顧客満足度を上げるコールセンター 株式会社ベルウェール渋谷

株式会社ベルウェール渋谷の業務とは

株式会社ベルウェール渋谷の業務とは 株式会社ベルウェール渋谷は、コールセンターの会社です。
コールセンターの老舗であり、我が国にコールセンターという業務を導入した企業ともいえるでしょう。
ですが、昨今コールセンターの仕事も多種多様なものとなっています。
一般的にコールセンターと言えば、消費者からの電話を受ける所と思われているかもしれません。
確かにそのような業務もあるのですが、企業の秘書のように企業のスケジューリングまで把握し、レクチャーしたりなど株式会社ベルウェール渋谷が提供しているコールセンター業務はとても幅広いものとなっているのです。
この幅広さこそ、株式会社ベルウェール渋谷の強みでもあります。
一般的にコールセンターは電話の応対のみですが、株式会社ベルウェール渋谷は様々な業務を展開しています。
何が顧客に求められているのかだけではなく、顧客に対して「このような事ができますよ」という提案もしているのです。
更には新しいサービスも積極的に活用します。
例えばインターネットです。
創業当時にはインターネットはありませんでした。
ですが今の時代、インターネットなしの生活など考えられません。
こうした時代背景も敏感に察知して業務に取り入れていくことで、クライアントの信頼を獲得してきたのではないでしょうか。

時代の機微に敏感です

時代の機微に敏感です 創業当時からの姿勢を崩さないのではなく、顧客の利便性を考え、積極的に新しいツールを導入するのが株式会社ベルウェール渋谷の考え方です。
インターネットはもちろんですが、時代の機微を読み、良いと思ったサービスは積極的に活用していきます。
インターネットも多種多様です。
チャットツールやソーシャルメディアなど、顧客にいい物を提案できるのではないかと思う物は積極的に取り入れたり検討するのが株式会社ベルウェール渋谷の姿勢なのです。
このような姿勢があるからこそ、長年業界のトップに君臨し続けているのです。
コールセンターだから電話だけ使っていれば良いという考え方ではなく、電話を含めて顧客に満足してもらいたいとの姿勢を持っていますので、今後もさらに新しいサービスが登場することは容易に想像できます。
老舗、創業42年。
このような言葉から、創業当時のサービスを頑なに守っているのだろうとイメージする人もいるかもしれませんが、むしろ株式会社ベルウェール渋谷は時代の機微を敏感に察知するのがとても上手な企業なのです。

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◎2017/9/26

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「顧客 提案」
に関連するツイート
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今日は顧客のWindows XPのリプレースを提案して来た。でも、社内の8割はまだXP(2000も現役)とは口が裂けても言えない。 #社畜

Twitter【共感したら】IT社畜あるある【RT】@it_syachiku_bot

返信 リツイート 9分前

顧客、防犯プラン提案力、価格満足度3冠達成 【 防犯カメラ設置110番 】 bluephoenix.blog/2018/10/11/%e9…

【企業研究〜電通〜】 電通は日本で長年にわたりトップのシェアを持つ。顧客数は6,000社以上、これらの顧客と長期にわたる取引関係を維持。 顧客の課題の本質を見極め、真の解決法に到達するコミュニケーションをデザインし、提案・実施していくため、グループの事業領域と強みを規定している。

Twitterマスコミ業界の就職活動(公式)@masscomm_2015

返信 リツイート 16:34

月額1万円で大量の顧客が登録し、グループ全体の資金として集め、実際にデザイナーが受け取るのは依頼内容に応じた額。みたいな構造だったらあるいは……とも思うけど、100人が1万円払えば市場価値100万円とか言ってるあたり、そういう意味の提案ではないんだろうなとも。

"顧客は商品そのものや商品の効用を買っているのではない。買うこと全体を通じて得られる自分の欲求の充足を買っているのである"/ジェック「営業力強化コース~個別提案型商談編 twd.ac/YINaEm (営業研修) 」より

Twitter需要創造を支援する“ジェック”(公式)@JECC_Official

返信 リツイート 15:48

「製造業の本質が、新しい物作りから、新しい価値作りに変化してきた。多くの製造業では、顧客自身も気づいていない新しい価値の提案を共同で模索する時代に入っている。」(材料系)

>そして最初のメールからいきなり「ご提案ください」と書かれている場合もお断りします これホントにそうだ。今年の学びだった。 社員の働き方に着目するなら「顧客の選び方」についてまず考えるべき|ベイジ uragawa.work/baige/511/

顧客、防犯プラン提案力、価格満足度3冠達成【 防犯カメラ設置110番 】 bluephoenix.blog/2018/10/11/%e9…

RT @mskkpr: 【製造業の #マイクロソフトAI 導入事例:メルセデス・ベンツ】 同社は営業プロセスに #AI を導入。#AzureMachineLearning で情報を集約し、一貫した情報を提供することで、顧客ごとのタイムリーで適切な提案を実現しています。 http…

Twitterりおりおすと(45)@rioriost

返信 リツイート 11:38

【FABE分析】 →提案のコンセプトや訴求方法の分析に使用。 ①Feature(提案の特徴) ・簡潔に述べられるようにする ②Advantage(優位性) ・比較対象を具体的にする ③Benefit(顧客利益) ・価値を定量化する ④Evidence(証拠) ・科学的な情報 ≪?≫

Twitter真面目系クズの底辺ビジネスマン@AllBusinessBot

返信 リツイート 11:29