネットなしの生活など考えられません。
こうした時代背景も敏感に察知して業務に取り入れていくことで、クライアントの信頼を獲得してきたのではないでしょうか。

時代の機微に敏感です

時代の機微に敏感です 創業当時からの姿勢を崩さないのではなく、顧客の利便性を考え、積極的に新しいツールを導入するのが株式会社ベルウェール渋谷の考え方です。
インターネットはもちろんですが、時代の機微を読み、良いと思ったサービスは積極的に活用していきます。
インターネットも多種多様です。
チャットツールやソーシャルメディアなど、顧客にいい物を提案できるのではないかと思う物は積極的に取り入れたり検討するのが株式会社ベルウェール渋谷の姿勢なのです。
このような姿勢があるからこそ、長年業界のトップに君臨し続けているのです。
コールセンターだから電話だけ使っていれば良いという考え方ではなく、電話を含めて顧客に満足してもらいたいとの姿勢を持っていますので、今後もさらに新しいサービスが登場することは容易に想像できます。
老舗、創業42年。
このような言葉から、創業当時のサービスを頑なに守っているのだろうとイメージする人もいるかもしれませんが、むしろ株式会社ベルウェール渋谷は時代の機微を敏感に察知するのがとても上手な企業なのです。

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◎2017/9/26

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「顧客 提案」
に関連するツイート
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【急募】メンテナンス業務(40歳以下で電気・機械の学科卒:経験不問) [業務内容] 既設装置のメンテナンスに関わる改修工事、ポンプ樹脂の交換など、顧客への提案・設計・積算・見積・施工管理・試運転。        [地域]諏訪・名古屋に在住可能な方。 担当:冨里 #kyujin

Twitter centralcoltd 株式会社セントラル

返信 リツイート 5:06

返信先:@yukos_kawaii そうゆうアプリかあったらいいなって、アプリ制作会社さんに言ってみるのはどうですか??私は顧客管理アプリの提案をしたことがあるのですが、お礼のメールが来ましたよ!

CH CASTとの提携先店舗の多数は顧客年齢層も少し高く、勤務いただく方の同年代及びご友人などとのお店でのバッティングの可能性が薄い店舗のご提案もさせて頂いております、プライベートと仕事をきっちり分けたい そんな方は是非 ご連絡ください。

Twitter chcast CH CAST 名古屋

返信 リツイート 1:25

返信先:@dozonot 6年来の相棒です😁 このこでネスト環境作ってPoCした結果をもって、顧客に検証を提案、導入、みたいなことを繰り返してたので。やっと一緒に住めました。

株価落ちまくり、顧客からの信頼ダダ下がりのこんな状況でよくこんな提案できるな…一周回って関心するわw

メールアドレスを登録した人がターゲットとする顧客に合致するかはわかりません。しかし、少なくともあなたの独自の価値提案(UVP)に興味を持った人たちです。彼らに20~30分ほどインタビューさせてもらえないかお願いしてみましょう。

返信先:@mihochannel ですよね。 うちのケースだとどういうやり方で仲良くできるだろ、と昨夜考えてました。一歩間違うとサービスの二重化になってエンドユーザが損するだけですし。 (別にそれを考える立場でもない一兵卒なんですが、やはり顧客のビジネスの行き先を理解し、共に考えるような提案がしたくて。)

ソリューション/顧客の抱える問題に解決策を提案し,問題解決を支援すること

Twitter katakanagobot カタカナ語bot

返信 リツイート 昨日 20:40

【日本総合研究所】新たな顧客価値の共創を基本理念とし各機能を有機的に結び付けた三位一体経営により課題の発見、問題解決のための具体的な提案、実行支援を行う。個々のソリューションを通じ広く経済・社会全体に新たな価値創造のリンケージを創出する知識エンジニアリング活動を事業の基本とする

俺の実現したい営業の姿は、売上構成の8割が既存顧客。ここはもうがっちり掴んでおく。既存顧客に新しい提案をしたり、提案先の部署を広げたりして、ともに発展していく。残りの2割が新規開拓。いま100%新規でくそだりぃ。でも一度縁をもらったらつなぎ続ける。営業しないで売れるようにしたいんだわ。

Twitter wakateeigyouman とある営業マンの思考記録

返信 リツイート 昨日 19:48